CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Nossos principais canais de comunicação e diálogo
Cada Stakeholder conta com canais específicos de relacionamento que garantem uma comunicação fluida com a empresa.
Por meio desses canais de relacionamento e dos processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola conhece os assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders.
Tanto no Relatório de Sustentabilidade [PDF]quanto no Relatório integrado, a Iberdrola explica a resposta atual da empresa para todos esses assuntos e aos planos futuros.
PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Colaboradores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões
- Eventos, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
- Comissões, comitês
- Canal de Ética
ASSUNTOS RELEVANTES
- Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutençõo do emprego)
- Prevenção de riscos ocupacionais e formação em segurança e saúde
- Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão
Acionistas e comunidade financeira
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal do acionista, reuniões
- Assembleia Geral de Acionistas, Clube do acionista, Boletim do acionista
- Road shows, Dia do Investidor, Aplicativo de Relacionamento com Investidores, relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
ASSUNTOS RELEVANTES
- Desempenho econômico, social e ambiental da empresa e planos para o futuro
- Situação política nos mercados onde a Iberdrola está presente
- Preço das ações e dividendos
Organismos reguladores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, cartas, site corporativo, reuniões
- Jornadas, eventos, debates
- Consultas, trâmites, pílulas informativas
ASSUNTOS RELEVANTES
- Transição energética (eficiência energética, energias alternativas, redução de emissões etc.).
- Presente e futuro do setor elétrico
- Retribuição do negócio
Clientes
CLIENTES DISTRIBUIÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
- Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamação, campanhas de conscientização
- Redes sociais, celular (App, chat etc.)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Comunicação durante os incidentes do fornecimento
- Gestão das reclamações
- Qualidade do serviço
CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
- Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamações, lojas de atendimento ao cliente, forças de venda
- Redes sociais, celular (App, chat, etc)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Experiência global do cliente: canais, atendimento, oferta de produtos e reclamações
- Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
- Qualidade do serviço
Fornecedores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões
- Cadastro e classificação de fornecedores, Prêmio ao fornecedor do ano, pesquisa de satisfação, campanhas de estímulo
- Canal de Ética do fornecedor
ASSUNTOS RELEVANTES
- Papel da Iberdrola na cadeia de fornecimento (Ética e Responsabilidade Social Corporativa, campanhas de tração, fomento à inovação)
- Medidas regulatórias em cada país
- Relacionamentos comerciais com fornecedores (comunicação sobre estratégia, critérios de contratação, condições de contratação, pagamentos e faturamento)
Meios de comunicação
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
- Comunicados à imprensa, eventos, visitas às instalações
- Redes sociais
ASSUNTOS RELEVANTES
- Resultados econômicos e estratégia da empresa
- Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
- Presente e futuro da regulação setorial
Sociedade
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
- Acordos de colaboração, relatórios, eventos, grupos de trabalho, visitas aos projetos
- Redes sociais
ASSUNTOS RELEVANTES
- Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (investimentos, inovação, programas e projetos de colaboração)
- Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
- Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social
Meio ambiente
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
- Relatórios, questionários de sustentabilidade, inspeções, auditorias
- Alianças, colaborações, eventos, conferências road shows
ASSUNTOS RELEVANTES
- Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
- Mudanças climáticas e transição energética
- Reporte e transparência das informações não financeiras (índices de sustentabilidade)
