Iberdrola lança niba, a primeira empresa neoenergética do mercado espanhol

A Iberdrola lança a niba, sua própria start-up corporativa e 100% digital, com uma proposta focada em agilidade, inteligência artificial e atendimento ao cliente. O projeto foi criado para seguir atendendo às novas necessidades do mercado.

Como líder no setor, a Iberdrola apresenta uma proposta pioneira para antecipar as futuras demandas dos consumidores. A abordagem da niba promove uma nova forma de relacionamento com a empresa de energia: 100% digital, inteligente e projetada para gerenciar a energia de forma mais interativa e consciente.

Mariola Martínez, CEO da start-up, afirma: "A niba nasce como a primeira empresa neoenergética, com o objetivo de aproximar a energia das pessoas, da mesma forma que os neobancos transformaram a experiência financeira. O projeto é baseado em tecnologia avançada que proporcionará uma experiência única para o cliente por meio de hiperpersonalização e dados. Este é um momento de inovação, e o lançamento da niba reforça o compromisso do grupo de estar sempre na vanguarda".

O mercado de energia está passando por um período de transformação marcado pela eletrificação da demanda e pela digitalização. Essa evolução está redefinindo os hábitos de consumo e dando origem a usuários que exigem soluções cada vez mais flexíveis, eficientes e alinhadas a estilos de vida mais digitais e conectados.

niba, uma start-up 100% digital

A niba possibilitará a gestão de todos os seus produtos a partir de um aplicativo, sem necessidade de escritórios físicos e com um modelo próprio de atendimento ao cliente, treinado com habilidades tecnológicas e digitais avançadas. Sua tecnologia, desenvolvida do zero, foi projetada para proporcionar uma experiência ágil, personalizada e focada no usuário.

Desde sua criação, a niba incorporou inteligência artificial em processos-chave para auxiliar os usuários a obter todas as informações necessárias para tomar decisões: análise de consumo, recomendações de economia, personalização de planos, otimização de custos, entre outros.

Atendimento premium para todos os clientes

Nesse contexto, a niba se compromete com um modelo projetado para atender às expectativas dos clientes digitais, que buscam controlar todas as suas transações de forma online. O atendimento ao cliente da Niba é realizado inteiramente por sua própria equipe para garantir um serviço mais personalizado e próximo, alinhado com os valores do grupo.

Esse modelo consiste em capacitar a equipe de atendimento ao cliente com habilidades tecnológicas de alto nível e total autonomia em seu trabalho diário. Esses agentes estão em contato direto com o restante das áreas da empresa e têm a capacidade de gerenciar cada caso do início ao fim a partir da própria plataforma tecnológica.

Com a proposta de valor da niba, a Iberdrola expande sua gama de soluções ao cliente, respondendo de maneira mais rápida às novas formas de consumo e antecipando suas necessidades futuras antes mesmo de serem solicitadas.

Como parte de sua estratégia, a niba oferecerá um modelo freemium, ou seja, um pacote de funcionalidades sem custo para os usuários registrados no aplicativo, permitindo que eles vejam seu valor antes de se tornarem clientes da empresa.

Em relação à sua oferta comercial, a empresa não incluirá promoções exclusivas para novos clientes ou contrapropostas para clientes que migram para outras empresas. Pelo contrário, ela sempre garantirá o melhor preço disponível, tanto na contratação quanto na renovação de contratos.

Um projeto para continuar liderando o mercado espanhol

Essa nova empresa foi criada como uma iniciativa estratégica dentro do Grupo Iberdrola para promover um modelo ágil, tecnológico e focado no atendimento personalizado. A operação se inicia neste mês de junho com planos de fornecimento de energia e eletricidade 100% verdes. Nos próximos meses, a empresa incorporará novos produtos e serviços de valor agregado à sua proposta comercial. No médio prazo, a niba pretende consolidar um modelo operacional sustentável e escalável.