[4.6] Capital social y relacional

Relación con los Grupos de interés

Iberdrola trabaja para involucrar cada vez más a sus Grupos de interés (GI) en todas las actividades y operaciones de la compañía. A lo largo de toda la cadena de valor, Iberdrola interactúa con millones de personas y miles de organizaciones que constituyen su capital social y relacional y, por tanto, un elemento fundamental del desempeño sostenible de la compañía.

Para cumplir sus objetivos en este ámbito, Iberdrola cuenta con un Modelo global de relación con los Grupos de interés que, basado en la norma AA1000 Stakeholder Engagement Standard 2015, garantiza que todas las áreas y negocios de Iberdrola conocen en profundidad sus GI; disponen de canales de comunicación adecuados con ellos; analizan sus expectativas (con sus riesgos y oportunidades); y establecen planes de acción adecuados con impactos concretos asociados.

Iberdrola Stakeholders’ Hub

La compañía dispone de un órgano de coordinación interna sobre GI, del que forman parte responsables de todos los GI y negocios de Iberdrola. Este Hub se reúne periódicamente y, en ocasiones, cuenta con presencia de expertos externos.

Magnitudes, materialidad y buenas prácticas

Principales magnitudes

A través de la aplicación del su Modelo de relación con los Grupos de interés, Iberdrola tiene detectadas:

• 70 categorías de Subgrupos de interés.
• Más de 40 canales de comunicación diferentes, cada vez más digitales.
• Alrededor de 130 asuntos relevantes en 2018, con numerosos planes de acción asociados.
• Una treintena de tendencias emergentes.

Los principales asuntos y tendencias guían a la compañía en sus decisiones y forman parte del Plan de RSC de Iberdrola “Energía responsable para las personas”. Además, asuntos y tendencias están alineados con el último Estudio de materialidad que, partiendo de fuentes de información externas, está realizado por una firma independiente.

Estudio de materialidad 2018

Buenas prácticas

Programas de apoyo a la comunidad y acceso a la electricidad

Fundaciones del grupo Iberdrola

Actividades 2018

• Iberdrola ha consolidado el funcionamiento de su actividad fundacional en España, el Reino Unido, los Estados Unidos, Brasil y México.
• La inversión global dedicada a las actividades en todos los países en 2018 asciende a un total de 10,2 M€.
• Se ha elaborado un nuevo Plan Director para el periodo 2018-2021, para contribuir al desarrollo sostenible. Se consolidan las áreas sectoriales pero priorizando el impacto en metas concretas de los ODS.
• En el área de Formación, se potencia la promoción de la igualdad de oportunidades a través del Programa de Ayudas, con 249 beneficiarios.
• En Arte y Cultura hay tres programas relevantes:
  • Iluminaciones: Las más relevantes han sido Galerías Morgan, Hilles, Austin y Wadsworth (Estados Unidos), Salas Museo MUNAL (México), Monasterio de Uclés (España) y Forte das Cinco Pontas (Brasil).
  • Restauración: Destaca el retablo de la Catedral de Cuenca y las tres banderas de Saigón del Museo Naval de Madrid en España.
  • Museos: Impulsa la restauración y exposición de obras entre las que destacan: el Tesoro del Delfin o la Fuente de la Gracia (Museo del Prado), Caravaggio (MUNAL).
• En Biodiversidad y Cambio Climático destaca el programa MIGRA para proteger aves en peligro de extinción, la colaboración con la Royal Society for the Protection of Birds Scotland (RSPB).
• En el área de Cooperación y Solidaridad, se han concretado más de 150 alianzas en los cinco países con un impacto directo sobre más de 200.000 personas en la lucha contra la pobreza infantil, la autonomía de las personas con discapacidad y las enfermas graves con atención especial a los colectivos más vulnerables: la infancia y la juventud.

Programas 2018 de las Fundaciones

Reputación corporativa

Solidez y fortaleza de la marca

• Gestión de la marca para que transmita la esencia del Propósito del grupo Iberdrola y refleje la estrategia de la compañía de compromiso con el medio ambiente y el Desarrollo Sostenible.
• Consolidación de una marca internacional, reforzando la comunicación y la alineación bajo un mismo posicionamiento de marca en todos los países donde opera la compañía.

Evolución del valor de la marca* (M€)

* Fuente: Ranking Mejores Marcas Españolas de Interbrand.

Evolución del ecosistema digital

• Oferta de una información útil y dinámica, con mensajes adaptados a cada stakeholder.
• Facilitar la interacción directa con nuestros públicos de interés superando barreras y aprovechando las sinergias existentes.

Iberdrola en las redes sociales e internet:

Reputación

• Iberdrola considera la reputación como un activo intangible de gran valor, que influye en aspectos tan relevantes como la atracción y retención de talento; la relación comercial con sus clientes; la valoración de la compañía en los mercados de capital; la integración en las comunidades donde opera; y, por tanto, en su desempeño financiero y no financiero.
• Lo que Iberdrola es, hace, comunica o cómo involucra a sus Grupos de interés (GI) provoca en estos últimos juicios, actitudes y comportamientos, que van configurando la reputación global de la compañía, en la que también influye la percepción social del sector eléctrico.
• Por todo ello, Iberdrola gestiona su reputación con un doble objetivo:
  • Aflorar oportunidades que provoquen comportamientos favorables hacia la empresa.
  • Minimizar y mitigar los riesgos reputacionales inherentes a la actividad.
• La gestión de la reputación se realiza, fundamentalmente, a través de cuatro elementos:
  • La gestión proactiva de los Grupos de interés a través de la aplicación del Modelo de relación con los Grupos de interés, que permite conocer expectativas y establecer planes de acción, según se explica al inicio de este capítulo.
  • Los planes de comunicación de la compañía, el Plan de RSC y otras actuaciones específicas centradas en cada uno de los GI.
  • El seguimiento y medición de la reputación, a través de un cuadro de mando específico que incorpora variables procedentes de rankings reputacionales, encuestas entre GI e índices de sostenibilidad, entre otros.
  • El establecimiento de procesos que permitan dar respuesta a posibles crisis reputacionales.
• Todos estos elementos están recogidos en la Política de riesgo reputacional de Iberdrola, que es actualizada anualmente y establece un marco de referencia para el control y gestión este riesgo.