Podemos ajudar?
Formas de contato e algumas perguntas frequentes
Você é fornecedor e não encontra as informações de que precisa? Aqui apresentamos uma lista de pontos de contato da Iberdrola, de acordo com o país de onde você está e o assunto que precisa tratar, bem como uma lista de perguntas frequentes que esperamos que sejam úteis.
Contato
Centro de Suporte SAP ARIBA
Se estiver participando de um processo de licitação e tiver dúvidas sobre o ARIBA e como acessar o Ibuy, entre em contato: Central de ajuda da SAP Ariba
Neste site, o senhor pode procurar respostas para perguntas frequentes (FAQs), tutoriais e formulários de contato guiados na seção web "Educação".
O senhor também pode solicitar ajuda mais personalizada em: "Entre em contato conosco".
Central de Suporte Achilles Enterprise-GoSupply
Para perguntas relacionadas à Achilles Enterprise-GoSupply, entre em contato:
ESP +34 919 03 33 31
09:00 Até: 17:00 GMT+1
Centro de Atendimento ao Fornecedor (C.A.S.)
Para consultas gerais relacionadas às empresas do Grupo Iberdrola na Europa Continental, bem como para consultas específicas sobre o MInfo, entre em contato com:
+34 91 784 2915
09:00 Até 17:00 GMT+1
Centro de Suporte SAP ARIBA
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Central de Suporte Achilles Enterprise-GoSupply
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Serviço de assistência da Avangrid
Para perguntas gerais relacionadas às empresas do Grupo Avangrid ou perguntas ou preocupações específicas sobre o MInfo, entre em contato:
SupplierAssistance@avangrid.com
Centro de Suporte SAP ARIBA
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Central de Suporte Achilles Enterprise-GoSupply
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Atenção aos fornecedores México (Pedidos)
Para consultas relacionadas às empresas do Grupo Iberdrola no México, entre em contato com:
mx.procesoscompras@iberdrola.com
Atenção aos fornecedores México (Faturas e pagamentos)
Para consultas relacionadas às empresas do Grupo Iberdrola no México, entre em contato com:Centro de Suporte SAP ARIBA
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Central de Suporte Achilles Enterprise-GoSupply
Para perguntas relacionadas à Achilles Enterprise-GoSupply, entre em contato:
ESP +34 919 03 33 31
09:00 Até: 17:00 GMT+1
Centro de Suporte SAP ARIBA
Se estiver participando de um processo de licitação e tiver dúvidas sobre o ARIBA e como acessar o Ibuy, entre em contato: Central de ajuda da SAP Ariba
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Central de Suporte Achilles Enterprise-GoSupply
Para perguntas relacionadas à Achilles Enterprise-GoSupply, entre em contato:
ESP +34 919 03 33 31
09:00 Até: 17:00 GMT+1
Serviço de Fornecedores da ScottishPower
SOs fornecedores de bens e serviços do Grupo Iberdrola no Reino Unido devem entrar em contato:
Supplieraccounts@scottishpower.com
Varejo de energia da ScottishPower
Clientes de Feed In Tariff (FIT) e Smart Export Guarantee (SEG), entrem em contato:
Centro de Suporte SAP ARIBA
Se estiver participando de um processo de licitação e tiver dúvidas sobre o ARIBA e como acessar o Ibuy, entre em contato: Central de ajuda da SAP Ariba
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Centro de Atendimento ao Fornecedor (C.A.S.)
Para consultas gerais relacionadas às empresas do Grupo Iberdrola na Europa Continental, bem como para consultas específicas sobre o MInfo, entre em contato com:
+34 91 784 2915
09:00 Até 17:00 GMT+1
Perguntas frequentes
Meus dados e pedidos
Como posso alterar meus dados básicos (e-mail, telefone, conta bancária etc.)?
