COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Nos esforzamos por construir sólidas relaciones de confianza

Iberdrola considera muy relevantes las relaciones con sus Grupos de interés (Gdi), es decir, con aquellos colectivos que pueden afectar a la actividad de la compañía o bien son afectados por ella:

 

 Nuestros compromisos

La compañía cuenta con una Política de relaciones con los Grupos de interés [PDF], cuyo objetivo último es  construir sólidas relaciones de confianza con los Gdi, para estar cada vez más cerca de la sociedad y de las personas, y crear valor sostenible para todos.

Estas relaciones están basadas en firmes principios como:

  • La honestidad y transparencia, generadoras de credibilidad y confianza mutua
  • La ética empresarial y la responsabilidad social corporativa
  • Un modelo de negocio responsable
  • Una fuerte implicación con las comunidades en las que Iberdrola opera
  • Vías fluidas de comunicación y diálogo
  • Información relevante y fiable sobre el desempeño y actividades del Grupo

DIÁLOGO Y MATERIALIDAD

  • Principales vías de comunicación y diálogo

    • Con el equipo humano: subcomisiones mixtas o comités con los trabajadores, encuestas, buzones de sugerencias, revistas internas e intranet
    • Con los accionistas y la comunidad financiera: contacto personal con inversores, Oficina del accionista, Club del accionista, Buzón ético del accionista (On Line Accionistas) y canal específico en la página web corporativa.
    • Con los organismos reguladores: consultas y reuniones periódicas con los organismos reguladores, tanto a través de contactos directos como a través de organismos sectoriales.
    • Con los clientes: canales presenciales y no presenciales, sistemas de quejas y reclamaciones, encuestas de satisfacción, relación con las asociaciones de consumidores e instituciones de consumo.
    • Con los proveedores: Buzón ético de los proveedores, portal del proveedor en la página web corporativa, Centro de Atención al Suministrador, encuestas de satisfacción del proveedor, registro y clasificación de proveedores, encuentros con suministradores y buzón de correo específico
    • Con los medios de comunicación: notas de prensa, reuniones individuales y en grupo, buzón de consultas en la página web corporativa y canales de comunicación en las redes sociales.
    • Con la sociedad en general: participación en confederaciones empresariales y cámaras de comercio, relaciones con diferentes organizaciones sociales en las comunidades en las que el Grupo está presente y relaciones directas con las distintas administraciones públicas de los países en los que la compañía opera.
    • En relación con el medio ambiente: participación en organismos, iniciativas y asociaciones medioambientales, buzón específico en la página web corporativa, participación en redes sociales con información ambiental y procesos de evaluación del impacto ambiental en la implantación de nuevas instalaciones.
  • Análisis de materialidad: asuntos prioritarios

    Con el fin de identificar los asuntos prioritarios para los Grupos de interés y para la estrategia de la Compañía, se realiza un Análisis de materialidad a través del cual se han identificado los siguientes temas:

    • Innovación y oportunidades de negocio
    • Desempeño económico y transparencia fiscal
    • Satisfacción del cliente
    • Desarrollo de energías renovables
    • Generación de electricidad
    • Estrategia en la lucha contra el cambio climático
    • Suministro de electricidad y gas
    • Derechos humanos
    • Atracción y retención del talento
    • Impacto socioeconómico en la comunidad local
    • Salud y seguridad de empleados y contratistas
    • Acceso a la energía en el caso de clientes vulnerables

    En el Informe de sostenibilidad 2015 [PDF], Iberdrola explica los enfoques de gestión que la Compañía aplica a estos asuntos y los resultados obtenidos. El Informe integrado [PDF] también recoge información al respecto.