Grupos de interés y dividendo social
En el centro de nuestras decisiones
Desarrollamos un modelo de negocio responsable y sostenible, uno de cuyos elementos esenciales es la involucración de los Grupos de interés y la creación de valor compartido para todos ellos.
Las Sociedades del Grupo trabajan para involucrar cada vez más a sus Grupos de interés en todas las actividades y operaciones de la compañía. La Política de relaciones con los Grupos de interés (GI) de Iberdrola –aprobada por el Consejo de Administración en 2015 y actualizada recientemente– define a sus Grupos de interés como “aquellos colectivos y entidades que, con sus decisiones y opiniones, influyen en esta y, al mismo tiempo, se ven afectados por las actividades que el Grupo Iberdrola desarrolla”.
La cadena de valor configurada por los negocios de Iberdrola hace que estos colectivos sean muy numerosos, por lo que la compañía los agrupa en categorías de Grupos de interés. Fruto del proceso de reflexión con distintas áreas y negocios de la compañía y externos expertos en la materia, se establecen 6 categorías de Grupos de interés:
Universo de relaciones en Iberdrola
Grupos de interés
Personas de Iberdrola
CerrarMás de 42.000 personas
¿Cómo creamos valor?
Ofrecemos empleo de calidad y de futuro en un entorno de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades:
- Empleo directo: más de 42.000 personas.
- Nuevas contrataciones: más de 6.000 nuevos profesionales.
- Formación: 73,8 horas por persona y año.
- Plantilla internacional: empleados de 95 nacionalidades.
- Entorno laboral seguro.
- Medidas de flexibilidad y conciliación.
- Competencia de los empleados: empleo verde.
- Reforzando programas de Talento Joven: Becas Máster y programas de graduados en el Grupo Iberdrola.
Cadena de suministro
CerrarCerca de 19.000 proveedores
¿Cómo creamos valor?
Colaboramos, generamos tracción y oportunidades:
- Compras en todo el mundo: más de 18.000 M€ que emplean a 500.000 personas*.
- Sostenibilidad: el 96% del importe adjudicado, asignado a proveedores evaluados con criterios sostenibles.
- Promoción de los DD.HH.
- Alianzas y acuerdos para la reducción conjunta de emisiones y acelerar y facilitar el desarrollo de productos verdes.
Comunidades
CerrarTodas las comunidades donde operamos
¿Cómo creamos valor?
Colaboramos de forma constante y contribuimos al desarrollo de las comunidades:
- Inversiones récord: 11.946 M€(+5%), a los que se suman 5.000 millones en las operaciones corporativas de Avangrid y ENW.
- Contribución tributaria: 10.300 millones de euros.
- Contribución a la comunidad: 56,7M€ de contribución a la sociedad: fundaciones y otros.
- Actividad de las fundaciones: 10 M€ de beneficiarios anuales en 2030.
- Innovación: más de 400M€ de inversión en innovación.
- Programa Electricidad para todos: 13,8Millones de beneficiarios (acumulativo).
- Voluntariado: 22.800 voluntarios con sus familias.
- Deporte: apoyo a 800.000 deportistas.
Clientes
Cerrar32,2 millones de clientes
¿Cómo creamos valor?
Proporcionamos un suministro de energía seguro y competitivo:
- Calidad de suministro y resolución de incidencias climáticas en tiempos récord.
- Redes inteligentes: 81,4 % del total de las redes.
- Soluciones inteligentes e innovadoras (Smart): ámbitos residencial e industrial.
- Experiencia del cliente: soluciones accesibles para clientes y clientes digitales.
- Clientes en situación de vulnerabilidad: procedimientos de protección.
Medioambiente
CerrarCientos de organizaciones de todo el mundo
¿Cómo creamos valor?
Luchamos contra el cambio climático y protección de la biodiversidad:
- Emisiones CO₂: emisiones de 38g CO₂/kWh en Europa, 5 veces menos que la media del sector.