- Você pode atualizar seus dados através do formulário de registro e dos formulários complementares aplicáveis na seção “Proposals & Questionnaires” (Propostas e Questionários) dentro da SAP Business Network. Para mais informações, consulte o Manual de atualização de dados.
Quem é o solicitante/gestor do meu pedido?
-
O gestor ou solicitante do seu pedido aparece detalhado no detalhe do pedido na SAP Business Network. Se tiver dúvidas, pode entrar em contato diretamente com a pessoa indicada nesse campo.
Minhas faturas e pagamentos
Quero saber o status da minha fatura
- Na SAP Business Network, nas seções Faturas ou Pagamentos, você pode ver o status e a data prevista de pagamento. Consulte o Manual de consulta de faturas, pedidos e pagamentos para ver os detalhes das informações
Quero saber quando vou receber
- Você pode consultar a data prevista de pagamento nos detalhes do Pedido na SAP Business Network. Ao acessar o pedido correspondente, você encontrará as informações sobre o status e a data estimada de pagamento associada a esse pedido. Consulte o Manual de consulta de faturas, pedidos e pagamentos para obter mais informações.
Quero um esclarecimento sobre um pagamento recebido
- Você pode consultar os pagamentos recebidos e as faturas associadas na seção Pagamentos da SAP Business Network. Consulte o Manual de consulta de faturas, pedidos e pagamentos para ver os detalhes da informação.
Estou interessado em faturamento eletrônico
- Se você estiver interessado em ser contatado e receber informações sem compromisso sobre faturamento eletrônico, envie um e-mail com os seguintes dados indicando seu interesse para fornecedores.iberdrola@iberdrola.es ou à SERES (nosso operador de faturamento eletrônico) através do e-mail oficina.massmarket@seres.es , com a referência “IBERDROLA” ou pelo telefone 910 053 427.
- · NIF da empresa
- · Pessoa de contato
- · Telefone
Como posso saber se os dados de faturação foram alterados (endereço fiscal de uma empresa da Iberdrola, endereço postal etc.)?
- Caso tenha ocorrido alguma alteração nos dados que afetem a sua faturação, você deve ter recebido uma comunicação a esse respeito. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida sobre a carta recebida ou quiser confirmar a alteração, pode enviar um e-mail para , proveedores.iberdrola@iberdrola.es ou indicando a sua consulta.
Portal MInfo
O que acontecerá a partir de agora com o MIinfo?
- O MInfo deixará de estar operacional para novas transações. Durante algum tempo, continuará disponível apenas para consultas históricas. Todos os procedimentos futuros (encomendas, faturas e pagamentos) serão feitos na SAP Business Network, assim como a modificação e atualização de dados ou documentos. Pode consultar o manual do utilizador do MInfo, se tiver alguma dúvida sobre como consultar os seus dados históricos Manual do utilizador [PDF].
SAP Business Network
Registro e Gerenciamento de Contas SAP Business Network
- O que é a SAP Business Network (AN)?
- A SAP Business Network conecta as principais organizações do mundo com seus parceiros comerciais, fornecendo uma plataforma integral que cobre todas as necessidades relacionadas aos processos de compra, licitação e conexão entre compradores e fornecedores.
- O que é o ANID?
- É um código de identificação único associado à conta do fornecedor na SAP Business Network. É representado por um código alfanumérico que começa por AN seguido de uma sequência de números.
- Se já tenho um ANID, preciso fazer algo adicional?
- Caso já esteja registrado na SAP Business Network, você já terá um ANID associado à sua conta e poderá usar essa conta existente para colaborar com a Iberdrola quando receber o convite para se registrar.
- Como se registrar na SAP Business Network?
- Através do convite enviado pelo Grupo Iberdrola para se registrar na SAP Business Network.
- Você pode consultar o guia sobre como se registrar na SAP Business Network aqui.
- Há algum custo para se registrar como fornecedor da Iberdrola na SAP Business Network?
- Não. A conta padrão é gratuita. Apenas as contas Enterprise têm custo e são opcionais. Não é necessário ter uma conta Enterprise para operar com a Iberdrola na SAP Business Network.
