¿Te podemos ayudar?
Formas de contacto y algunas preguntas frecuentes
¿Eres proveedor y no encuentras la información que necesitas? Aquí te damos un listado de puntos de contacto de Iberdrola, según el país desde el que te dirijas y el tema que necesites tratar, así como una lista de preguntas frecuentes que esperamos que sean de ayuda.
Contacto
Centro de Soporte SAP ARIBA
Si participas en un proceso de licitación y tienes dudas sobre ARIBA y como acceder a Ibuy, por favor contacte con el Centro de ayuda de SAP Ariba.
En dicha web podrás también buscar Respuestas a preguntas frecuentes (FAQs), tutoriales y formas de contacto guiado en el apartado "Aprendizaje".
También puedes solicitar más ayuda personalizada en el apartado "Póngase en contacto con nosotros".
Centro de soporte Achilles Enterprise-GoSupply
Para consultas relacionadas con Achilles Enterprise-GoSupply contacte con:
ESP +34 919 03 33 31
09:00 Hasta: 17:00 GMT+1
Centro de Atención al Suministrador (C.A.S.)
Para consultas generales relacionadas con sociedades del Grupo Iberdrola de Europa Continental así como para consultas específicas de MInfo, por favor contacte con:
+34 91 784 2915
09:00 hasta 17:00 GMT+1
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Servicio de asistencia de Avangrid
Para consultas generales relacionadas con empresas del Grupo Avangrid o preguntas o dudas específicas sobre MInfo, póngase en contacto con:
SupplierAssistance@avangrid.com
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Atención a proveedores México (Pedidos)
Para consultas relacionadas con Sociedades del Grupo Iberdrola de México contacte con:
mx.procesoscompras@iberdrola.com
Atención a proveedores México (Facturas y pagos)
Para consultas relacionadas con Sociedades del Grupo Iberdrola de México contacte con:Centro de Soporte SAP ARIBA
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09:00 Hasta: 17:00 GMT+1
ScottishPower Supplier Service
Suppliers of Goods & Services to Iberdrola Group in the United Kingdom please contact:
Supplieraccounts@scottishpower.com
ScottishPower Energy Retail
Feed In Tariff (FIT) & Smart Export Guarantee (SEG) customers please contact:
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Preguntas frecuentes
Mis datos y pedidos
¿Cómo puedo cambiar mis datos básicos (email, teléfono, cuenta bancaria, etc.)?
Puedes actualizar tus datos a través del formulario de registro y de los formularios complementarios que te apliquen en la sección “Proposals & Questionnaires” dentro de SAP Business Network. Para más información, revisa el Manual de actualización de datos.
¿Quien es el solicitante/gestor de mi pedido?
El gestor o solicitante de tu pedido aparece detallado en el detalle del pedido en SAP Business Network, si tienes dudas, puedes contactar directamente con la persona indicada en ese campo.
Mis facturas y pagos
Quiero saber el estado de mi factura
Desde SAP Business Network, en las secciones Facturas o Pagos, puedes ver el estado y la fecha prevista de pago. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para ver el detalle de la información.
Quiero saber cuándo voy a cobrar
Puedes consultar la fecha prevista de pago en el detalle del Pedido en SAP Business Network. Al acceder al pedido correspondiente, encontrarás la información sobre el estado y la fecha estimada de pago asociada a ese pedido. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para tener más información.
Quiero una aclaración de un pago recibido
Puedes consultar los pagos recibidos, y las facturas asociadas, en la sección Pagos de SAP Business Network. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para ver el detalle de la información.
Estoy interesado en facturación electrónica
Si está interesado en que se pongan en contacto con usted y le informen sin ningún tipo de compromiso sobre la facturación electrónica, puede enviar un email con los siguientes datos indicando que está interesado, a proveedores.iberdrola@iberdrola.es o a SERES (nuestro operador de facturación electrónica) a través del correo electrónico oficina.massmarket@seres.es, con la referencia “IBERDROLA” o al teléfono 910 053 427.
- NIF de la empresa
- Persona de contacto
- Teléfono
¿Cómo puedo saber si han cambiado los datos de facturación (dirección fiscal de una sociedad de Iberdrola, dirección de estafeta, etc.)?
