Iberdrola acelera adoção da IA agêntica para apoiar o talento de seus profissionais

A Iberdrola avança na incorporação da inteligência artificial agêntica para melhorar a produtividade, acelerar a execução de processos e reforçar a qualidade de suas operações. A empresa conta atualmente com cerca de 500 agentes de inteligência artificial, em iniciativas já implementadas ou em diferentes fases de desenvolvimento, que dão suporte a diversas atividades do Grupo.

Em seu caminho para se tornar a “AI Utility of the Future”, a Iberdrola considera que a combinação de experiência humana e inteligência artificial será uma das ferramentas fundamentais para continuar liderando a transformação do setor elétrico e oferecer um serviço cada vez mais eficiente, resiliente e sustentável.

A estratégia da Iberdrola se baseia no uso da inteligência artificial para apoiar o talento de seus profissionais, uma vez que essas ferramentas facilitam o acesso ao conhecimento, automatizam tarefas repetitivas e fornecem informações contextuais e recomendações que ajudam as equipes a tomar decisões de forma mais ágil.

Essa abordagem é especialmente relevante em um setor como o elétrico, onde a gestão de infraestruturas críticas exige a combinação de experiência humana, análise de dados e agilidade de resposta em tempo real. Nesse contexto, a inteligência artificial se torna uma aliada para melhorar o planejamento, otimizar recursos e colocar o conhecimento especializado ao alcance das equipes que operam e mantêm redes elétricas, instalações de energia renovável e outros ativos estratégicos.

As aplicações de IA já estão presentes nas principais atividades do Grupo. No âmbito das redes, essa tecnologia é fundamental para antecipar e conhecer em tempo real possíveis incidentes nas diversas infraestruturas, bem como para restabelecer o fornecimento em questão de minutos.

Nas usinas de geração, a IA auxilia no planejamento de trabalhos, na coordenação de tarefas de manutenção e no acesso ao conhecimento técnico necessário para a gestão dos ativos. No âmbito dos clientes, voicebots e chatbots agilizam a resolução de consultas, reclamações e trâmites de documentos, contribuindo para uma experiência mais rápida e eficiente.

Da mesma forma, as áreas corporativas utilizam esses recursos para melhorar a produtividade em funções administrativas, financeiras ou jurídicas; e na área de TI, agentes especializados ajudam a gerenciar incidentes, acelerar a resolução de problemas e facilitar a implantação de mudanças tecnológicas.

A adoção dessas tecnologias é apoiada por programas de treinamento e acompanhamento que permitem que os próprios colaboradores identifiquem novas oportunidades de aplicação e desenvolvam casos de uso voltados para a resolução de desafios concretos de negócios. Dessa forma, a inteligência artificial se integra como uma ferramenta de apoio ao trabalho diário e como um catalisador de inovação dentro da organização.

A Iberdrola incorpora essas capacidades de forma progressiva e responsável, mantendo sempre o controle e a responsabilidade pelas decisões nas pessoas.