- Como posso ver o meu ANID?
- Depois de iniciar sessão na SAP Business Network, clique no ícone com as iniciais do utilizador, no canto superior direito, onde poderá ver o ANID.
- Devo usar a identificação temporária?
- Recomenda-se NÃO usar identificações temporárias.
- Qual é a relação comercial com a Iberdrola na Business Network e como ela é estabelecida?
- A relação comercial é estabelecida quando o fornecedor se registra na SAP Business Network através do convite (solicitação de registro) enviado pela Iberdrola. Lembre-se de clicar no link e escolher a opção: Inscrever-se.
- Até que todos os dados para criar a conta da SAP Business Network sejam preenchidos, não será gerado um ANID e, portanto, não haverá relação comercial com a Iberdrola. Para gerar corretamente seu número ANID, você deve preencher todos os dados exigidos.
- O que acontece se eu não souber quem é o administrador da conta da SAP Business Network se não tiver uma conta criada?
- Nesse caso, o que você deve fazer é criar um incidente (SR) na SAP Business Network usando a página inicial do fornecedor da SAP Business Network.
- Como posso alterar meu administrador de contas da SAP Business Network?
- Há dois cenários possíveis.
- Cenário 1: O administrador da conta continua na empresa. Faça login na SAP Business Network. Em seguida, siga o caminho “Usuário > Configuração > Usuários > Administrar usuários”, procure/crie o usuário que você deseja que se torne administrador e clique em “Ações > Criar administrador”.
- Cenário 2: O administrador não está mais na organização. O fornecedor deve abrir um incidente no suporte da SAP Business Network, solicitando a mudança de administrador. Consulte o manual e o vídeo Centro de ajuda para contas de fornecedores [PDF] .
- Como abro um incidente (SR) no suporte da SAP Business Network?
- Manual de revisão e vídeo Centro de ajuda para contas de fornecedor [PDF].
- Como gerencio minhas notificações por e-mail da SAP Business Network?
- Através da configuração da conta do fornecedor na SAP Business Network, seguindo o caminho: Ícone > perfil de login (canto superior direito) > Configurações > Notificações.
Gerenciamento de usuários
- É possível criar usuários na conta da Business Network?
- Sim, além de ser recomendável. Cada usuário receberá permissões específicas de acordo com sua função, protegendo assim as informações confidenciais da sua empresa. Consulte o manual de configuração da conta.
- O que posso fazer se esquecer minha senha da SAP Business Network?
- Na tela de login, quando for solicitado o nome de usuário e a senha, clique em Esqueci minha senha e siga as etapas para redefini-la.
- O que é uma função e para que serve?
- Uma função é usada para atribuir permissões aos usuários dentro da conta da empresa na rede ARIBA.
- É necessária a função adequada para poder revisar e responder às solicitações de colaboração ou aos eventos de abastecimento. Função principal: Administrador.
- Como atribuo uma função?
- O administrador é responsável por atribuir funções aos usuários da empresa na conta da SAP Business Network. Registro (canto superior direito) > Configuração do usuário.
Licitações (Ibuy)
Gerenciamento de ofertas de sourcing
- O que é um evento?
- Processo de licitação pelo qual o grupo Iberdrola convida os fornecedores a apresentar ofertas para determinados produtos ou serviços. Esses processos de licitação são de especial relevância. Na sua conta da SAP Business Network, eles são exibidos na seção “Proposals & Questionnaires”.
- ¿Cómo puedo participar en un evento?
- Existem 2 cenários:
- Cenário 1: Se você recebeu o e-mail de convite, pode acessá-lo em través do link do próprio e-mail.
- Cenário 2: Acesse diretamente da sua conta SAP Business Network selecionando no menu suspenso no canto superior esquerdo: “Proposals & Questionnaires”
- (Propostas e questionários), onde você poderá acessar os eventos para os quais foi convidado a participar. Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- Posso modificar minha oferta depois de enviada?
