MEDIDAS DA IBERDROLA CONTRA A COVID-19 NO BRASIL

Lançamos várias medidas no Brasil para combater a crise do coronavírus

A Neoenergia — filial do grupo Iberdrola no Brasil — e suas distribuidoras (Coelba, Celpe, Cosern e Elektro) implementaram uma bateria de medidas com o objetivo de proteger a saúde e a segurança de todas as pessoas (clientes, funcionários, fornecedores, acionistas e população em geral). A companhia foca seus esforços na garantia do fornecimento elétrico nas áreas onde está presente (Bahia, Pernambuco, Rio Grande do Norte, interior de São Paulo e em cinco municípios do Mato Grosso do Sul), enfatizando clientes como hospitais, empresas de saneamento ou prisões.

  • sub KITS DE DETECÇÃO Empresas elétricas se unem em ações de enfrentamento à COVID-19.

    Empresas elétricas se unem em ações de enfrentamento à COVID-19

    A Neonergia se une a empresas de todos os segmentos do setor elétrico — geração, transmissão, distribuição e comercialização de eletricidade — em uma campanha com o objetivo de arrecadar recursos para a produção e aquisição de kits de testes diagnósticos para a COVID-19.

    Download
  • sub AUTOLEITURA Autoleitura.

    Ampliamos o serviço de autoleitura para todos os nossos clientes

    A partir de agora, todos os clientes da Neoenergia possuem serviço de autoleitura. A medida é uma das ações adotadas pela companhia para contribuir com a prevenção ao coronavírus, já que evita a presença física dos funcionários em residências e comércios que possuem o medidor na área interna.

    Download
  • sub PREVENIR A EXPANSÃO DA COVID-19 Plataforma HealthCheck.

    Lançamos uma plataforma para monitorar a saúde dos funcionários e prevenir a COVID-19

    A Neoenergia lançou a plataforma HealthCheck, através da qual seus 12 mil funcionários poderão fazer semanalmente o "check-in da saúde". Para tal, basta responder cinco perguntas sobre como se sentem física e emocionalmente, e se estão em isolamento ou não. O objetivo é traçar estratégias cada vez mais assertivas para combater o coronavírus.

    Download
  • sub CÂMERAS TERMOGRÁFICAS

    Câmeras termográficas para aumentar a eficiência no combate à COVID-19

    Uma câmera termográfica que mede a temperatura corporal é a mais recente aliada das medidas preventivas da COVID-19 para os colaboradores da Neoenergia. O sistema está situado na entrada das instalações de todas as unidades de negócios da empresa, como usinas de geração e sedes dos distribuidores, o que permite fazer um controle diário dos funcionários com trabalho presencial.

    Download
  • sub CARTAS AOS NOSSOS IDOSOS Cartas aos nossos idosos.

    Nossos colaboradores escrevem cartas aos idosos

    Com o projeto Sorrisos, promovido pelo Programa de Voluntariado da Neoenergia, nossos funcionários podem enviar cartas cheias de afeto e motivação às pessoas idosas que vivem em instituições de repouso. As cartas são acompanhadas de cestas básicas e produtos de higiene, provenientes de doações da plataforma de voluntariado da empresa.

    Download
  • sub ENERGIA QUE NÃO SE APAGA Trabalhadora do Neoenergia.

    Programa de engajamento para funcionários durante a pandemia

    Com as alterações na forma de trabalhar e seguindo as recomendações das autoridades de saúde, a empresa criou o programa Energia Que Não Se Apaga para incentivar a participação de suas áreas, a produção colaborativa de conteúdos e a capacitação para fortalecer o vínculo entre a empresa e os funcionários no período de quarentena.

    Download
  • sub DOAÇÕES POR CLIENTE INSCRITO Doacoes.

    Nossos clientes podem doar até R$ 5 para instituições sociais sem pagar nada

    A Neoenergia doará até 5 reais para instituições de apoio social por cada cliente que se inscreva nos serviços de débito automático e de fatura digital para compensar os efeitos causados pela pandemia da COVID-19. No caso de se inscreverem 40 % de clientes, poderíamos chegar a 5,6 milhões de reais (cerca de um milhão de euros).