- Biodiversidad: neutralidad positiva en la naturaleza.
- Economía circular: 100% reciclaje de palas y paneles a 2030, llegando al 98,4% en 2024.
- Liderazgo mundial en energías limpias: 84% de capacidad instalada libre de emisiones.
- Programa de conservación, restauración y plantación de árboles: 5 M de árboles.
- Compromiso de reducción de consumo de agua.
Cifras del ejercicio 2024.
Principios de las relaciones con los Grupos de interés
El Grupo Iberdrola asume y promueve sólidos principios para involucrar y establecer relaciones de confianza con sus Grupos de interés. A continuación, conoce estos principios que son compartidos por todos los profesionales de Iberdrola y que rigen sus relaciones diarias con los Grupos de interés.
Responsabilidad
Actuar con responsabilidad y construir relaciones basadas en la ética, la integridad, el desarrollo sostenible, el respeto a los derechos humanos y a los de las comunidades afectadas por sus distintas actividades.
Transparencia
Velar por la transparencia en las relaciones y en la comunicación financiera y no financiera, mediante una comunicación clara y responsable, compartiendo información veraz, adecuada, relevante, correcta, completa, fiable y útil.
Escucha activa
Practicar la escucha activa, impulsando la comunicación efectiva de la Sociedad con sus Grupos de interés y viceversa, así como el diálogo directo, fluido, constructivo, diverso, inclusivo e intercultural.
Participación e involucración
Favorecer la participación e involucración de los Grupos de interés en las actividades de las compañías del Grupo, promoviendo a nivel de Grupo procesos de consulta voluntarios u otros canales de interacción similares, respetando las singularidades de la legislación de cada país, especialmente, en la planificación, la construcción, la operación y el desmantelamiento de los proyectos energéticos, como elemento fundamental en los procesos de debida diligencia de derechos humanos.
Consenso
Trabajar con orientaciones compatibles con el consenso con los Grupos de interés, tomando en consideración sus puntos de vista y expectativas.
Colaboración
Impulsar la colaboración con los Grupos de interés, con el fin de contribuir al cumplimiento del Propósito y Valores del Grupo Iberdrola y de los Principios éticos y básicos de gobernanza y de sostenibilidad del Grupo Iberdrola.
Mejora continua
Perseguir la mejora continua, revisando periódicamente los mecanismos de relación con los Grupos de interés para asegurar que responden, de la forma más eficiente posible, a las necesidades de cada momento.
Modelo global de relación con Grupos de interés
El Grupo Iberdrola ha promovido una Política de relaciones con los Grupos de interés con los siguientes objetivos.
- Reforzar su compromiso con el proyecto empresarial de Iberdrola, creando valor sostenible para las comunidades mediante el dividendo social.
- Atender sus intereses legítimos de forma continua.
- Consolidar relaciones de confianza, duraderas y sólidas.
- Promover el reconocimiento de la diversidad, especialmente en el desarrollo profesional de sus miembros.
- Proteger la reputación corporativa en todos los países y negocios donde opera Iberdrola.
