Transformação digital
Impulso digital que torna possível o futuro energético
Tecnologias digitais são a alavanca estratégica da Iberdrola para inovar, escalar com agilidade e transformar desafios em oportunidades para continuar liderando o setor energético.

Tecnologias digitais e a integração da inteligência artificial como pilar-chave impulsionam a transformação, aceleram os processos internos, modernizam nossas operações e atuam como catalisador da inovação em toda a organização.
A digitalização libera o potencial de nossas equipes e fortalece os negócios, melhorando a competitividade e a capacidade de resposta diante dos desafios do mercado. Tudo isso é realizado com foco no risco operacional zero e na máxima segurança.
Na Iberdrola, a digitalização e a inovação representam uma alavanca essencial do nosso negócio e o uso das tecnologias digitais se tornou um ativo fundamental para a companhia.
Digitalização para promover nossos objetivos estratégicos
Nosso Plano Estratégico 2025-2028 prevê um investimento de 58 bilhões de euros para acelerar a eletrificação em diferentes setores, com foco na expansão das redes elétricas e no aumento da capacidade renovável, além da oferta de novas soluções de valor agregado.
Os objetivos da eletrificação são claros e os prazos são muito exigentes. Por isso, estamos em um momento de aceleração no qual, mais do que nunca, a digitalização é essencial para garantir que essa transição aconteça no prazo e de maneira eficiente.
Tecnologias digitais oferecem soluções e plataformas inovadoras para nossos negócios e colaboradores, liberando valor e acelerando a transformação digital com uma abordagem orientada à experiência do serviço e a uma operação segura e resiliente.
- Nosso Centro de Competência em IA garante a homologação segura e sustentável de capacidades de Inteligência Artificial em grande escala. Integramos a IA com base em princípios de robustez, segurança, controle e uso responsável, assegurando a continuidade operacional, a escalabilidade das soluções e a mitigação de riscos em ambientes de nuvem híbrida que permitem acelerar a incorporação de inovação.
- Abordagem pioneira na entrega tecnológica baseada em plataformas de nuvem: oferecemos plataformas completas de nuvem, e não soluções isoladas, que, além de atender às necessidades funcionais, garantem uma experiência do usuário simples e acessível. Essas plataformas seguem as melhores práticas em arquitetura de TI e são escaláveis, automatizadas, seguras, gerenciadas e sustentáveis. Esse modelo de entrega tecnológica reduz o time-to-market, proporciona flexibilidade para adaptação a um ambiente dinâmico e garante eficiência nos processos.
- Risco operacional zero como compromisso: assegurar disponibilidade contínua, segurança reforçada e processos robustos, além de manter regulações e padrões que garantam a integridade e a confiabilidade dos sistemas.
- Cibersegurança como pedra angular de nossos processos: investir em tecnologias avançadas e práticas proativas que integrem a cibersegurança às operações e à tomada de decisões do negócio, com foco na proteção das informações e de nossas plataformas, bem como na detecção precoce de incidentes e na resiliência.
- Nosso objetivo é criar um ecossistema digital para nossos colaboradores que facilite o trabalho colaborativo, o compartilhamento seguro de conhecimento e o fortalecimento de uma cultura digital eficiente e inovadora em toda a organização. Para isso, impulsionamos a capacitação em habilidades digitais, a adoção eficiente da inteligência artificial e a entrega de tecnologias avançadas que potencializam a produtividade, a conectividade e a melhor experiência do colaborador.

"Da mesma forma que fomos pioneiros, décadas atrás, no compromisso com as energias renováveis, também fomos pioneiros na digitalização das redes elétricas e agora somos pioneiros no uso de inteligência artificial e big data."
Ignacio Galán
Presidente executivo da Iberdrola
Impacto das tecnologias digitais em nossa cadeia de valor
Na Iberdrola, entendemos a digitalização como um processo que contribui diretamente para nossa resposta às mudanças que ocorrem em nosso ambiente e acelera nosso crescimento verde. Esse impacto pode ser visto diretamente na cadeia de valor dos nossos negócios:
Renováveis
Iberdrola é líder mundial em renováveis. A digitalização nos ajuda a otimizar o uso das energias renováveis e garantir a estabilidade do sistema.
- Planejamento inteligente para trabalhos de campo.
