Neoenergia gana el Premio Conarec 2025, el principal reconocimiento en experiencia de cliente del mercado brasileño

Neoenergia, la filial de Iberdrola en Brasil, conquistó el Premio Conarec 2025, el reconocimiento más importante en el mercado brasileño de Experiencia de Cliente en la categoría Energía y Utilities. El premio distingue a las empresas que destacan en términos de innovación, tecnología y servicio centrado en el cliente.

La empresa ha desarrollado un ecosistema integrado e inteligente de Experiencia de Cliente (CX) que conecta tecnología, procesos, personas y socios para ofrecer una visión completa del cliente y garantizar una experiencia fluida en todos los canales de servicio.

En 2025, Neoenergia inauguró en Campinas el Centro de Relación Táctica (CTR), que permite monitorizar en tiempo real todas las operaciones de atención de las cinco distribuidoras del Grupo - Neoenergia Brasilia, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro y Neoenergia Pernambuco - que, en conjunto, atienden a 16,7 millones de clientes. El espacio trabaja en colaboración con el Centro Integrado de Operaciones (COI), responsable de coordinar los equipos de campo, aumentar la eficiencia y promover una experiencia más completa para el consumidor.

Puedes leer la noticia completa en la Sala de comunicación de Neoenergia.