En el caso de que se haya producido algún cambio de datos que afecte a su facturación, debería haber recibido una comunicación al respecto. Igualmente, si tiene alguna duda sobre la carta recibida, o quiere confirmación del cambio, puede enviar un email a proveedores.iberdrola@iberdrola.es indicando su consulta.
Portal MInfo
¿Qué pasará a partir de ahora con MIinfo?
MInfo dejará de estar operativo para nuevas transacciones. Durante un tiempo, seguirá disponible solo para consultas históricas. Todas las gestiones futuras (pedidos, facturas y pagos) se harán en SAP Business Network, así como la modificación y actualización de datos o documentos. Puedes consultar el manual de usuario de MInfo, si tienes alguna duda para consultar tus datos históricos Manual de usuario [PDF].
SAP Business Network
Registro y Gestión de Cuentas SAP Business Network
¿Qué es SAP Business Network (AN)?
SAP Business Network conecta a las principales organizaciones del mundo con sus socios comerciales, proporcionando una plataforma integral que cubre todas las necesidades relacionadas con los procesos de compra, licitación y conexión entre compradores y proveedores.
¿Qué es el ANID?
Es un código de identificación único asociado con la cuenta del proveedor en SAP Business Network. Se representa por un código alfanumérico que comienza por AN seguido de una secuencia de números.
¿Si ya tengo un ANID, tengo que hacer algo adicional?
En caso de ya estar registrados previamente en SAP Business Network ya tendréis un ANID asociado a vuestra cuenta, podréis usar esa cuenta existente para colaborar con Iberdrola cuando os llegue la invitación para registraros.
¿Cómo registrarse en SAP Business Network?
A través de la invitación enviada por el Grupo Iberdrola para registrarse en SAP Business Network.
Puedes consultar la guía sobre cómo registrarte en SAP Business Network aquí.
¿Hay coste por registrarse como proveedor de Iberdrola en SAP Business Network?
No. La cuenta estándar es gratuita. Solo las cuentas Enterprise tienen coste, y son opcionales. No es necesario tener una cuenta Enterprise para operar con Iberdrola en SAP Business Network.
¿Cómo puedo ver mi ANID?
Una vez que inicies sesión en SAP Business Network, haz clic en el icono con las iniciales del usuario, en la parte superior derecha, donde podrás ver el ANID.
¿Debería usar el ID temporal?
Se recomienda NO utilizar identificaciones temporales.
¿Cuál es la relación comercial con Iberdrola en la Business Network y cómo se establece?
La relación comercial se establece en el momento en que el proveedor se registra en SAP Business Network a través de la invitación (solicitud de registro) enviada por Iberdrola. Recuerde hacer clic en el enlace y elegir la opción: Suscribirse.
Hasta que no se rellenen todos los datos para crear la cuenta de SAP Business Network, no se generará un ANID y por tanto no habrá relación comercial con Iberdrola. Para generar correctamente su número ANID, debes rellenar todos los datos requeridos.
¿Qué pasa si no sé quién es el administrador de la cuenta de SAP Business Network si no tengo una cuenta creada?
En este caso, lo que debe hacer es crear un incidente (SR) en SAP Business Network utilizando la página de inicio del proveedor de SAP Business Network.
¿Cómo puedo cambiar mi administrador de cuentas de SAP Business Network?
Hay dos escenarios posibles.
Escenario 1: El administrador de la cuenta sigue en la empresa. Inicie sesión en SAP Business Network. A continuación, siga la ruta "Usuario > Configuración > Usuarios > Administrar usuarios", busque/cree el usuario que desea que se convierta en administrador y haga clic en "Acciones > Crear administrador".
Escenario 2: El administrador ya no está en la organización. El proveedor tiene que abrir una incidencia al soporte de SAP Business Network, solicitando el cambio de administrador. Revise el manual y el video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo abro un incidente (SR) en el soporte de SAP Business Network?
Manual de revisión y video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo gestiono mis notificaciones por correo electrónico de SAP Business Network?
A través de la configuración de la cuenta del proveedor en SAP Business Network siguiendo la ruta: Icono > perfil de inicio de sesión (arriba a la derecha) > Configuración > Notificaciones.
Gestión de usuarios
¿Es posible crear usuarios en la cuenta de Business Network?