    Download
  • sub FACILITAMOS O PAGAMENTO Facilitamos o pagamento.

    Lançamos uma plataforma para negociação de débitos

    Coincidindo com impacto econômico causado pelo coronavírus e pensando em oferecer soluções digitais para seus mais de 14 milhões de clientes, a Neoenergia lançou uma plataforma inédita para a negociação de débitos. Esta ferramenta intuitiva oferece vantagens como o pagamento flexível e condições diferenciadas, além de estar disponível 24 horas/dia.

    Download
  • sub DISITRIBUIÇÃO DE REFEIÇÕES Distribuição de comidas.

    Distribuímos refeições em comunidades do Rio e São Paulo

    O Instituto Neoenergia e o CIEDS (Centro Integrado para Estudos e Programas de Desenvolvimento Sustentável) se uniram para promover a distribuição de comidas quentes para as populações vulneráveis em comunidades do Rio de Janeiro e São Paulo.

    Download
  • sub PAGAR SEM SAIR DE CASA Pagar sem sair de casa.

    Adotamos o pagamento da conta de luz com o cartão de auxílio emergencial

    A Neoenergia oferece mais uma solução digital para seus mais de 14 milhões de clientes que recebem o auxílio emergencial, pois eles não precisarão sair de casa para fazer o pagamento de sua conta de luz uma vez que podem utilizar o Cartão Virtual da Caixa Econômica Federal.

    Download
  • sub PROGRAMA IMPACTÔ Programa Impacto.

    Programa de aceleração social contra a COVID-19

    O Instituto Neoenergia, em parceria com o Instituto Ekloos, prorrogou até o dia 1º de junho o prazo de inscrições para a segunda edição do Programa de Aceleração Social Impactô, destinado a organizações sociais que atuam no combate contra o coronavírus.

    Download
  • sub SEGURANÇA Segurança.

    Quadruplicamos as inspeções de segurança

    O cuidado dos profissionais é parte da nossa rotina e, durante a pandemia de COVID-19, quadruplicamos os esforços de prevenção entre as nossas equipes, tanto com relação a acidentes quanto à contaminação pelo coronavírus. Por isso, as inspeções de segurança aumentaram 317 % entre janeiro e abril de 2020.

    Download
  • sub TARIFA SOCIAL Cosern.

    Registramos clientes para isenção da conta de energia

    Mais de 240 mil famílias já se beneficiaram do programa Tarifa Social que está pensado para a população de baixa renda. Em abril, a Neoenergia lembrou seus clientes sobre a importância de se recadastrar para poder solicitar estas ajudas, as quais podem chegar a um desconto de 100 % no consumo de energia.

    Download
  • sub NOVA REALIDADE

    O futuro a gente faz agora

    Estamos vivendo dias com transformações constantes, que exigem uma nova perspectiva. É hora de nos reinventarmos para construir um amanhã diferente. Na Neoenergia acreditamos que o futuro se faz agora, e por isso estamos cada vez mais preparados para os desafios que virão. Você nos acompanha nesta viagem?

    Download
  • sub NOVO SITE Novo site.

    Nossas iniciativas

    Criamos um novo site com todas as iniciativas que estamos realizando para combater a COVID-19.

    Download
  • sub CHATBOT Chatbot.

    Nosso chatbot recebe um milhão de perguntas

    Como forma de prevenir a expansão da pandemia, as concessionárias da Neoenergia optaram por atender os clientes por WhatsApp mediante chatbot. Em pouco mais de um mês (desde o dia 20 de março), o chatbot já realizou mais de um milhão de atendimentos.

    Download
  • sub COM A CULTURA Cultura.

    Apoiamos a cultura nos tempos de pandemia

    O Instituto Neoenergia apoia iniciativas de economia criativa durante a pandemia de COVID-19 com ações destinadas a fortalecer a cultura regional e as ações econômicas.

    Download
  • sub TRABALHO COLABORATIVO Trabalho colaborativo.