El Grupo gestionará las relaciones con sus Grupos de interés a través de un modelo propio, que tiene como principal objetivo dar respuestas concretas a sus necesidades y expectativas legítimas. Este modelo constituye un proceso de mejora continua basado en las siguientes 10 fases:
Modelo de relación con los Grupos de interés del Grupo Iberdrola
Es un modelo avanzado y riguroso, que se estructura en 10 fases y asegura un proceso de mejora continua:
-
Identificar los grupos de interés
Establecidos por la política
-
Segmentar los GI en subgrupos
En base a criterios de gestión diaria
-
Priorizar los GI
Atendiendo al impacto e influencia en la creación de valor
-
Establecer los niveles de relación
Información, consulta, interacción o colaboración
-
Revisar los canales de relación
Evaluación de los existentes y creación de nuevos
-
Diseñar el modelo de relación
Más adecuado para cada SGI
-
Identificar los asuntos relevantes
Tanto para Iberdrola como para los SGI
-
Identificar riesgos y oportunidades
Que contribuyan a la creación de valor para Iberdrola y sus GI
-
Diseñar un plan de acción
Con actuaciones respecto al modelo de relación y respecto a los asuntos relevantes
-
Monitorizar y reportar
Para analizar resultados e informar del desempeño
- Mapa de grupos de interés
- Modelo de relación
- Listado de asuntos relevantes, riesgos y oportunidades
- Plan de acción
- Seguimiento
Canales de relación y asuntos relevantes
Iberdrola garantiza la comunicación efectiva con sus Grupos de interés mediante canales en constante evolución, adaptados a sus necesidades y orientados a construir relaciones sólidas y duraderas; gracias a la escucha activa y al diálogo permanente, la compañía identifica los temas más relevantes para estos grupos, lo que guía sus decisiones y acciones.
Canales transversales
- Teléfono, email, web e intranet
- Reuniones y entrevistas
Asuntos relevantes transversales
- Ética, integridad y transparencia (rendición de cuentas ante los Grupos de interés y la sociedad)
- Emergencia climática, transición energética y alianzas industriales
- Innovación, inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad
- Precios de la electricidad
- Clientes vulnerables y acceso universal a la energía
- Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios
- Respeto de los derechos humanos, comunidades locales y transición justa
- Desempeño en sostenibilidad
- Acción por la biodiversidad y la naturaleza
Canales y asuntos relevantes específicos por Grupo de interés
Personas de Iberdrola
Canales específicos
- Encuentros con el presidente y equipo directivo
- Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
- Canal del voluntariado y Canal de empleo único
- Encuestas del clima laboral
- WhatsApp para empleados
- Buzón ético
Asuntos relevantes específicos
- Atracción, desarrollo y retención de talento
- Beneficios sociales y conciliación
- Diversidad e igualdad
- Seguridad y salud laboral
- Relaciones y derechos laborales
Accionistas y comunidad financiera
Canales específicos
- Junta General de Accionistas
- Club del accionista
- Boletín del accionista
- Presentaciones de resultados, Capital Markets & ESG Day y roadshows
- App de relación con inversores
- Informes corporativos
- Buzón ético del accionista
- Web del accionista
- Canal exclusivo OLA
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Estructura, composición y remuneraciones del Consejo de Administración
- Desempeño económico y financiero
- Acción y dividendos
- Situación política y regulatoria en los países en los que Iberdrola está presente
Clientes
Usuarios del negocio de Redes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, App)
- Canal no presencial (teléfono)
- Encuestas de satisfacción
- Sistemas de reclamaciones
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Calidad del suministro
- Satisfacción y experiencia del cliente
- Quejas, reclamaciones e incidencias
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Estrategia e inversiones
Usuarios del negocio de Clientes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, redes sociales, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
- Canal no presencial (teléfono)
- Puntos de atención al cliente, pop ups
- Encuestas de satisfacción
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Factura y precio de la electricidad
- Satisfacción y experiencia del cliente
- Comercialización de nuevas soluciones
- Quejas y reclamaciones de incidencias
- Cambio Climático y Descarbonización
Cadena de suministro
Canales específicos
- Plataforma de registro, evaluación y clasificación de proveedores
- Encuesta de satisfacción
- Plataforma de gestión de licitaciones IBuy