Sí, además de recomendable. A cada usuario se le otorgarán permisos específicos en función de su rol, protegiendo así la información confidencial de su empresa. Revise el manual de Configuración de Cuenta.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña de SAP Business Network?
En la pantalla de inicio de sesión, cuando se solicita usuario y contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña y sigue los pasos para restablecerla.
¿Qué es un rol y para qué sirve?
Un rol se utiliza para asignar permisos a los usuarios dentro de la cuenta de la Compañía en la Red ARIBA.
Se requiere el rol adecuado para poder revisar y responder a las solicitudes de colaboración o a los eventos de abastecimiento. Rol principal: Administrador.
¿Cómo asigno un rol?
El administrador es responsable de asignar roles a los usuarios de la empresa en la cuenta de SAP Business Network. Registro (arriba a la derecha) > Configuración de usuario
Licitaciones (Ibuy)
Gestion de Ofertas de Sourcing
¿Qué es un evento?
Proceso de licitación mediante el cual el grupo Iberdrola invita a los proveedores a presentar ofertas para determinados productos o servicios. Estos procesos de licitación son de especial relevancia. En su cuenta de SAP Business Network se muestran en la sección " “Proposals & Questionnaires”.
¿Cómo puedo participar en un evento?
Hay 2 escenarios:
Escenario 1: Si ha recibido el correo electrónico de invitación, puede acceder a él a través del enlace del propio correo electrónico.
Escenario 2: Accediendo directamente desde tu cuenta de SAP Business Network seleccionando en el desplegable de la parte superior izquierda: Propuestas y Cuestionarios, desde donde podrás acceder a los eventos en los que has sido invitado a participar.
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Puedo modificar mi oferta una vez que se ha enviado?
Sí, siempre y cuando el evento esté en estado "abierto" y no en estado "cerrado".
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo puedo conocer el estado del proceso de licitación?
En su cuenta de SAP Business Network, en el entorno “Proposals & Questionnaires”", los eventos aparecen ordenados por estado. Además, al entrar en cada evento se puede ver su estado en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cómo puedo saber si he sido o no el adjudicatario?
Si usted es el adjudicatario, recibirá una notificación por correo electrónico. En caso de no haber sido adjudicatario, el gestor de eventos de Iberdrola decidirá si envía o no la notificación.
También accediendo a tu cuenta de SAP Business Network, en el apartado de “Proposals & Questionnaires” podrás ver el estado del evento: 1. Pendiente de selección. El evento sigue abierto y no hay ningún proveedor asignado. 2. Terminado. El evento ha sido premiado, no has sido seleccionado.
¿Puedo responder a un evento de Sourcing si no estoy registrado en SAP Business Network?
No. Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo me retiro de un evento?
Solo puedes retirarte del evento antes de haber participado. Una vez que la propuesta se ha enviado, no puedes retirarte del evento. Si estás participando y deseas retirarte, por favor contacta a la persona de Iberdrola que gestiona el evento.
¿Qué hago si no puedo acceder al evento de licitación?
Hay diferentes escenarios:
Escenario 1: Selecciona “Proposals & Questionnaires” del menú desplegable en la parte superior izquierda para acceder a la lista de eventos a los que has sido invitado.
Escenario 2: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta de SAP Business Network, específicamente la vinculada a la cuenta de Iberdrola.
Escenario 3: Si todos los pasos anteriores son correctos, pero aún no veo el evento, abre un incidente en SAP Business Network. Guarda el número de SR que te proporciona SAP, contacta a la persona de referencia de Iberdrola y comunícale el número de ticket y la descripción.
¿Cómo respondo a un evento (solicitud de cotización)?
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Qué puedo hacer si la invitación ha sido enviada a un usuario diferente en mi organización?
Contacta a la persona de referencia en Iberdrola proporcionándole el ANID correspondiente a su organización y al usuario correcto para que puedan reenviar la invitación al evento.
Gestión colaborativa de PR
¿Qué es una solicitud de colaboración (PR)?
Se trata de una invitación de IBERDROLA al proveedor para colaborar en una solicitud de compra o en una invitación a licitar. Se realiza a través de solicitudes de compra colaborativas para licitar la compra de servicios o materiales.
¿Cómo puedo recibir una Solicitud de Colaboración (PR)?
