4.6 Capital social y relacional

Relación con los Grupos de interés

Iberdrola desarrolla un modelo de negocio responsable y sostenible, que sitúa a los Grupos de interés (GI) en el centro de las decisiones. El propósito de la compañía es construir relaciones de confianza con sus distintos GI, así como profundizar en su involucración y sentimiento de pertenencia a Iberdrola. Tanto los Estatutos Sociales, como la Misión, Visión y Valores de Iberdrola y su Política de relaciones con los Grupos de interés expresan claramente este propósito.

Grupos de interés de Iberdrola. Principios y objetivos de las relaciones

Modelo global de gestión de las relaciones con los Grupos de interés

Iberdrola cuenta con un nuevo Modelo global de relación con los Grupos de interés, que comenzó a implementarse en 2017. Este Modelo está basado en la norma AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) 2015 y en sus tres requisitos de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, así como en los más exigentes estándares internacionales en esta materia.

El Modelo constituye en sí mismo un proceso de mejora continua estructurado en las siguientes diez fases:

Iberdrola implementa este Modelo en la gestión con sus ocho Grupos de interés, en sus cinco países de referencia, en las instalaciones de Generación y Renovables y en las distintas áreas geográficas del Negocio de Redes.

Iberdrola Stakeholders’ Hub

Canales de comunicación con los Grupos de interés

Iberdrola dispone de numerosos canales de comunicación con sus GI: desde canales convencionales y accesibles para todos (teléfono, buzones de correo electrónico, comunicaciones…), hasta otros más específicos (muchos de ellos digitales) que atienden a las singularidades de cada Grupo de interés. Además, las webs de Iberdrola y las redes sociales constituyen medios de interacción esenciales. Los más importantes canales de comunicación pueden consultarse en el Informe de sostenibilidad 2017.

Asuntos más relevantes para los Grupos de interés

La implementación del Modelo global de relación con los Grupos de interés permite capturar internamente los asuntos más relevantes para estos colectivos. Tanto los temas prioritarios como la respuesta dada por Iberdrola también se recogen en el Informe de sostenibilidad 2017. El proceso de conocimiento de asuntos relevantes se completa con un Estudio de materialidad, elaborado por una firma independiente, cuya matriz de prioridades es la siguiente:

Ejemplos de buenas prácticas

Programas de apoyo a la comunidad y acceso a la electricidad

Fundaciones del grupo Iberdrola

Actividades 2017

Programas 2017

Solidez y fortaleza de la marca

• Gestión de la marca para que transmita los principios recogidos en la Misión, Visión y Valores del grupo Iberdrola y refleje la estrategia de la compañía de compromiso con el medio ambiente y la responsabilidad social.
• Consolidación de una marca internacional, reforzando la comunicación y la alineación bajo un mismo posicionamiento de marca en todos los países donde opera la compañía.

Evolución del ecosistema digital

• Oferta de una información útil y dinámica, con mensajes adaptados a cada stakeholder.
• Facilitar la interacción directa con nuestros públicos de interés superando barreras y aprovechando las sinergias existentes.

Iberdrola en las redes sociales e internet:

Reputación

• Iberdrola considera la reputación como un activo intangible de enorme valor que influye sobre aspectos tan relevantes como la atracción y retención de talento, la relación comercial con sus clientes, la valoración de la compañía en los mercados de capital, y su integración con las comunidades donde opera.
• El modelo de relación con los Grupos de interés es la herramienta fundamental que la compañía utiliza para detectar los aspectos operativos y de negocio que influyen sobre la percepción externa de la misma, y para proponer objetivos que conduzcan al fortalecimiento de la reputación y al fortalecimiento de su relación con los Grupos de interés.
• Adicionalmente tanto el estudio de las mejores prácticas externas en todos los ámbitos de negocio y relacionales como el análisis de los contenidos en los medios de comunicación, son elementos complementarios con el modelo de relación que contribuyen a la mejora continua. En el siguiente gráfico se ilustran las variables de gestión de la reputación.

• La evaluación de la reputación sigue un criterio multivariable que incorpora mediciones provenientes de distintas fuentes: encuestas e índices reputacionales, reconocimientos públicos, presencia en índices de sostenibilidad, etc.
• La integración de la estrategia y los objetivos financieros y no financieros de la compañía con la función de la comunicación externa es otro elemento fundamental para asegurar la transmisión adecuada de los valores de la compañía.