CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Nossos principais canais de comunicação e diálogo

Cada Stakeholder conta com canais específicos de relacionamento que garantem uma comunicação fluida com a empresa.

Por meio desses canais de relacionamento e dos processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola conhece os assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders.

Tanto no Relatório de Sustentabilidade [PDF]quanto no Relatório integrado, a Iberdrola explica a resposta atual da empresa para todos esses assuntos e aos planos futuros.

PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Colaboradores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões
  • Eventos, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
  • Comissões, comitês
  • Canal de Ética

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutençõo do emprego)
  • Prevenção de riscos ocupacionais e formação em segurança e saúde
  • Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal do acionista, reuniões
  • Assembleia Geral de Acionistas, Clube do acionista, Boletim do acionista
  • Road shows, Dia do Investidor, Aplicativo de Relacionamento com Investidores, relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho econômico, social e ambiental da empresa e planos para o futuro
  • Situação política nos mercados onde a Iberdrola está presente
  • Preço das ações e dividendos

Organismos reguladores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, cartas, site corporativo, reuniões
  • Jornadas, eventos, debates
  • Consultas, trâmites, pílulas informativas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transição energética (eficiência energética, energias alternativas, redução de emissões etc.).
  • Presente e futuro do setor elétrico
  • Retribuição do negócio

Clientes

CLIENTES DISTRIBUIÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
  • Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamação, campanhas de conscientização
  • Redes sociais, celular (App, chat etc.)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Comunicação durante os incidentes do fornecimento
  • Gestão das reclamações
  • Qualidade do serviço

CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para clientes, reuniões
  • Pesquisas de satisfação, sistemas de reclamações, lojas de atendimento ao cliente, forças de venda
  • Redes sociais, celular (App, chat, etc)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Experiência global do cliente: canais, atendimento, oferta de produtos e reclamações
  • Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
  • Qualidade do serviço

Fornecedores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões
  • Cadastro e classificação de fornecedores, Prêmio ao fornecedor do ano, pesquisa de satisfação, campanhas de estímulo
  • Canal de Ética do fornecedor

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Papel da Iberdrola na cadeia de fornecimento (Ética e Responsabilidade Social Corporativa, campanhas de tração, fomento à inovação)
  • Medidas regulatórias em cada país
  • Relacionamentos comerciais com fornecedores (comunicação sobre estratégia, critérios de contratação, condições de contratação, pagamentos e faturamento)

Meios de comunicação

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
  • Comunicados à imprensa, eventos, visitas às instalações
  • Redes sociais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Resultados econômicos e estratégia da empresa
  • Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
  • Presente e futuro da regulação setorial

Sociedade

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
  • Acordos de colaboração, relatórios, eventos, grupos de trabalho, visitas aos projetos
  • Redes sociais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (investimentos, inovação, programas e projetos de colaboração)
  • Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social

Meio ambiente

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões
  • Relatórios, questionários de sustentabilidade, inspeções, auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos, conferências road shows

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
  • Mudanças climáticas e transição energética
  • Reporte e transparência das informações não financeiras (índices de sustentabilidade)