Los usuarios con una cuenta estándar recibirán solicitudes de colaboración a través de un correo electrónico interactivo. Puede acceder para revisar todas las solicitudes de colaboración, desde la cuenta de su empresa en SAP Business Network, seleccione "Red empresarial" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione "Solicitudes de colaboración" en el menú desplegable.
¿Cómo accedo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos formas de acceder a las relaciones públicas colaborativas:
1º De un correo electrónico interactivo
2º Inicie sesión en SAP Business Network y seleccione en el menú desplegable de la parte superior izquierda: Red Empresarial, luego haga clic en la pestaña "Oportunidades" y en el menú desplegable seleccione "Solicitudes de colaboración", desde donde podrá acceder al PR.
¿Qué puedo hacer si no recibo la solicitud de colaboración (PR) o no puedo verla o acceder a ella?
Hay diferentes escenarios:
Escenario 1: Tienes que acceder al entorno de SAP Business Network, seleccionar "Red de Negocios" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione en el menú desplegable "Solicitudes de colaboración", desde donde puede acceder a la solicitud de incorporación de cambios.
Escenario 2: Comprueba que has iniciado sesión con tu cuenta de SAP Business Network vinculada a la cuenta de Iberdrola.
Escenario 3: Compruebe que el usuario tiene el rol adecuado.
Escenario 4: Si todos los pasos anteriores son correctos pero aún no ve la solicitud de colaboración, abra un ticket para SAP Business Network. Guarde el número SR que SAP nos proporcione, póngase en contacto con la persona de referencia de Iberdrola y comunique el número SR y la descripción.
¿Cómo respondo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos opciones de acceso para responder a una solicitud:
a) A través del correo electrónico recibido asociado a su organización, al hacer clic en el enlace acceda al PR en SAP Business Network.
b) Inicie sesión en SAP Business Network, seleccione en el menú desplegable en la parte superior izquierda: Business Network. A continuación, haz clic en la pestaña "Oportunidades" y en el desplegable selecciona "Solicitudes de colaboración", desde donde podrás responder al PR.
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo modifico la Solicitud de Colaboración (PR)?
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Qué puedo hacer si recibo un ERROR en la Solicitud de Colaboración (PR)?
1º Abrir una incidencia en ARIBA y obtener el número de ticket (SR).
2º Solicitar a la persona de contacto de Iberdrola la apertura de una incidencia en Itnow.
Achilles Enterprise-GoSupply
¿Por qué Achilles Enterprise- GoSupply gestiona la información de los proveedores de Iberdrola?
El departamento de compras de Iberdrola tiene externalizada la gestión de su sistema de clasificación a terceros consiguiendo así una mayor eficiencia en el proceso. Nuestro objetivo es recopilar la información de aquellos proveedores que necesita Iberdrola, validar esa información y ponerla a su disposición para que Iberdrola pueda ejercer su función de Compras de forma eficaz, transparente y rápida.
¿Tiene algún coste?
Ninguno, la inscripción es gratuita para el proveedor. Achilles Enterprise-GoSupply no cobrará por la gestión de la inscripción de proveedores en la plataforma. Los costes de gestión los asume Iberdrola.
Ya estoy registrado en Achilles Enterprise-GoSupply para otro cliente que no es Iberdrola, ¿qué hago?
Aunque esté registrado para otro cliente, debe completar el cuestionario que Iberdrola le solicita. Los cuestionarios disponen de preguntas compartidas que ya aparecerán rellenas y que le ayudarán a ahorrar tiempo. Pero cada cliente define preguntas específicas para sus cuestionarios en función de sus necesidades.
¿Por qué ya hay información precargada de mi empresa?
Con el fin de facilitar y agilizar el proceso de inscripción, Achilles Enterprise-GoSupply precarga información de su empresa a través de información aportada por Iberdrola cliente y de terceras fuentes que recaban información pública como el Registro mercantil, etc.
¿Puedo cambiar esa información?
Sí, usted puede modificar y actualizar la información precargada en el sistema. Le recordamos que es su responsabilidad ofrecer información veraz. Es posible que, en algunos casos, se le solicite documentación física para poder validar dicha información. Una vez recibida la información Achilles Enterprise-GoSupply verifica que dicha información es correcta, y en caso de dudas o errores contactarían con usted.