- Centro de atención al suministrador
- Web proveedores
- Buzones de consultas y Canal de Denuncias
- Campañas de tracción, planes de mejora y planes de remediación
- Premios al proveedor del año Globales y Locales
- Auditorías Sociales y de Sostenibilidad
Asuntos relevantes específicos
- Sostenibilidad de la cadena de suministro
- Condiciones de compras, contratos y pagos
- Estrategia e inversiones
- Tracción de proveedores
- Desempeño económico y financiero
- Apoyo a la innovación
- Mejora herramientas
Comunidades
Medios de comunicación
Canales específicos
- Web corporativa
- Notas / Comunicados de prensa
- Eventos y encuentros
- Redes sociales
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Ética, integridad y transparencia
- Factura y precio de la electricidad
- Papel de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades locales
- Satisfacción y experiencia de cliente
Organismos reguladores
Canales específicos
- Consultas y trámites
- Webs y píldoras informativas
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Políticas públicas
- Regulación de los mercados de energía
- Regulación de la retribución a los negocios regulados
Personas afectadas por las instalaciones
Canales específicos
- Buzones éticos y otros mecanismos de recepción de quejas y reclamaciones a nivel proyecto
- Encuestas a la comunidad
- Paneles de discusión específicos con la comunidad
- Buzón de consultas de la web
Asuntos relevantes específicos
- Comunicación e involucración de las comunidades locales en las operaciones
- Papel de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades locales (empleo, inversiones, tributos, compras locales)
- Apoyo a colectivos vulnerables
- Derechos de las comunidades locales sobre tierras o vivienda y herencia socio-cultural
Representantes sociales
Canales específicos
- Asambleas, reuniones y entrevistas
- Teléfono
- Conferencias, eventos y foros
- Aplicaciones, móviles y chats
Asuntos relevantes:
- Acciones relacionadas con cultura y deporte
- Acciones relacionadas con educación
- Proyectos de innovación
- Apoyo a colectivos vulnerables
- Políticas públicas
- Relaciones institucionales
Medioambiente
Canales específicos
- Web corporativa e informes
- Inspecciones y auditorías
- Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias
Asuntos relevantes específicos
- Cambio climático y descarbonización
- Biodiversidad
- Índices de sostenibilidad
- Gestión ambiental
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Economía circular
Buenas prácticas por país
España
El Plan Ilumina de Iberdrola surge como respuesta a la grave DANA que afectó a la Comunidad Valenciana en octubre de 2024, causando daños masivos en la red eléctrica y dejando a cientos de miles de personas sin suministro. El plan contempla una inversión de 100 millones de euros para reconstruir y modernizar la infraestructura eléctrica en la zona, incorporando medidas de resiliencia como la elevación y sellado de equipos, digitalización, instalación de cableado subterráneo, renovación de conductores y refuerzo del mallado de la red. Además, incluye contratos específicos de ingeniería y la movilización de recursos humanos y técnicos para garantizar una red más segura y preparada frente a fenómenos extremos.
Reino Unido
La iniciativa de ScottishPower, en colaboración con la Universidad de Glasgow y el Glasgow Riverside Innovation District (GRID), busca impulsar el desarrollo de profesionales especializados en planificación urbana para contribuir al crecimiento económico sostenible de Escocia. Como parte del proyecto, la Universidad ha creado dos plazas totalmente financiadas en sus nuevos programas de máster acreditados en planificación (MSc City Planning y MSc City Planning & Real Estate), ofreciendo además prácticas en la industria gracias al acuerdo con ScottishPower. Actualmente, se está llevando a cabo un proyecto piloto con dos participantes que realizarán su práctica en ScottishPower Energy Networks. El objetivo es inspirar y formar a una nueva generación de planificadores de red mediante experiencias prácticas.
Estados Unidos
La iniciativa Central Maine Power (CMP) de Avangrid, “Annual Nonprofit Network Event”, es un encuentro anual organizado por la filial ubicada en Maine para fortalecer la relación con organizaciones sin ánimo de lucro. El evento busca escuchar sus necesidades, compartir buenas prácticas y generar conexiones significativas entre estas entidades y los equipos internos. Además, fomenta la participación de empleados en actividades de voluntariado y ofrece sesiones de networking y demostraciones prácticas, creando un espacio colaborativo que impulsa el compromiso social y la cooperación comunitaria.
