Neoenergia ganha o Prêmio Conarec 2025, o principal reconhecimento em experiência do cliente no mercado brasileiro

A Neoenergia, subsidiária da Iberdrola no Brasil, conquistou o Prêmio Conarec 2025, o mais importante reconhecimento no mercado brasileiro de Experiência do Cliente na categoria Energia e Utilidades. O prêmio distingue as empresas que se destacam em termos de inovação, tecnologia e serviço centrado no cliente.

A empresa desenvolveu um ecossistema integrado e inteligente de Experiência do Cliente (CX) que conecta tecnologia, processos, pessoas e parceiros para oferecer uma visão completa do cliente e garantir uma experiência fluida em todos os canais de atendimento.

Em 2025, a Neoenergia inaugurou em Campinas o Centro de Relação Tática (CTR), que permite monitorar em tempo real todas as operações de atendimento das cinco distribuidoras do Grupo - Neoenergia Brasilia, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Pernambuco - que, juntas, atendem 16,7 milhões de clientes. O espaço trabalha em colaboração com o Centro Integrado de Operações (COI), responsável por coordenar as equipes de campo, aumentar a eficiência e promover uma experiência mais completa para o consumidor.

Você pode ler a notícia completa na Sala de Comunicação da Neoenergia.