- Gestão digital móvel para operações de campo e logística.
- IA para previsão de geração para integrar melhor as renováveis.
Redes
As redes inteligentes são a espinha dorsal por meio da qual a energia verde é transmitida. A digitalização nos permite dotar a rede de capacidade e flexibilidade suficientes para suportar de forma eficiente e ágil a eletrificação da demanda e a descarbonização da geração.
- Plataformas e IA para melhorar a gestão dos nossos ativos.
- Ativação do valor dos dados (ADA) para uma tomada de decisão mais eficiente.
- Transformação do processo de novos fornecimentos.
Clientes
A digitalização contribui para o desenvolvimento e a promoção de produtos ecológicos. Além disso, conseguimos tornar as soluções que propomos aos nossos clientes mais flexíveis, promovendo sua satisfação e fidelidade e elevando nosso serviço aos mais altos padrões.
- Personalização das comunicações e dos produtos Smart para os clientes.
- Assistente virtual em tempo real para agentes.
- Assistente Smart Avançado para clientes conectados e papel ativo na transição energética.
Inovação transformadora
Foco em melhorar a eficiência e a produtividade de nossos serviços e produtos.
Na Iberdrola, promovemos a inovação por meio do conhecimento das tecnologias, agregando grande valor aos negócios. A área de Inovação Tecnológica concentra-se na busca de oportunidades estratégicas para os diferentes negócios do Grupo Iberdrola em todas as geografias onde atuamos.
Como resultado das ações de vigilância tecnológica, identificamos oportunidades que possam ser aplicadas aos negócios da Iberdrola — agregando valor a eles — e as transformamos em provas de conceito de baixo custo, curta duração e que forneçam resultados rapidamente, visando a sua possível implementação como quick wins.
O Sistema de Inovação de TI da Iberdrola é certificado pela norma ISO 56001. Essa norma nos oferece um marco que promove a criatividade e a melhoria contínua, mas também nos traz rigor e disciplina, tudo isso sem perder a flexibilidade e a capacidade de adaptação que tornam o novo possível. Além disso, incluímos Avangrid, Scottish Power e Neoenergia na certificação, o que reforça nossa posição como referência em inovação tecnológica em nível internacional.
Observatório tecnológico
Identificamos novas oportunidades por meio do monitoramento.
- Colaboração com o ecossistema
- Partners tecnológicos especializados
- Análise de tendências tecnológicas
Provas de conceito de inovação
Testamos tecnologias disruptivas para demonstrar seu potencial e sua viabilidade para resolver os desafios da companhia.
- Identificação e priorização das necessidades de negócio
- Busca de soluções baseadas em tecnologias digitais
Divulgação tecnológica
Aproximando a tecnologia dos negócios por meio da transferência e difusão de conhecimento tecnológico.
- Divulgação dos resultados das PoCs
- Techworkshops especializados
- Digital Summit
Inovação digital em 2025
No último ano, foi gerenciado um portfólio de mais de 40 ideias, com a execução de 13 PoCs em nível global, nas quais a tecnologia foi testada para atender necessidades reais do negócio. Por exemplo, aproveitamos as capacidades da Inteligência Artificial generativa para impulsionar diferentes processos de negócio e também testamos as vantagens da computação quântica para a otimização da localização de baterias de armazenamento, bem como para a otimização da topologia de rede.
Em 2025, foi realizada a 11ª edição do Digital Summit, evento que se caracteriza como um ponto de encontro anual no qual empresas de referência em seus setores em nível mundial e os profissionais da nossa companhia analisam as tendências e tecnologias que impulsionam a transformação digital. O evento é realizado na ScottishPower, Avangrid, Neoenergia e Iberdrola em quatro jornadas ao longo do ano, buscando promover a cultura digital, inspirar, dar visibilidade e posicionar a Iberdrola como líder digital.
Prêmios e reconhecimentos
Nós, do Grupo Iberdrola, recebemos importantes prêmios e reconhecimentos internacionais pelo nosso compromisso com a transformação digital. Você pode consultar aqui alguns dos mais representativos, divididos por ano:
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2025
- O Relatório Anual Integrado e as informações de sustentabilidade 2024, elaborados pela Iberdrola, receberam o prêmio “Best Annual Report” no Content Marketing Awards 2025. O documento, que reúne os principais marcos do Grupo em sustentabilidade, eletrificação e compromisso social, recebeu destaque por sua coerência e transparência, usando recursos multimídia que promovem uma divulgação eficaz.