- Sim, desde que o evento esteja no estado “aberto” e não no estado “fechado”.
- Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- Como posso saber o status do processo de licitação?
- Na sua conta SAP Business Network, no ambiente “Proposals & Questionnaires”, os eventos aparecem ordenados por estado. Além disso, ao entrar em cada evento, você pode ver o seu estado na parte superior direita da tela.
- Como posso saber se fui ou não o adjudicatário?
- Se você for o adjudicatário, receberá uma notificação por e-mail. Caso não tenha sido o adjudicatário, o gestor de eventos da Iberdrola decidirá se envia ou não a notificação.
- Também pode acessar sua conta da SAP Business Network, na seção “Propostas e questionários”, para ver o estado do evento:
- 1. Aguardando seleção. O evento continua aberto e não há nenhum fornecedor designado.
- 2. Concluído. O evento foi adjudicado, você não foi selecionado.
- Posso responder a um evento de sourcing se não estiver registrado na SAP Business Network?
- Não. Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- Como posso retirar-me de um evento?
- Você só pode se retirar do evento antes de ter participado. Depois que a proposta for enviada, você não poderá se retirar do evento. Se você estiver participando e quiser se retirar, entre em contato com a pessoa da Iberdrola que gerencia o evento.
- O que faço se não conseguir acessar o evento de licitação?
- Existem diferentes cenários:
- Cenário 1: Selecione “Proposals & Questionnaires” no menu suspenso no canto superior esquerdo para acessar a lista de eventos para os quais você foi convidado.
- Cenário 2: Verifique se você está conectado com a conta correta da SAP Business Network, especificamente a vinculada à conta da Iberdrola.
- Cenário 3: Se todas as etapas anteriores estiverem corretas, mas você ainda não conseguir ver o evento, abra um incidente na SAP Business Network. Anote o número de SR fornecido pela SAP, entre em contato com a pessoa de referência da Iberdrola e informe o número do ticket e a descrição.
- Como respondo a um evento (solicitação de cotação)?
- Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- O que posso fazer se o convite tiver sido enviado a um usuário diferente na minha organização?
- Entre em contato com a pessoa de referência na Iberdrola, fornecendo o ANID correspondente à sua organização e ao usuário correto para que eles possam reenviar o convite para o evento.
Gestão colaborativa de RP
- O que é um pedido de colaboração (PR)?
- Trata-se de um convite da IBERDROLA ao fornecedor para colaborar em uma solicitação de compra ou em um convite para licitação. É feito por meio de solicitações de compra colaborativas para licitar a compra de serviços ou materiais.
- Como posso receber um Pedido de Colaboração (PR)?
- Os usuários com uma conta padrão receberão solicitações de colaboração por meio de um e-mail interativo. Você pode acessar para revisar todas as solicitações de colaboração a partir da conta da sua empresa na SAP Business Network. Selecione “Rede empresarial” no menu suspenso na parte superior esquerda. Em seguida, clique na guia “Oportunidades” e selecione “Solicitações de colaboração” no menu suspenso.
- Como eu acesso uma solicitação de colaboração (PR)?
- Há duas maneiras de acessar as relações públicas colaborativas:
- 1º A partir de um e-mail interativo
- 2º Faça login na SAP Business Network e selecione no menu suspenso no canto superior esquerdo: Rede Empresarial, depois clique na guia "Oportunidades" e no menu suspenso selecione "Solicitações de colaboração", de onde você poderá acessar o PR.
- O que posso fazer se não receber a solicitação de colaboração (RP) ou não conseguir visualizá-la ou acessá-la?
- Existem diferentes cenários:
- Cenário 1: Você precisa acessar o ambiente da SAP Business Network, selecionar “Rede de Negócios” no menu suspenso na parte superior esquerda. Em seguida, clique na guia “Oportunidades” e selecione no menu suspenso “Solicitações de colaboração”, onde você pode acessar a solicitação de incorporação de alterações.
