CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES PARA NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Equipe Humana
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões
- Eventos, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
- Comissões, comitês
- Canal do voluntariado e Canal de emprego único
- Canal de Ética
ASSUNTOS RELEVANTES
- Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutençõo do emprego)
- Valores da Companhia e princípios de comportamento
- Prevenção de riscos ocupacionais e formação em segurança e saúde
- Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão
Acionistas e comunidade financeira
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, correio postal, caixa de entrada de e-mail, site do acionista, reuniões e Canal exclusivo OLA
- Assembleia Geral de Acionistas, Clube do acionista, Boletim do acionista
- Road shows, Dia do Investidor, Aplicativo de Relacionamento com Investidores, relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
ASSUNTOS RELEVANTES
- Desempenho econõmico e ESG da Empresa
- Estratégia e planos de futuro
- Situação política e regulatória nos mercados onde a Iberdrola está presente
- Preço das ações e dividendos
- Financiamento sustentável
Organismos reguladores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, cartas, site corporativo, reuniões
- Jornadas, eventos, debates
- Consultas, trâmites, pílulas informativas
ASSUNTOS RELEVANTES
- Transição para uma economia neutra em emissões (descarbonização do setor elétrico, eletrificação, eficiência energética, etc.)
- Quadro regulador presente e futuro do setor elétrico
- Remuneração aos Negócios
Clientes
CLIENTES DISTRIBUIÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
- Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamação, campanhas de conscientização
- Redes sociais, celular (App, chat etc.)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Comunicação durante os incidentes do fornecimento
- Gestão das reclamações
- Qualidade do serviço
CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, correio, site clientes, reuniões e visitas
- Pesquisas de satisfação
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Redes sociais, celular (App, chat, etc)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Experiência global do cliente: canais, atendimento, oferta de produtos e reclamações
- Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
- Qualidade do serviço
- Produtos Smart: Recarga verde, Smart Solar
- Clientes vulneráveis
Fornecedores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Cadastro e classificação de fornecedores, Prêmio ao fornecedor do ano, pesquisa de satisfação, campanhas de estímulo
- Sistema informático licitações e Centro atendimento ao fornecedor
- Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões
- Canal de Ética do fornecedor
ASSUNTOS RELEVANTES
- Transformação digital: Novas ferramentas informáticas em Compras
- Papel da Iberdrola na cadeia de fornecimento (Ética e Responsabilidade Social Corporativa, campanhas de tração, fomento à inovação)
- Medidas regulatórias em cada país
- Relacionamentos comerciais com fornecedores (comunicação sobre estratégia, critérios de contratação, condições de contratação, pagamentos e faturamento)
Meios de comunicação
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
- Comunicados à imprensa, eventos, visitas às instalações
- Redes sociais
ASSUNTOS RELEVANTES
- Resultados econômicos e estratégia da empresa
- Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
- Presente e futuro da regulação setorial
Sociedade em geral
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
- Acordos de colaboração
- Relatórios, eventos, grupos de trabalho, visitas aos projetos
- Redes sociais, meios digitais e blogs
- Painel dos stakeholders
ASSUNTOS RELEVANTES
- Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (investimentos, inovação, programas e projetos de colaboração, projetos sociais)
- Aspectos relacionados à ética e integridade
- Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
- Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social
- Envolvimento dos Stakeholders nas operações
- Diversidade de gênero e idade
Meio ambiente
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, audioconferências, correio, site corporativo, reuniões, relatórios
- Questionários de sustentabilidade
- Inspeções, auditorias
- Alianças, colaborações, eventos, conferências road shows
ASSUNTOS RELEVANTES
- Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
- Mudanças climáticas e transição energética
- Relatório e transparência de informação não financeira (índices de sustentabilidade e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável)
(*) Disponível na versão em espanhol.