Brasil
El Programa Básico Ambiental Quilombola (PBAQ) de Neoenergia es una iniciativa que busca cumplir con los requisitos de la licencia ambiental en el área del complejo eólico Oitis, en Piauí (Brasil), y apoyar a la comunidad quilombola Sumidouro.
El PBAQ se centra en tres ejes: comunicación social, fortalecimiento cultural y territorial, e impulso de la generación de ingresos y autosuficiencia. Incluye acciones como el patrocinio del Festival Kizomba (evento tradicional que refuerza la identidad cultural), la donación de instrumentos musicales y la planificación de proyectos futuros como “Caminhos Quilombolas: Turismo Sustentável”, orientado a desarrollar el turismo comunitario sostenible. Este último contempla la creación de rutas ecológicas, equipamiento, talleres y formación para promover el desarrollo sociocultural y económico de la comunidad.
México
La iniciativa Innovation Friday busca involucrar a los empleados en procesos de innovación a través de sesiones prácticas y colaborativas que promueven la creatividad en las tareas diarias. Se han visitado el 80% de los centros de trabajo en México celebrando sesiones presenciales en las que se han abordado temas como la innovación disruptiva, el pensamiento lateral y la elaboración de KPIs. Más de 100 empleados han participado, con actividades interactivas y juegos diseñados para estimular ideas, logrando que el 32% de los asistentes presentaran propuestas tras las sesiones. El programa refuerza la cultura de innovación accesible para todos, desde la ideación hasta la implementación.
La Reputación, un activo intangible
El Grupo Iberdrola considera la reputación como un activo intangible de gran valor, que influye en aspectos tan relevantes como la atracción y retención de talento, la relación comercial con los clientes, la valoración de los mercados de capital o la integración en las comunidades y, por tanto, afecta tanto a la sostenibilidad a largo plazo como a la resiliencia corporativa.
La gestión de la reputación se realiza por parte de todas las áreas y negocios de Iberdrola, destacando dos elementos:
-
La gestión proactiva de los Grupos de interés a través de la aplicación del Modelo global de relación con los Grupos de interés, que permite conocer expectativas, necesidades e impactos y analizar riesgos.
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Los planes de comunicación, las Metas de Sostenibilidad y las numerosas actuaciones específicas de las áreas y negocios de Iberdrola, centradas en cada uno de los seis GI de la compañía.
Anualmente, Iberdrola revisa y actualiza su Política de reputación corporativa, que constituye la principal referencia para el control y gestión de este riesgo.
Además, la compañía cuenta con procedimientos internos y grupos de trabajo que permiten dar respuesta a posibles crisis reputacionales, que define el modelo de gestión, el procedimiento y las responsabilidades en la gestión de estos aspectos, con el fin de garantizar una respuesta rápida, coordinada y efectiva basada en una comunicación transparente y eficaz.
Compromiso con la comunidad: creando valor sostenible para todos
Iberdrola mantiene relaciones con las comunidades durante todas las fases de un proyecto y establece canales de diálogo a través de los cuales las comunidades pueden comunicar sus expectativas y necesidades.
Iberdrola refuerza continuamente su implicación con las comunidades en las que opera a través de un proceso de relación con los Grupos de interés (Stakeholder Engagement), alineado con los principios establecidos en la Política de relaciones con los Grupos de interés, y orientado a identificar potenciales impactos en los derechos humanos y crear valor sostenible para todos. Las partes interesadas a nivel de proyecto pueden incluir comunidades o individuos potencialmente afectados, así como sus representantes formales o informales, entre otros. Se presta especial atención a los grupos vulnerables, incluidos los pueblos indígenas.
La participación de los Grupos de interés es clave para garantizar el desempeño ambiental, social y económico de los proyectos durante todo su ciclo de vida (Ver sección de Derechos Humanos). Por ello, conocerlos e interactuar con ellos en una fase temprana permite a Iberdrola conocer mejor sus expectativas y necesidades e incluirlos en el centro de nuestras decisiones.