- Cenário 2: Verifique se você está conectado com sua conta SAP Business Network vinculada à conta da Iberdrola.
- Cenário 3: Verifique se o usuário tem a função adequada.
- Cenário 4: Se todas as etapas anteriores estiverem corretas, mas você ainda não vir a solicitação de colaboração, abra um ticket para a SAP Business Network. Salve o número SR que a SAP nos fornece, entre em contato com a pessoa de referência da Iberdrola e comunique o número SR e a descrição.
- Como respondo a um pedido de colaboração (PR)?
- Existem duas opções de acesso para responder a um pedido:
- a) Através do e-mail recebido associado à sua organização, ao clicar no link, acesse o PR na SAP Business Network.
- b) Faça login na SAP Business Network, selecione no menu suspenso na parte superior esquerda: Business Network. Em seguida, clique na guia "Oportunidades" e no menu suspenso selecione "Solicitações de colaboração", de onde você poderá responder à PR. Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- Como modifico a Solicitação de Colaboração (PR)?
- Consulte o manual Como responder a um evento (solicitação de oferta)? [PDF] e o vídeo hospedado em Licitações e concursos.
- O que posso fazer se receber um ERRO no Pedido de Colaboração (PR)?
- 1ª Abra uma incidência no ARIBA e obtenha o número do ticket (SR).
- 2º Solicitar à pessoa de contato da Iberdrola a abertura de uma incidência no Itnow.
Achilles Enterprise-GoSupply
Por que a Achilles Enterprise- GoSupply gerencia as informações dos fornecedores da Iberdrola?
- O departamento de compras da Iberdrola terceirizou a gestão do seu sistema de classificação, obtendo assim uma maior eficiência no processo. O nosso objetivo é coletar as informações dos fornecedores de que a Iberdrola necessita, validar essas informações e disponibilizá-las para que a Iberdrola possa exercer a sua função de Compras de forma eficaz, transparente e rápida.
Há algum custo?
- Nenhum, a inscrição é gratuita para o fornecedor. A Achilles Enterprise-GoSupply não cobrará pela gestão da inscrição de fornecedores na plataforma. Os custos de gestão são assumidos pela Iberdrola.
Já estou registrado no Achilles Enterprise-GoSupply para outro cliente que não é a Iberdrola, o que devo fazer?
- Mesmo que esteja registrado para outro cliente, você deve preencher o questionário solicitado pela Iberdrola. Os questionários têm perguntas comuns que já aparecerão preenchidas e que ajudarão você a economizar tempo. Mas cada cliente define perguntas específicas para seus questionários de acordo com suas necessidades.
Por que há informações pré-carregadas sobre a minha empresa?
- A fim de facilitar e agilizar o processo de inscrição, a Achilles Enterprise-GoSupply pré-carrega informações sobre a sua empresa através de informações fornecidas pela Iberdrola cliente e de fontes terceiras que recolhem informações públicas, como o Registo Comercial etc.
Posso alterar essas informações?
- Sim, você pode modificar e atualizar as informações pré-carregadas no sistema. Lembramos que é sua responsabilidade fornecer informações verdadeiras. Em alguns casos, pode ser solicitada documentação física para validar essas informações. Após receber as informações, a Achilles Enterprise-GoSupply verifica se elas estão corretas e, em caso de dúvidas ou erros, entrará em contato com você.
É obrigatório fazer esse registro?
- Achilles Enterprise-GoSupply é o único sistema de classificação de fornecedores da Iberdrola. Trabalharemos apenas com os fornecedores cadastrados na plataforma.
Por que me pedem para elevar meu perfil para 360?
- O fornecedor permanecerá no nível Básico ou no nível 360ª, conforme exigência da Iberdrola.
