TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E INOVAÇÃO

Na vanguarda da transformação digital

O grupo Iberdrola prevê investir 4,8 bilhões de euros entre 2018 e 2022 em transformação digital, assim como focará seus esforços de investimento em melhorar a operação e manutenção de seus ativos graças à análise de dados e à inteligência artificial e em aumentar a disponibilidade de suas usinas de geração.

NOSSOS PILARES DA TRANSFORMAçãO DIGITAL

Internet das coisas.

Internet das coisas

Utilizamos a Internet das coisas para conectar objetos de forma inteligente. Graça a isso, conseguimos:


  • Otimizar a manutenção preventiva dos parques eólicos melhorando sua produtividade.

  • Revisar o estado das linhas de alta tensão com câmeras termográficas.

  • Comprovar a espessura das tubulações afetadas pela erosão graças a sensores ultrassônicos.

  • Detectar de forma remota, através de sensores, os incidentes técnicos nas subestações.

  • Facilitar o controle de acesso às nossas instalações mediante um aplicativo móvel, maximizar o uso eficiente das áreas comuns dos edifícios e melhorar a segurança no trabalho graças a sensores instalados nos equipamentos de proteção.
Internet das coisas.
Realidade aumentada e virtual.

Realidade aumentada e virtual

A utilização de ferramentas e aplicativos de Realidade Aumentada e Realidade Virtual permite:


  • Melhorar a segurança e a operacionalidade. Quando aplicada em dispositivos móveis, ajuda nas operações das linhas aéreas, subterrâneas e na rede de transporte de gás.

  • Visualizar avisos de perigo em áreas de manutenção, tanto em ambientes reais quanto em maquetes 3D das usinas de energia.

  • Flexibilizar e agilizar a implantação de aplicativos em novos mercados.

  • Automatizar o processo de teste de novos aplicativos móveis.

  • Fazer simulações virtuais das operações de troca de combustível em usinas termelétricas.
Realidade aumentada e virtual.
Inteligência artificial.

Inteligência artificial

O uso da Inteligencia Artificial ajuda a:


  • Atingir a excelência no atendimento aos clientes com assistentes virtuais, assessorar na contratação de produtos e serviços Web e facilitar o trabalho dos agentes em call centers.

  • Melhorar o planejamento da demanda de rede.

  • Gerenciar de forma inteligente as solicitações de serviço através de um assistente de voz.

  • Responder automaticamente às consultas recebidas habitualmente pelo Departamento de Recursos Humanos.
Inteligência artificial.
Blockchain.

Blockchain

Entre outras aplicações, manejamos a tecnologia Blockchain para:


Mais informações sobre o uso da tecnologia blockchain
Blockchain.
Automatização inteligente.

Automatização inteligente

Permite transformar processos que exigem interação, interpretação de dados e tomada de decisão.

Automatização inteligente.
Robótica.

Robótica

A robótica permite realizar operações inteligentes mediante a automatização dos processos. Algumas de suas aplicações são:


  • Novos canais de comunicação com nossos clientes.

  • Identificação automática de leituras incorretas.

  • Apoio aos processos administrativos de compras.

  • Obtenção automática da evolução dos preços de importação de gás na área de gestão global da energia.

  • Pontos de informação virtual na Assembleia Geral de Acionistas.
Robótica.
Soluções cognitivas.

Soluções cognitivas

A utilização de soluções cognitivas serve para:


  • Melhorar a resposta no primeiro nível de atendimento ao cliente.

  • Aumentar a inteligência dos assistentes virtuais em atividades de manutenção e funcionamento in situ.

  • Testar técnicas biométricas combinadas para garantir a autenticidade da pessoa através de um dispositivo de mobilidade.

  • Identificar de forma inteligente os principais elementos da solicitação de serviços de execução da rede da Iberdrola.

  • Traduzir para a língua de sinais o texto do Website.
Soluções cognitivas.
Aprendizagem automática e análise digital.

Aprendizagem automática e análise digital

Desenvolvemos técnicas de Machine Learning e big data para:


  • Comprovar que a documentação fornecida por terceiros é correta.

  • Obter uma previsão mais precisa da demanda de energia.

  • Otimizar os processos de faturamento mediante a melhoria dos modelos de análise de dados.

  • Melhorar a identificação e classificação de incidentes utilizando os dados dos medidores inteligentes. Além disso, é possível discriminar o consumo verificado pelos medidores e determinar o uso individual da energia e a categoria dos aparelhos elétricos.

  • Fornecer soluções de gestão do conhecimento para controlar os ambientes de alta rotatividade e minimizar seu impacto nos call centers.

  • Melhorar o atendimento telefônico.

  • Analisar os padrões de comportamento dos clientes para se antecipar às suas necessidades e lhes proporcionar ofertas personalizadas.

  • Criar ambientes analíticos para gerar conhecimentos que deem suporte aos Negócios de Distribuição, Energias Renováveis e Comercial, assim como desenvolver novas pesquisas em todos os nossos processos comerciais e operacionais.
Aprendizagem automática e análise digital.
Smart Solutions.

Smart Solutions

Usamos diferentes tecnologias disruptivas para gerar automaticamente ofertas personalizadas de Smart Solar e para a contratação e monitoramento da instalação e consumo. Dessa forma, os apps permitem, por exemplo:


  • Melhorar a experiência do usuário.

  • Informar facilmente sobre uma interrupção de fornecimento, apagões ou cortes.

  • Ver, pesquisar e receber informações.

  • Criar um "porta-moedas" energético que gerencie a conta de energia dos clientes de forma global.
Smart Solutions.
Redes sociais.

Redes sociais

Utilizamos as redes sociais para:


  • Resolver incidentes técnicos de forma automática.

  • Automatizar as consultas provenientes do aplicativo móvel do cliente.

  • Permitir que nossas empresas contratadas controlem os registros dos pontos de fornecimento.
Redes sociais.

 

 VEJA INFOGRÁFICO: Plano Global de Tecnologias da Informação (TI) e Segurança 2018/2022 (Versão em espanhol) [PDF]

 

Ignacio Galán, presidente do grupo Iberdrola

A digitalização desempenhará um papel primordial na transformação energética através da eletrificação da economia

Iberdrola Innovation Middle East. Estabelecendo as bases da energética digital.

PROJETO ACCELERATOR

A empresa também busca que todos os anos haja um número de ideias inovadoras fornecidas pelos próprios funcionários e que se traduzam em um número determinado de projetos-piloto. Como exemplo temos o projeto Accelerator, um grupo de trabalho composto por 26 jovens funcionários da Iberdrola na Espanha, Reino Unido, Estados Unidos, México e Brasil que se reúnem de forma periódica para refletir sobre os fatores-chave que permitirão converter a empresa na maior utility do mundo em 10 anos.
 

PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

Todos esses avanços e desenvolvimentos receberam os seguintes reconhecimentos:

  • Prêmio à Disrupção Digital 2017, concedido pela revista ComputerWorld à empresa pelo seu projeto de virtualização da rede corporativa para ambientes de testes.
  • A Iberdrola, considerada a melhor empresa de transformação digital pelos European Digital Mindset Awards, organizados no âmbito do congresso DES2017.
  • Fernando Lucero, Chief Information Officer da Iberdrola, escolhido CIO do ano 2017 pela rede CIONET Internacional.

 Inovação