    O trabalho colaborativo facilita o trabalho remoto

    Para tornar possível o trabalho remoto dos 4.000 funcionários da Neoenergia, foi necessário um esforço em comum de todas as áreas, especialmente do serviço de TI, que em quatro dias foi capaz de adaptar boa parte de sua estrutura.

    Download
  • sub MÚSICA PARA O CONFINAMENTO Música para o confinamento.

    Escute a nossa lista de reprodução "Foco e concentração"

    Para evitar a propagação do novo coronavírus, muitas pessoas estão trabalhando ou estudando de casa. Levando isso em conta, criamos uma playlist no Spotify chamada Foco e concentração para ajudar a escapar das distrações e manter o foco. Escute-a!

    Download
  • sub INCENTIVAMOS O VOLUNTARIADO Incentivamos o voluntariado.

    Apoiamos o voluntariado durante a pandemia da COVID-19

    Como parte da cultura da Neoenergia, a companhia segue incentivando a prática do voluntariado e a realização de doações para ajudar as famílias mais afetadas pelas alterações necessárias no combate contra o coronavírus.

    Download
  • sub ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao cliente.

    Otimizamos o tempo de atendimento

    Nossas concessionárias dispõem de uma ferramenta que define de forma automatizada as atividades diárias das equipes que atendem a demandas externas, incluindo inspeções da rede, resolução de interrupções não programadas de energia elétrica e serviço de nova ligação.

    Download
  • sub AJUDAS PARA CLIENTES DE BAIXA RENDA Os clientes de baixa renda não precisam pagar.

    Os clientes de baixa renda não precisam pagar

    Os clientes residenciais da Neoenergia classificados como "baixa renda" e com um consumo mensal de até 220 kWh estarão isentos do pagamento da conta de luz desde o dia 1º de abril até 30 de junho deste ano.

    Download
  • sub TESTES DIAGNÓSTICOS Unidos contra o coronavírus

    Unidos contra o coronavírus

    Empresas de todos os segmentos do setor elétrico estão fazendo parte de uma campanha para arrecadar fundos para a produção e aquisição de kits de testes diagnósticos para a Covid-19.

    Download
  • sub AÇÃO DE PREVENÇÃO PARA ELETRICISTAS A eletricidade: fundamental para a população.

    A eletricidade: fundamental para a população

    A eletricidade é fundamental para a continuidade dos serviços essenciais para a população. Saiba quais foram as medidas de prevenção tomadas para garantir a confiabilidade do fornecimento de energia sem colocar em perigo a saúde dos eletricistas.

    Download
  • sub TARIFA SOCIAL Tarifa social por whatsapp.

    Tarifa social por whatsapp

    Os clientes da Neoenergia poderão solicitar a tarifa social de energia às concessionárias pelo whatsapp. Esta medida beneficia pessoas com renda mensal inferior ou igual a meio salário mínimo nacional.

    Download
  • sub MEDIDAS DE SEGURANÇA COM A ELETRICIDADE A Neoenergia reforça as medidas de segurança.

    A Neoenergia reforça as medidas de segurança

    Com mais tempo livre dentro de casa, as crianças podem querer explorar lugares e objetos que normalmente passariam despercebidos; por isso, é preciso ter uma atenção extra com alguns detalhes, especialmente com eletrodomésticos, fios e tomadas.

    Download
  • sub EQUIPAMENTOS PARA HOSPITAIS Equipamentos para hospitais.

    A Neoenergia equipará hospitais e unidades de saúde que atendem doentes da Covid-19

    A Neoenergia equipará hospitais e unidades de saúde que atendem doentes da Covid-19 com 220 equipamentos de ar condicionado e refrigeração, além de lâmpadas LED eficientes.

    Download
  • sub INVESTIMENTOS NO SETOR ELÉTRICO Investimentos no setor elétrico.

    A Neoenergia defende os investimentos do setor elétrico para o período pós-COVID-19

    O CEO da Neoenergia, Mario Ruiz-Tagle, ressaltou que neste momento sensível para o país, a economia e o setor elétrico, a melhor alternativa é manter os investimentos para que o segmento esteja preparado para a retomada do consumo após os impactos da pandemia da Covid- 19.

