CALIDAD

Gestión excelente de procesos y recursos

  • Nuestras Directrices de Calidad incluyen un compromiso de mejora continua y se despliegan en objetivos de calidad y planes de acción
  • Hemos obtenido importantes certificaciones ISO 9001 en negocios y áreas geográficas clave

Calidad: cuatro directrices estratñegicas: Mejora de la satisfacción del cliente, impulso de la excelencia operativa, fomento de sistemas de gestión y orientación a grupos de interés.

La calidad para Iberdrola es la gestión excelente de todos los procesos y recursos como palanca imprescindible para la creación de valor para las personas: accionistas, clientes, empleados y los demás grupos de interés de la Sociedad.

La calidad es uno de los valores de Iberdrola y tanto la misión y la visión como el Plan estratégico de la compañía son tomados en cuenta para el desarrollo y revisión de la Política de calidad, que aprueba el Consejo de Administración.  

La presente Política de calidad [PDF] se fundamenta en los siguientes principios:

  • Conocer las expectativas de los clientes del Grupo, internos y externos, y de otros grupos de interés, para entregar productos y servicios de su entera satisfacción.
  • Impulsar las actividades para satisfacer o incluso superar las expectativas de los clientes del Grupo, de sus empleados y de otros grupos de interés.
  • Potenciar la cultura de la mejora continua y la excelencia en la gestión con el objetivo de incrementar la competitividad y la creación de valor para los accionistas, empleados y otros grupos de interés.
  • Promover el uso de sistemas de gestión de la calidad en las distintas organizaciones del Grupo.
  • Fomentar la implicación de los empleados del Grupo por medio del trabajo en equipo, la fluidez informativa, la comunicación interna, la formación y el reconocimiento de los logros.

OBJETIVOS Y RESULTADOS

  • Gestión de la calidad

    El modelo de calidad de Iberdrola es parte del modelo de gobierno de la Sociedad, establecido a través de un sistema de gestión de calidad global que coordina y supervisa los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones de Iberdrola para aprovechar las sinergias existentes y con el objetivo de alinearse con la Política de calidad del Grupo y sus Directrices.

    Las Directrices de Calidad [PDF] son líneas estratégicas, documentadas y coherentes con la Política y el Plan Estratégico que incluyen un compromiso de mejora continua y que son desplegadas en objetivos de calidad y planes de acción en las organizaciones de Iberdrola. Para una adecuada supervisión en el cumplimiento de esas Directrices, Iberdrola tiene un cuadro de mando global en el que monitoriza periódicamente la evolución de los objetivos y planes de acción de las distintas organizaciones.

  • Proyectos de mejora

    Reflejo del liderazgo y fuerte compromiso con la calidad del Grupo Iberdrola, se han conseguido en el último periodo importantes certificaciones de calidad en áreas clave de la Compañía así como impulsar importantes proyectos de mejora:

    • La destacada consecución de la nueva certificación de calidad ISO 9001 en los servicios prestados por la Dirección corporativa de Seguridad a la Central Nuclear de Cofrentes en sintonía con la criticidad de la instalación y los servicios que se le prestan como infraestructura crítica. Igualmente, a nivel corporativo con el refuerzo que las Certificaciones de Calidad en las Direcciones Corporativas aportan al Sistema de Gobierno de nuestra Compañía en los principales países donde operamos y en las áreas de Administración, Compras, Servicios Jurídicos, Auditoría Interna, Sistemas, Seguridad, Patrimonio y Servicios Generales, lo que refuerza nuestro liderazgo en calidad entre las compañías de nuestro sector.
    • El análisis en profundidad de los Grupos de Interés, contexto y Riesgos asociados en conformidad con las exigencias de la nueva versión de la norma ISO 9001 a nivel internacional.
    • En nuestro negocio de Redes con la nueva certificación de los procesos de gestión del desarrollo de sistemas para la gestión de actividades sobre puntos de suministro y el proceso de medida telegestión y atención a comercializadores. Destaca también en este Negocio el proyecto STAR (Sistema de Telegestión y Automatización de la Red) que ha desplegado hasta la fecha en España más de 9 millones de contadores inteligentes y se han digitalizado más de 53.000 centros de transformación.
    • En el negocio de Renovables la ampliación de sistema de calidad a dos nuevos parques eólicos en México (zona Oaxaca) y en Reino Unido del parque de Blacklaw.
    • En nuestro negocio de Ingeniería con la recertificación del sistema de calidad en UK, España y México.
    • En nuestro negocio Liberalizado con la certificación en la nueva versión de la norma ISO 9001 para los procesos de comercialización de energía eléctrica y gas en el mercado liberalizado así como otros productos y servicios de valor añadido para el cliente.
  • Certificaciones globales

    Certificado de Gestión de Calidad ISO-9001 [PDF]

    Certificado de Gestión Medioambiental ISO-14001 [PDF]

    Certificado del Sistema Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales OHSAS 18001:2007 [PDF]

    Empresas certificadoras:

    AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, es una entidad de certificación acreditada en España por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación de Certificadores) con el número 01/C-SC003. AENOR es miembro de la RED IQNet (Red Internacional de Certificación de los Sistemas de Calidad), cuyos miembros operan de acuerdo con la norma europea EN45012.

    IQNet es una red de certificación a la que pertenecen los principales organismos de 25 países, entre los que existen acuerdos de reconocimiento mutuo para la validez de los certificados emitidos por uno de ellos en la totalidad de los estados adheridos.

    TÜV Rheinland Ibérica, S.A. es una empresa perteneciente, desde 1989, a TÜV Rheinland Group y especializada en la prestación de servicios de inspección técnica y calidad. En lo que respecta a la seguridad y salud laboral, es una entidad auditora acreditada para realizar auditorías de certificación de sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales conforme al estándar OHSAS 18001.

    Certificaciones en el ámbito de la calidad
    CERTIFICACIONES
    Iberdrola Usa Networks obtiene la certificación ISO 9001:2008
    La Dirección de Administración de ScottishPower obtiene el certificado de calidad ISO 9001

     

    Reconocimientos en el ámbito de la calidad
    CALIDAD
    Iberdrola ha recibido el Premio a la Excelencia del CEG por su continuada trayectoria de Excelencia en la gestión
    Iberdrola ha obtenido el premio CRC a la Excelencia en la Atención al Cliente otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes
    Elektro ha alcanzado el primer premio iberoamericano de calidad por segunda vez consecutiva
    Elektro ha sido galardonada con el Premio Iberoamericano de Calidad 2016 en la categoría Oro, otorgado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq)
    Iberdrola recibe el reconocimiento de AENOR para dos parques eólicos
    Iberdrola, Premio Príncipe Felipe de competitividad empresarial en la modalidad gran empresa
    Las filiales de Avangrid, Central Maine Power y NYSEG, han sido reconocidas como las Utility Customer Champions por el informe Cogent Reports de clientes residenciales (2016 Utilities Trusted Brand & Customer Engagement), realizado por Market Strategies International
     
    Iberdrola obtiene el primer certificado de AENOR de Huella Ambiental Corporativa, basado en la especificación técnica internacional ISO/TS 14072