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2024
- A Neoenergia recebe o prêmio Alta Award da UTCAL Summit 2024, que reconhece as iniciativas que se destacaram pelo uso da tecnologia em benefício da sociedade. O UTCAL Summit é um dos mais importantes fóruns tecnológicos em automação, segurança cibernética e inteligência artificial. O case premiado "Recomposição Automática da Rede (AGR)" é um passo importante na transformação tecnológica para atender às necessidades dos clientes, pois é um autorreparo centralizado equipado com inteligência capaz de localizar, isolar e restaurar redes de distribuição em tempos muito curtos.
- MF Talent: À organização por ter uma estrutura digital disruptiva e se destacar por seus projetos de inovação em P&D&I, sustentabilidade e influência na transformação digital e na transição energética IBERDROLA.
- O Legal Hub, a plataforma jurídica da Iberdrola que digitaliza todo o processo de gestão de contratos, foi premiado como o projeto mais inovador do ano no IX Prêmio Expansión.
- Prêmio El Periódico la Energía de Melhor Iniciativa de Mobilidade Sustentável para a Iberdrola e a bp por sua iniciativa Iberdrola | bppulse.
- A Iberdrola está posicionada entre as 10 empresas com melhor reputação na Espanha e seu presidente executivo, Ignacio Galán, como um dos 10 melhores líderes corporativos do país. Isso é o que afirma o Merco, o monitor de benchmark, em seu último ranking Merco Empresas y Líderes 2024, que inclui 200 organizações e 100 executivos de alto nível.
- A Iberdrola ficou em primeiro lugar em reconhecimento digital, à frente da Microsoft e da Telefônica no ranking Merco 2024. Esse indicador mede o volume de publicações, bem como o impacto gerado pelas mensagens da empresa compartilhadas por ela e por outros atores, como influenciadores.
- O Ibex não vive (sozinho) no LinkedIn: a Iberdrola é coroada no TikTok com 10 milhões de curtidas. A própria Bytedance, empresa matriz do aplicativo, realizou um estudo de caso mundial sobre o sucesso da Iberdrola no aplicativo. Um sucesso que o transformou em uma das principais referências espanholas de comunicação para empresas industriais em todo o mundo nos últimos 4 anos.
- A equipe do site corporativo da Iberdrola foi reconhecida por seu compromisso com a inovação durante o Liferay Customer Summit 2024. A Liferay também agradeceu sua contribuição para a disseminação e desenvolvimento tecnológico.
- A Iberdrola foi reconhecida como Top Employer 2024 internacional por excelência pela excelência de suas práticas integrais de gestão de pessoas e por sua contribuição para o desenvolvimento pessoal e profissional ao atrair os melhores talentos e integrá-los para formar a melhor equipe. Somos a única empresa com essa certificação em toda a Europa e em oito grandes países: Espanha, Alemanha, França, Itália, EUA, Reino Unido, México e Brasil. O processo de certificação do Top Employers Institute, autoridade global de referência na avaliação do ambiente profissional que as organizações oferecem a seus funcionários, envolve uma análise exaustiva e muito rigorosa das práticas de gestão de pessoas e seu impacto na organização como um todo (estratégia e resultados) e no engajamento, atração e desenvolvimento de talentos.
- Recebemos o prêmio Financial Times Innovative Lawyers Award na categoria "Innovation in Operational Transformation" pela plataforma Iberdrola Legal Hub criada pelo nosso Legal Innovation Centre, que digitaliza todo o processo de gestão de contratos. Esses prêmios reconhecem os projetos mais revolucionários dos principais escritórios de advocacia e consultores jurídicos internos das principais empresas europeias.
- O aplicativo Public Charging da Iberdrola Clientes recebeu o Prêmio AUVE (Associação de Usuários de Veículos Elétricos) de "Melhor Desenvolvimento de Software". Trata-se de um prêmio especial, pois é votado diretamente pelos usuários de veículos elétricos e reflete a importância da experiência criada em torno do carregamento de veículos a partir do nosso aplicativo, líder em gestão de carregamento. Uma menção especial também vai para nossos colegas da Iberdrola | bp pulse, também na categoria "Melhor Operador de Carregamento", por seu ambicioso plano de expansão para os próximos anos, que impulsionará a adoção em massa da mobilidade elétrica.
