Transformação digital e inovação

Aproveitar ao máximo o potencial da digitalização exige uma nova cultura corporativa e diferentes formas de trabalhar. Nesse sentido, o grupo Iberdrola está implantando diferentes tecnologias e ferramentas:

• Microsoft Yammer: rede corporativa empresarial para os funcionários de todo o mundo.
• Utilização do Microsoft Teams, como ferramenta colaborativa essencial para a implantação do home office no grupo.
• Transformação do local de trabalho: o local de trabalho digital adota as ferramentas de produtividade do Microsoft 365 e promove a mobilidade, permitindo trabalhar a partir de qualquer lugar e hora.
• Implantação da metodologia agile não só para projetos de desenvolvimento de software, mas também em muitas áreas da companhia.
• Programa de Mentoring Digital concebido para os funcionários com o objetivo de contribuir para o processo de transformação digital da empresa, assim como para criar oportunidades de transmissão de conhecimento, experiências e incentivar um ambiente de trabalho colaborativo.

A Iberdrola considera o blockchain uma ferramenta essencial para acelerar o processo de descarbonização da economia, pois proporciona rastreabilidade, segurança e rapidez nas transações. A companhia utiliza essa tecnologia para diferentes tarefas:

• Participação na rede Alastria.
• Operações de comercialização de energia por atacado.
• Certificado de origem da energia renovável.
• Autenticação e certificação de documentos.
• Desenvolvimento e transações financeiras em cenários de tesouraria (contratos entre empresas).
• Plataforma Cryptotrust: facilita a avaliação de terceiros, agilizando e proporcionando confiabilidade em termos de cumprimento para essa troca de informações.

Os robôs e drones apoiam os humanos em operações difíceis e arriscadas, aumentando assim a eficiência do trabalho. Alguns dos usos que a Iberdrola realiza com esses dispositivos são:

• Drones para inspecionar componentes de parques eólicos de difícil acesso como as pás dos aerogeradores na Espanha e no México.
• Processos de inspeção em hidrelétricas (tubulações de água) e termelétricas (turbinas a vapor).
• Robôs para inspecionar tubulações submarinas em ciclos combinados e depósitos submarinos na usina nuclear de Cofrentes (Espanha).
• Utilização de drones na rede de distribuição para: aplicar a tecnologia LIDAR na inspeção de linhas de alta tensão através de imagens térmicas; corrosão nos terminais; reduzir o tempo de interrupção do serviço após situações climáticas extremas e emergências nos Estados Unidos; detectar fraudes mediante reconhecimento de imagens captadas por drones no Brasil.

A companhia utiliza a Realidade Aumentada e a Realidade Virtual das seguintes formas:

• Escola de formação técnica em Madri e no Campus de Bilbau que simula uma subestação e usa sistemas de informação geográfica (SIG) virtuais e em 3D, óculos de imersão real e hologramas para treinar os trabalhadores e revisar o projeto das usinas termelétricas.
• Simulador de treinamento e avaliação para a capacitação de engenheiros de operações e manutenção de energias renováveis.
• Dispositivos móveis com Realidade Aumentada para realizar trabalhos de campo em linhas elétricas e sistemas de tubulações.
• Tecnologia de Realidade Aumentada que guia o técnico de campo de forma remota com o envio de informação digital e o uso de óculos inteligentes.

Graças à interconexão digital avançada de dispositivos, sistemas e serviços para Internet, a Iberdrola oferece um serviço melhorado e mais rápido para o cliente, garantindo eficiência e segurança. Algumas de nossas aplicações da Internet das Coisas são:

• CORE (Centros de Operação de Energias Renováveis): plataforma onde o grupo opera e controla suas instalações de geração renovável de forma centralizada e homogênea nos diferentes países onde está presente.
• Smart Home: controle inteligente do sistema de climatização, iluminação, etc. a partir do celular.
• Asset Smart Tagging (NFC): solução de mobilidade de ativos de rede.
• Uso de tecnologias biométricas para garantir a identificação correta dos acionistas durante a Assembleia Geral de Acionistas.
• Projeto STAR: implantação de medidores inteligentes na Espanha, Reino Unido, Estados Unidos e Brasil. A companhia planeja instalar 21 milhões de medidores inteligentes até 2025.
• Supervisão de usinas eólicas no Reino Unido com sensores de dados e visualização.
• Smart Buildings: gestão de espaços (sensores que medem a ocupação em tempo real) e de instalações (controle automatizado do aquecimento, iluminação, sistemas elétricos, etc.).

A replicação virtual de um produto, serviço ou sistema permite que a companhia se antecipe a possíveis problemas e teste sem riscos novas funcionalidades antes de lançá-las. A Iberdrola utilizou a tecnologia de gêmeos digitais (digital twins) para:

• Aumentar a capacidade do guindaste de manuseio de combustível na usina nuclear de Cofrentes. O guindaste real foi implementado a partir do gêmeo digital, tendo sido aplicados modelos de machine learning para prever possíveis problemas.
• Otimizar usinas de ciclo combinado através do gêmeo digital de uma turbina a gás para adaptar o funcionamento da referida turbina às diferentes condições climáticas e à demanda de energia.

