CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES PARA NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Equipe Humana

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões
  • Eventos, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
  • Comissões, comitês
  • Canal do voluntariado e Canal de emprego único
  • Canal de Ética

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutençõo do emprego)
  • Valores da Companhia e princípios de comportamento
  • Prevenção de riscos ocupacionais e formação em segurança e saúde
  • Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, correio postal, caixa de entrada de e-mail, site do acionista, reuniões e Canal exclusivo OLA
  • Assembleia Geral de Acionistas, Clube do acionista, Boletim do acionista
  • Road shows, Dia do Investidor, Aplicativo de Relacionamento com Investidores, relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho econõmico e ESG da Empresa
  • Estratégia e planos de futuro
  • Situação política e regulatória nos mercados onde a Iberdrola está presente
  • Preço das ações e dividendos
  • Financiamento sustentável

Organismos reguladores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, cartas, site corporativo, reuniões
  • Jornadas, eventos, debates
  • Consultas, trâmites, pílulas informativas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transição para uma economia neutra em emissões (descarbonização do setor elétrico, eletrificação, eficiência energética, etc.)
  • Quadro regulador presente e futuro do setor elétrico
  • Remuneração aos Negócios

Clientes

CLIENTES DISTRIBUIÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
  • Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamação, campanhas de conscientização
  • Redes sociais, celular (App, chat etc.)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Comunicação durante os incidentes do fornecimento
  • Gestão das reclamações
  • Qualidade do serviço

CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, correio, site clientes, reuniões e visitas
  • Pesquisas de satisfação
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Redes sociais, celular (App, chat, etc)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Experiência global do cliente: canais, atendimento, oferta de produtos e reclamações
  • Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
  • Qualidade do serviço
  • Produtos Smart: Recarga verde, Smart Solar
  • Clientes vulneráveis

Fornecedores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Cadastro e classificação de fornecedores, Prêmio ao fornecedor do ano, pesquisa de satisfação, campanhas de estímulo
  • Sistema informático licitações e Centro atendimento ao fornecedor
  • Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões
  • Canal de Ética do fornecedor

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transformação digital: Novas ferramentas informáticas em Compras
  • Papel da Iberdrola na cadeia de fornecimento (Ética e Responsabilidade Social Corporativa, campanhas de tração, fomento à inovação)
  • Medidas regulatórias em cada país
  • Relacionamentos comerciais com fornecedores (comunicação sobre estratégia, critérios de contratação, condições de contratação, pagamentos e faturamento)

Meios de comunicação

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
  • Comunicados à imprensa, eventos, visitas às instalações
  • Redes sociais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Resultados econômicos e estratégia da empresa
  • Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
  • Presente e futuro da regulação setorial

Sociedade em geral

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
  • Acordos de colaboração
  • Relatórios, eventos, grupos de trabalho, visitas aos projetos
  • Redes sociais, meios digitais e blogs
  • Painel dos stakeholders

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (investimentos, inovação, programas e projetos de colaboração, projetos sociais)
  • Aspectos relacionados à ética e integridade
  • Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social
  • Envolvimento dos Stakeholders nas operações
  • Diversidade de gênero e idade

Meio ambiente

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, audioconferências, correio, site corporativo, reuniões, relatórios
  • Questionários de sustentabilidade
  • Inspeções, auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos, conferências road shows

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
  • Mudanças climáticas e transição energética
  • Relatório e transparência de informação não financeira (índices de sustentabilidade e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável)

   

(*) Disponível na versão em espanhol.