- A Iberdrola ganhou o prêmio Product Innovation of the Year (Inovação de Produto do Ano) por seu Advanced Smart Assistant (ASA). O prêmio faz parte do Company Awards, um concurso organizado pela publicação britânica Environmental Finance. O júri dos prêmios destacou a importância dessa inovação como uma "forma necessária de economizar energia para o planeta e para a humanidade".
- O Departamento de Auditoria Interna da Iberdrola foi o vencedor da "Categoria Transforma" na primeira edição dos Prêmios de Inovação IAI 2024 (Instituto de Auditores Internos da Espanha). Esse prêmio reconhece projetos transformadores que usaram novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional nos processos de auditoria e nos foi concedido pela implementação da ferramenta DIANA (Data Intelligence Analytics for Audit), que levou a uma melhoria tangível nos processos de Auditoria Interna, melhorando significativamente a comunicação e a eficiência operacional.
- Parabéns ao SPARKY, nosso cão robô móvel piloto, por receber o prestigioso prêmio AEIC 2024 Achievement Award! A Association of Edison Lighting Companies (AEIC) reconhece o investimento da Avangrid em robótica e inteligência artificial para detectar e analisar equipamentos de subestações durante as inspeções, melhorando a confiabilidade da rede e garantindo a segurança e a confiabilidade do cliente.
- De acordo com a classificação do ombudsman independente de consumidores Citizen's Advice, a ScottishPower está no topo das principais empresas de energia do Reino Unido em termos de atendimento ao cliente.
- O CoE (Centro de Excelência) Digital e a Experiência do Cliente da Avangrid foram recentemente reconhecidos por oferecer resultados substanciais e positivos para os clientes, levando para casa o prêmio Residential CX Achievement Award da E Source, uma empresa de consultoria, pesquisa e ciência de dados focada em serviços públicos.
- O Departamento de Atendimento ao Cliente da IBERDROLA ESPAÑA foi reconhecido pelos Prêmios EXCELÊNCIA em Relacionamento com o Cliente, organizados pela AEERC (Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente). Esses prêmios são os mais prestigiados do setor de Contact Center na Espanha. A Iberdrola ganhou em 4 categorias: Melhor Empresa do Ano 2024, Melhor Relação Comercial Outbound B2C, Melhor Relação Comercial Inbound, Melhor Projeto Estratégico de Solução Tecnológica Omnicanal.
- A i-DE ganhou o Prêmio de Excelência em Relacionamento com o Cliente para o melhor projeto de inovação não tecnológica concedido pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente com seu Projeto Fênix por "posicionar seu novo processo de fornecimento no setor de distribuição como referência em esforço e experiência do cliente".
- O i-DE ganhou o prêmio DOK Summit 2024 de Melhor Projeto de Transformação de Negócios Digitais pelo projeto Smart Grids Academy, a primeira academia com vocação internacional para treinar profissionais em redes inteligentes e novas habilidades digitais. Esse projeto é um compromisso claro com o talento em redes inteligentes como um fator de competitividade e uma alavanca na transição energética.
- A ScottishPower continua a acumular prêmios por seu aplicativo para clientes Energy Insights. Ele acaba de ganhar o prêmio de Melhor Aplicativo no UK eCommerce Awards. Esse último prêmio se soma ao Ouro de Melhor Transformação Digital no prestigioso European Customer Experience Awards e à Prata no UK Customer Experience Awards. Todos esses prêmios são um símbolo do compromisso contínuo da ScottishPower com a excelência na experiência do cliente e na inovação digital.
- O projeto Voz do Cliente 360, da Neoenergia, é vencedor na categoria Inteligência Artificial do Prêmio ABT, a mais importante premiação brasileira na área de relações de consumo e atendimento ao cliente. Essa iniciativa faz parte do projeto Conexão Digital e utiliza IA generativa e modelos de linguagem para analisar mensagens de clientes coletadas de diversas fontes, como pesquisas e reclamações.