- Se a Iberdrola solicitar que você passe do nível Básico para o nível 360º de registro, é porque a relação comercial com a Iberdrola tem crescido e você é considerado um fornecedor relevante; além disso, quando um fornecedor não tiver sido previamente avaliado e classificado e for convidado a participar e apresentar uma oferta em um concurso com valor estimado igual ou superior a 700.000 euros, será convidado a se inscrever no Achilles Enterprise-GoSupply, na modalidade nível 360º, para obter a avaliação completa do perfil de risco do fornecedor e sua pontuação ESG (Sustentabilidade).
Quanto tempo tenho para concluir o registro?
- Não há prazo definido. Lembramos que é responsabilidade do fornecedor preencher as informações da sua empresa o mais rápido possível. Não concluir o questionário pode ser prejudicial para a sua empresa. Tenha em conta que as informações de que a Iberdrola disporá sobre a sua empresa são as que você incluir no questionário. Não concluir o processo de inscrição no Achilles Enterprise-GoSupply pode afetar a participação da empresa em concursos e licitações e fornecer informações incorretas/incompletas sobre os seus principais indicadores.
Com que frequência devo atualizar minhas informações?
- O fornecedor deve garantir que suas informações estejam permanentemente atualizadas e deve revisar periodicamente a documentação de apoio solicitada durante a fase de preenchimento do questionário. O Achilles Enterprise-GoSupply irá ajudá-lo nesse processo. Informações incompletas ou obsoletas podem resultar em uma avaliação de riscos superior ao normal e em uma avaliação deficiente em termos de sustentabilidade.
- Será informado sistematicamente quando as informações estiverem desatualizadas e, pelo menos uma vez por ano, convidá-lo-emos a revê-las e atualizá-las.
Se tiver dúvidas sobre o processo, a quem devo me dirigir?
- Para qualquer dúvida sobre o processo de registo no Achilles Enterprise-GoSupply ou sobre as informações e/ou documentação solicitadas, pode contactar diretamente a equipa do Achilles Enterprise-GoSupply através do e-mail mygosupply@gosupplyservices.com e dos telefones e chat que pode encontrar na plataforma.
A minha empresa mudou o seu NIF/CIF. O que devo fazer?
- Quando uma empresa muda seu CIF e o antigo deixa de existir, devemos cancelar a assinatura em que o CIF já não existe e fazer uma nova assinatura com o novo CIF. Para isso, pode entrar em contato diretamente com seu representante de atendimento ao cliente, caso tenha um, ou diretamente com a Achilles Enterprise-GoSupply através do seguinte e-mail: mygosupply@gosupplyservices.com.
Pode haver vários usuários?
- Sim, a plataforma permite registrar vários usuários para a mesma empresa. A Iberdrola disponibiliza uma pessoa de contato que atuará como administrador da assinatura, sendo essa pessoa responsável por solicitar o registro de novos usuários. Se você não souber quem é esse administrador, não se preocupe, entre em contato com a Achilles Enterprise-GoSupply e eles o ajudarão a resolver a situação. Esse processo é realizado por uma questão de segurança das informações da sua empresa.
Disseram-me que tenho de completar o registo, mas não tenho um utilizador. Podem enviar-me?
- Na Achilles Enterprise-GoSupply, não é possível criar usuários sem a autorização por escrito do usuário administrador da assinatura. Entre em contato com a pessoa que iniciou o processo na sua empresa, que deverá enviar um e-mail para solicitar o registro de um novo usuário. Se você não souber quem é o administrador, não se preocupe, entre em contato com a Achilles Enterprise-GoSupply e eles ajudarão você a resolver a situação.
O administrador deixou a empresa e ninguém tem acesso ao registro
- Se o administrador de usuários não estiver mais na empresa, envie um e-mail informativo para a Achilles Enterprise-GoSupply para que eles possam gerenciar o novo convite e gerar um novo usuário. O e-mail deve conter o endereço de e-mail do novo usuário, bem como o nome, sobrenome e telefone da pessoa de contato.
