Iberdrola impulsa la innovación y la digitalización para mejorar la experiencia del cliente en Brasil

Neoenergia, filial del Grupo Iberdrola en Brasil, ha acogido en la sede de Neoenergia Elektro, en Campinas, el Seminario Abradee de Mejores Prácticas en Experiencia de Cliente 2026.

El encuentro, promovido por la Asociación Brasileña de Distribuidores de Energía (Abradee), reunió a representantes de compañías distribuidoras y especialistas del sector eléctrico para compartir experiencias y avanzar hacia un servicio más digital, eficiente y cercano.

Durante las jornadas, los participantes analizaron los nuevos patrones de consumo y abordaron cuestiones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente, entre ellas la digitalización de los canales de atención, la inteligencia artificial, la reputación corporativa, la satisfacción de los consumidores y la eficiencia energética.

También se examinaron las necesidades y expectativas de las distintas generaciones, desde los baby boomers hasta la Generación Z, con el objetivo de adaptar los servicios a perfiles cada vez más diversos.

La celebración de este foro refuerza el compromiso del Grupo Iberdrola con la innovación, la transformación digital y la mejora continua de la atención al cliente con soluciones que simplifican la relación con los consumidores y elevan la calidad y la eficiencia del servicio eléctrico.

Puedes leer la noticia completa en la Sala de comunicación de Neoenergia Sao Paulo.