¿Es obligatorio hacer este registro?
Achilles Enterprise-GoSupply es el único sistema de clasificación de proveedores de Iberdrola. Solamente trabajaremos con los proveedores dados de alta en la plataforma.
¿Por qué me piden elevar mi perfil a 360º?
El proveedor se mantendrá en nivel Basic o nivel 360ª a requerimiento de Iberdrola.
Si desde Iberdrola se le solicita pasar de un nivel Basic a un nivel 360º de registro es porque la relación comercial con Iberdrola ha ido creciendo y se le considera un proveedor relevante; además, cuando un proveedor no ha sido evaluado y clasificado previamente y es invitado a participar y presenta oferta en una licitación con valor estimado igual o mayor a 700.000 euros, será invitado a realizar la inscripción en Achilles Enterprise-GoSupply, en la modalidad nivel 360º para poder obtener la evaluación del perfil de riesgo completo del proveedor y su score ESG (Sostenibilidad).
¿Cuánto tiempo tengo para completar el registro?
No hay plazo definido. Le recordamos que es responsabilidad del proveedor completar la información de su empresa a la mayor brevedad posible. No finalizar el cuestionario puede ser perjudicial para su empresa, tenga en cuenta que la información de la que dispondrá Iberdrola con respecto a su compañía es la que ustedes incluyen en el cuestionario. No finalizar el proceso de inscripción en Achilles Enterprise-GoSupply puede impactar en la participación de la compañía en concursos y licitaciones y arrojar información incorrecta /incompleta sobre sus principales indicadores.
¿Cada cuánto tiempo tengo que actualizar mi información?
El proveedor debe velar porque su información esté permanentemente actualizada y debe revisar periódicamente la documentación soporte que se solicita durante la fase de cumplimentación del cuestionario. Achilles Enterprise-GoSupply le ayudará en este proceso. Una información incompleta u obsoleta puede derivar en una valoración de riesgos superior al normal y una deficiente evaluación en sostenibilidad.
Se le informará de forma sistemática cuando la información esté desactualizada y al menos una vez al año le invitaremos a revisar y actualizar la misma.
Si tengo dudas sobre el proceso, ¿a quién tengo que dirigirme?
Para cualquier duda sobre el proceso de registro en Achilles Enterprise-GoSupply o sobre la información y/o documentación solicitada puede contactar directamente con el equipo de Achilles Enterprise-GoSupply en el email mygosupply@gosupplyservices.com y en los teléfonos y chat que puede encontrar en la plataforma.
Mi empresa ha cambiado de NIF/CIF. ¿Qué hago?
Cuando una empresa ha cambiado su CIF y el antiguo ha dejado de existir, debemos dar de baja aquella suscripción en que el CIF ya no existe, y darse de alta con el nuevo CIF. Para ello puede ponerse en contacto directamente con su persona de contacto con el cliente, en caso de disponer de ella, o directamente a Achilles Enterprise-GoSupply a través del siguiente email: mygosupply@gosupplyservices.com.
¿Puede haber varios usuarios?
Sí, la plataforma permite dar de alta a varios usuarios para la misma empresa. Iberdrola facilita una persona de contacto que es la que actuará como administrador de la suscripción, dicha persona será la responsable de solicitar el alta de nuevos usuarios. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con Achilles Enterprise-GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación. Este proceso se realiza por una cuestión de seguridad de la información de su empresa.
Me han dicho que tengo que completar el registro, pero no tengo usuario, ¿me lo pueden enviar?
En Achilles Enterprise-GoSupply no pueden generar usuarios, sin la autorización escrita del usuario administrador de la suscripción. Por favor, contacte con la persona que inició el proceso de su empresa y la misma debe enviar un email para solicitar el alta de nuevo usuario. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con Achilles Enterprise-GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación.
El administrador se ha marchado de la empresa y nadie tiene acceso al registro
Si el administrador de usuario ya no se encuentra en la empresa, por favor, envíen un email informativo a Achilles Enterprise-GoSupply para que puedan gestionar la nueva invitación y así poder generar un nuevo usuario. En el email debe estar reflejado el correo electrónico del nuevo usuario así cómo nombre, apellidos y teléfono de la persona de contacto.