    Download
  • sub FACILIDADES PARA PAGAR Facilidades para pagar.

    A Neoenergia permitirá parcelar o pagamento das contas de luz em até 12 vezes

    Para facilitar a vida dos clientes da Neoenergia, filial do grupo Iberdrola no Brasil, e em função da conjuntura econômica causada pela pandemia de coronavírus, a empresa está oferecendo aos consumidores o pagamento parcelado da conta de eletricidade em até 12 vezes no cartão de crédito. A modalidade também permite fazer um único pagamento em dinheiro sem juros.

    Download
  • sub CONTINUAMOS NAS RUAS

    Continuamos nas ruas para que você a nossa energia chegue até você

    Agora, mais do que nunca, a energia elétrica se destaca como um ativo essencial para a vida de todas as pessoas. Por isso, trabalhamos diariamente para garantir um fornecimento de qualidade para nossos 14 milhões de clientes de distribuição.

    Download
  • sub VISITAS TÉCNICAS

    Visitas técnicas a hospitais, companhias de saneamento e presídios

    Os distribuidores da Neoenergia estão fazendo visitas técnicas aos centros de saúde para identificar possíveis problemas em suas redes elétricas, além de oferecer um canal direto aos hospitais para um atendimento mais ágil no caso de emergências. O mesmo procedimento está sendo realizado com outras empresas de saneamento, assim como em centros penitenciários.

    Download
  • sub SUSPENDEMOS OS CORTES DE ENERGIA A Neoenergia não cortará a luz.

    A Neoenergia não cortará a luz de seus clientes residenciais

    A Neoenergia, filial do grupo Iberdrola no Brasil, decidiu suspender o corte de energia elétrica durante os próximos 90 dias para seus mais de 14 milhões de clientes residenciais em todas as suas áreas de concessão (Bahia, Pernambuco, Rio Grande do Norte, interior de São Paulo e cinco municípios do Mato Grosso do Sul).

    Download
  • sub ATENDIMENTO DIGITAL AOS CLIENTES Atendimento digital aos clientes.

    A Neoenergia fecha seus escritórios físicos de atendimento ao cliente

    A filial brasileira fechou seus escritórios físicos e solicitou aos clientes de suas distribuidoras (Coelba, Celpe, Cosern e Elektro) para que utilizem os canais digitais de atendimento ao cliente para a prestação de serviços e resposta às emergências. A companhia está preparada para resolver as consultas com a mesma qualidade e rapidez por meio dos referidos canais digitais.

    Download
  • sub PÁGINA DA NEOENERGIA SOBRE O COVID-19 Neoenergia lança um portal sobre o coronavírus.

    A Neoenergia lança um portal sobre o coronavírus

    A Neoenergia, filial do grupo Iberdrola no Brasil, criou em seu site corporativo um espaço específico para proporcionar aos seus Stakeholders informações relevantes sobre a epidemia de coronavírus. A página facilita o acesso aos canais digitais de atendimento ao cliente, agrupa os comunicados oficiais da empresa e oferece conselhos sobre como economizar no consumo energético e lidar com a quarentena.

    Download
  • sub CONSELHOS PARA POUPAR ENERGIA Conselhos para poupar energia.

    Como poupar energia trabalhando em casa?

    A Neoenergia oferece conselhos sobre como ter um consumo mais eficiente da energia para as pessoas que, por motivo das ações adotadas para conter o COVID-19, estão usando a modalidade de trabalho remoto. O objetivo é reduzir a demanda energética para garantir o fornecimento.

    Download
  • sub CANAIS EXCLUSIVOS PARA O SETOR SANITÁRIO Reforçamos nossos serviços no setor sanitário do Brasil.

    Reforçamos nossos serviços no setor sanitário do Brasil

    A Neoenergia concebeu um plano para proporcionar atendimento prioritário aos setores da saúde, saneamento e fornecimento de água diretamente relacionados à luta e contenção do avanço do coronavírus. Para tal, disponibilizou canais exclusivos para responder mais rapidamente a possíveis incidentes em hospitais e empresas de água e esgoto.

    Download