- A empresa de consultoria Comprend elegeu o site 'Iberdrola.com' como o Melhor Site Corporativo da Espanha e entre os 15 melhores da Europa. O relatório destaca as seções Sustentabilidade, Carreiras e Sobre nós, que representam no Webranking 2024-2025 uma das melhores práticas em termos de transparência e credibilidade por meio da página. Para a Iberdrola, isso é fundamental como ponta de lança da transformação digital da empresa.
- O projeto 'InWoW: @Iberdrola New Ways of Working', no qual estamos (r)evoluindo a maneira como trabalhamos, ganhou o prêmio de melhor projeto na categoria "Workplace Transformation" (Transformação do local de trabalho) no CIO 100 Awards Spain 2024. Esses prêmios, organizados pela IDC Espanha, Foundry e CIO Espanha, reconhecem o trabalho de pessoas e organizações que contribuíram, de forma excepcional e inspiradora, para a modernização, digitalização e eficiência de suas organizações por meio do uso da tecnologia, promovendo a inovação para melhorar e se destacar no desempenho dos negócios. Além disso, os projetos "Plataformas Digitais Iberdrola: Impulsionando o crescimento dos negócios" na categoria "Infraestrutura Digital e Nuvem" e o "Sistema para a proteção da avifauna em parques eólicos" na categoria "Sustentabilidade" foram selecionados como finalistas.
- O projeto "Hyperconvergence for the Advanced Distribution Management System (ADMS)" do i-DE ganhou um prêmio duplo na categoria "Transformação Digital" e como "Melhor Projeto da edição de 2024" no enerTIC Awards 2024. Esses prêmios reconhecem as iniciativas mais relevantes na promoção e aplicação de tecnologia e digitalização para melhorar a competitividade e a sustentabilidade energética. O projeto consiste na implantação de um novo sistema de controle AT/MT, baseado em uma infraestrutura hiperconvergente moderna que nos permitirá ganhar em eficiência, flexibilidade e sustentabilidade nos Centros de Processamento de Dados que o suportam. Além disso, essa infraestrutura local simplificou as tarefas de manutenção, reforçou a segurança cibernética e aumentou a redundância, reduziu o consumo de energia em 50%, facilitou a geração de ambientes de teste e desenvolvimento e fortaleceu ainda mais nossa capacidade de recuperação de desastres. Esse reconhecimento reflete nosso compromisso com a inovação, a sustentabilidade, a eletrificação da economia e o bem-estar de nossos clientes, e é o resultado do esforço e da dedicação de todos os membros da equipe do i-DE Smart Grids envolvidos no projeto.
- O projeto "ANTARES - Renewable Development Accelerator", a plataforma da Renovables para a gestão eficiente do desenvolvimento renovável em todo o mundo, foi premiado na categoria "Renewable Energy" no enerTIC Awards 2024. O EnerTIC destaca os projetos tecnológicos inovadores, as histórias de sucesso e as iniciativas públicas ou privadas de referência que ajudaram a promover o uso das TICs para melhorar a eficiência energética, como é o caso do Antares.
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2023
- A Iberdrola lidera o ranking (segunda empresa espanhola e primeira do setor energético) das melhores empresas com maior capacidade de atrair e reter talentos na Espanha em 2023, segundo o Merco Talento España 2023. Também estamos no top 5 das melhores equipes de recursos humanos.
- Prêmio Empresa do Ano 2023 no CIO 100 Awards Spain, organizado pela IDC e pela Foundry, antiga IDG Communications. Esse prêmio reconhece aqueles que estão trabalhando para se tornarem líderes em digitalização. A Iberdrola é destacada como um exemplo de como as organizações devem se organizar e investir para realizar uma transformação digital que apoie sua estratégia e as torne mais eficientes e eficazes.
- Como parte da DISTRIBUTECH International, o Centro de Excelência Digital e Experiência do Cliente (CoE) da Avangrid recebeu o Prêmio de Transformação Cultural. Esse reconhecimento faz parte dos Prêmios de Melhores Práticas do Smart Energy Consumer Collaborative 2024, que destacam maneiras inovadoras pelas quais os fornecedores de eletricidade estão melhorando a experiência e o envolvimento do cliente e reconhecem as melhores práticas do setor.