A tecnologia móvel está transformando a empresa, o serviço prestado ao cliente e a forma em que trabalhamos diariamente. A Iberdrola aplica essa tecnologia em âmbitos tão diversos como:

• Trabalhos de operação e manutenção das áreas de Energias Renováveis, Redes e Geração.
• Mobilidade de processos internos dos funcionários: implantação do SAP Fiori para o departamento de Compras.
• Gestão online de parques eólicos.
• Apps para clientes, investidores e consumidores como o app Recarga Pública Iberdrola para veículos elétricos ou o de Relação com Investidores.
• Inspeções e mobilidade de processos de recebimento de novas instalações de Energias Renováveis e Redes.
• TechLocker: compartimento para fornecer aos funcionários pequenos dispositivos informáticos utilizando seus smartphones.

O grupo desenvolve novas soluções e melhorias através do Big Data:

• O sistema MeteoFlow, que há mais de 20 anos faz previsões da produção das instalações renováveis do grupo através da análise das variáveis meteorológicas, incluiu novas técnicas de Big Data para aproveitar a enorme quantidade de informação de ativos compilada e os últimos modelos de previsão climática.
• Detecção da fraude e minimização de perdas nas redes de distribuição, além de maximizar a eficiência das campanhas de inspeção (até três vezes mais).
• Análise Big Data para a manutenção preventiva de aerogeradores offshore.
• Análise avançada da informação recebida dos medidores inteligentes para a tomada de decisão e previsão da demanda energética.
• Análise do comportamento dos clientes ao navegar pelos websites e apps.
• Planos personalizados e segmentação dos clientes: Smart Mobility, Smart Home e Smart Solar, Planes a Tu Medida, etc.
• Projeto Sedar (Simulação Eólica de Alta Resolução): software de simulação que permite determinar onde é mais eficiente instalar um aerogerador.

A Iberdrola continua desenvolvendo novas capacidades através da aplicação da Inteligência Artificial e do Machine Learning em vários processos, influenciando a tomada de decisão:

• Detecção precoce de anomalias e identificação automática de falhas em usinas fotovoltaicas.
• Aplicação de técnicas de Machine Learning o fluxo diário e prever a produção de usinas hidrelétricas.
• Nossos operadores utilizam modelos de Machine Learning para prever a liquidez dos mercados, a produção de longo prazo, etc.
• Machine Learning para prever desastres naturais que possam afetar a infraestrutura.
• Aplicação da tecnologia RPA (Robotic Process Automation) para automatizar processos.
• Desenvolvimento de modelos de Inteligência Artificial para prever falhas nos componentes dos aerogeradores terrestres.
• Speech Analytics: análise de voz em tempo real das conversas realizadas com os clientes que ligam para o centro de atendimento telefônico a fim de determinar seu estado de ânimo.
• Algoritmos para oferecer a tarifa mais adequada para cada cliente de acordo com seus hábitos e padrões de consumo.
• Uso de chatbots como assistentes virtuais no relacionamento com os clientes.

O Cloud Computing ou computação na nuvem baseia-se na oferta de serviços (hardware, plataforma ou aplicativos) através da Internet e seu consumo de acordo com um modelo de pay per use. A estratégia dos fornecedores de software e a tendência do mercado está obrigando as empresas a utilizarem esse tipo de paradigma e, atualmente, a nuvem é um dos elementos-chave para a transformação digital das empresas.

A Iberdrola considera unicamente os cenários Cloud que cumprem as políticas de privacidade e segurança do grupo. Dessa forma:

• Só quatro dos 82 sistemas essenciais da companhia foram transferidos para a nuvem de acordo com a modalidade de software como serviço (Software as a Service - SaaS).
• Apenas 7 % das infraestruturas existentes estão na nuvem e são oferecidas na modalidade de infraestrutura como um serviço (Infrastructure as a Service - IaaS).
• Alguns casos de uso na nuvem são de interesse porque proporcionam uma maior escalabilidade, flexibilidade, melhoria do desempenho e redução de custos.
• A Iberdrola utiliza a nuvem privada, híbrida ou pública em função de cada caso de negócio.

Em colaboração com a área de Cibersegurança, o grupo implementou um Plano de Ação de Segurança Global 2019-2020 que inclui diversas medidas de segurança e aborda diferentes ameaças ou vulnerabilidades:

• Com a introdução dos novos padrões estipulados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as recomendações dos auditores da KPMG, proteger as informações da empresa e melhorar o controle de acesso aos aplicativos de negócio se tornaram uma necessidade.
• Análise automatizada do tráfego malicioso que entra e sai da Internet, assim como criptografia de credenciais.
• Melhoria da detecção e resposta no caso de incidentes. Todos os negócios avalizaram a iniciativa de evoluir tecnologicamente a equipe de resposta perante incidentes de segurança informática (Cyber-Security Incident Response Team - CSIRT).
• Maior proteção dos dispositivos e servidores contra ameaças avançadas.