- A Iberdrola recebeu o prêmio de Excelência em Sustentabilidade e Transformação Digital de seu Processo de Compras. O prêmio foi entregue pela multinacional alemã SAP durante o SAP Spend Connect 2023.
- A i-DE (Grupo Iberdrola) ganhou o prêmio de Melhor Estratégia de Experiência do Cliente 2023 concedido pela Customer Experience Development Association, DEC, uma referência internacional no campo da Experiência do Cliente. A i-DE se tornou a primeira distribuidora de energia na Espanha a receber esse prêmio, destacando seu compromisso inabalável de melhorar a satisfação e a experiência de seus clientes.
- A Iberdrola foi escolhida pela PRNoticias.com como a empresa que melhor gerencia a Comunicação Interna em nosso país em 2023. Seu trabalho foi recentemente reconhecido pela Comissão Nacional de Mercados e Concorrência por seu bom trabalho em termos de atendimento ao cliente.
- De acordo com o relatório 'Painel IBEX 35 nas redes sociais 2023' da Epsilon Technologies, consultoria estratégica líder em marketing digital, a Iberdrola é a empresa do Ibex que mais se conecta nas redes sociais, conectando também o grande projeto empresarial e social da Iberdrola e seus diferentes públicos no âmbito digital. A Iberdrola liderou em 2023, pelo segundo ano consecutivo, as interações nas redes sociais entre as 35 empresas do Ibex, com uma participação de 34,92%.
- A Iberdrola é a empresa do setor energético na Espanha com o melhor posicionamento em mobile: tem o melhor MPIx - Mobile Performance Index (83), é a mais bem avaliada (NPS - Net Promoter Score) e tem a maior participação de mercado (28,1%). Além disso, nosso aplicativo Public Recharging APP (relacionado a pontos de recarga para veículos elétricos) também é o mais bem avaliado no setor (NPS: 4,5).
- Prêmio Forbes Innovation Award by Kyndryl 2023 na categoria Disruptive Technology pelo projeto 'WALL-I Virtual Walls', um sistema de segurança que usa visão e realidade aumentada (AR).
- Forbes Innovation Award by Kyndryl 2022 na categoria Disruptive Technology pelo projeto 'R0V3RT' para a implementação de um robô autônomo usando IA, Edge Computing e nuvem para a inspeção de subestações elétricas.
- 2023 Top Innovator Award for Design Lewis Latimer para a Avangrid, pelo projeto "Simulation of cybersecurity events in the metaverse" (Simulação de eventos de segurança cibernética no metaverso), que permite simular, em um ambiente virtual seguro, incidentes de segurança cibernética que afetam uma subestação elétrica.
- A ScottishPower ganhou o prêmio 2022 UK eCommerce App of The Year, em reconhecimento ao seu compromisso digital de oferecer aos clientes a melhor experiência possível em seus aplicativos para iOS e Android.
- A Neoenergia foi reconhecida na categoria Comunicação Digital do Prêmio SMART CUSTOMER 2023, com o case "Humanizando a Transformação Digital: Como a comunicação e a análise de dados fortalecem a Experiência do Cliente". É também a empresa com mais prêmios nos dez anos de existência dessa premiação, que reconhece as práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e funcionários.
- A Neoenergia também foi reconhecida em 2023 como uma das empresas mais inovadoras no principal ranking de inovação do país, o Prêmio Valor Inovação 2023, produzido pelo jornal Valor Econômico. Em um feito histórico, a empresa ficou entre as 5 empresas mais inovadoras do setor elétrico.
- O projeto ANTARES da Divisão de Renováveis é finalista do Prêmio CIONET VOCENTO 2024 na categoria Integração de Negócios.
- A Iberdrola ganha o Prêmio de Inovação Sustentável na terceira edição do Quest Global Innovation Awards 2024.
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2022
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Ganhamos o Prêmio Forbes de Inovação da Kyndryl 2022 na categoria Tecnologia Disruptiva pelo projeto 'R0V3RT' para a implementação de um robô autônomo usando IA, Edge Computing e nuvem para a inspeção de subestações elétricas.
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A ScottishPower, nossa subsidiária escocesa, recebeu o prêmio 2022 UK eCommerce App of The Year em reconhecimento ao seu compromisso digital de oferecer aos clientes a melhor experiência possível em seus aplicativos para iOS e Android.
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