Calidad
Comprometidos con la excelencia en la gestión de procesos y recursos
La calidad para el Grupo Iberdrola es la gestión excelente de todos los procesos y recursos como palanca imprescindible para la creación de valor para las personas: accionistas, clientes, empleados y los demás Grupos de interés de la sociedad. Este compromiso se materializa mediante un modelo global de gestión basado en la mejora continua, la excelencia operativa y la aplicación de estándares que permiten demostrar la calidad de sus actividades.
El modelo global de gestión de calidad permite a Iberdrola coordinar sus sistemas de gestión, impulsando la mejora continua, la excelencia operativa y la aplicación de criterios comunes en las distintas organizaciones del Grupo. De esta forma, se garantiza una gestión coherente y orientada a la creación de valor para sus grupos de interés.
Nuestras directrices estratégicas de calidad se centran en cuatro pilares fundamentales:
Nuestras directrices estratégicas
-
Mejora de la satisfacción del cliente
-
Impulso de la excelencia operativa
-
Fomentos de los sistemas de gestión
-
Orientación a Grupos de interés
La calidad es uno de los valores de Iberdrola y tanto la misión y la visión como el Plan estratégico de la compañía son tomados en cuenta para el desarrollo y revisión de la Política de calidad, que aprueba el Consejo de Administración.
¿Qué aporta la calidad al Grupo Iberdrola?
-
Confianza demostrable
¿Cómo reforzamos la confianza?
Demostramos nuestros compromisos con datos, estándares reconocidos y verificaciones independientes.
¿Qué hacemos?
- Aplicamos criterios reconocidos.
- Aportamos evidencias verificables.
- Contamos con evaluaciones externas.
¿Qué conseguimos?
- Mayor confianza de nuestros grupos de interés.
- Más credibilidad en ámbitos estratégicos.
- Una reputación respaldada por hechos.
Ejemplos
- Bienestar, igualdad y marca empleadora.
- Atención a las personas mayores.
- Comunicación y Lenguaje Claro.
- Compras sostenibles.
- Gestión responsable de la inteligencia artificial.
-
Mejores procesos, más valor
¿Cómo mejoramos nuestra forma de trabajar?
Revisamos los procesos, detectamos oportunidades y comprobamos los resultados.
Las evaluaciones se traducen en acciones concretas, responsables definidos y seguimiento.
¿Qué hacemos?
- Identificamos mejoras.
- Simplificamos procesos.
- Reforzamos el control de los riesgos.
- Comprobamos que los cambios funcionan.
¿Qué conseguimos?
- Procesos más claros y eficaces.
- Una mejor experiencia de cliente.
- Menos duplicidades.
- Mejoras que se mantienen en el tiempo.
Ejemplos
- Gestión de reclamaciones y experiencia de cliente.
- Seguridad de la información.
- Coordinación de sistemas para evitar duplicidades.
- Digitalización y modernización de las auditorías.
-
Acceso a nuevas oportunidades
¿Cómo contribuimos al negocio?
Facilitamos el cumplimiento de los requisitos necesarios para operar, contratar y participar en licitaciones.
Los sistemas reconocidos y las evidencias externas permiten responder con mayor agilidad ante clientes, administraciones y socios.
¿Qué hacemos?- Facilitamos el cumplimiento.
- Preparamos evidencias reutilizables.
- Reducimos tiempos y duplicidades.
- Anticipamos requisitos.
¿Qué conseguimos?
- Mayor agilidad en licitaciones y contratos.
- Cumplimiento demostrable.
- Menos barreras para acceder a oportunidades.
- Más capacidad para competir y crecer.
Ejemplos
- Esquema Nacional de Seguridad.
- Sistemas de compliance.
- Certificaciones exigidas en contratos y licitaciones.
- Evaluaciones realizadas por entidades independientes.
Un modelo global basado en principios comunes
El modelo de gestión de calidad de Iberdrola combina una visión global con la adaptación a las necesidades específicas de cada negocio y país. A través de una forma de trabajo común, el Grupo impulsa la coherencia en sus actuaciones, facilita el intercambio de conocimiento y garantiza el seguimiento continuo de los resultados.
Este modelo se apoya en principios sencillos que se aplican de forma constante en todas las organizaciones de Iberdrola:
- Criterios comunes, para trabajar con coherencia.
- Responsables claros, para impulsar cada acción.
- Datos comparables, para medir la evolución.
- Evaluaciones independientes, para aportar credibilidad.
- Seguimiento continuo, para mantener las mejoras.
- Aplicación local, para responder a cada realidad.
¿Cómo hacemos tangible nuestro compromiso?
Estos principios se trasladan a iniciativas concretas que contribuyen a mejorar la experiencia de las personas y la forma de trabajar en Iberdrola. A través de proyectos orientados a la mejora continua, el Grupo aplica la calidad en ámbitos clave de su actividad, tales como:
- Comunicación y Lenguaje Claro.
- Atención a las personas mayores.
- Uso responsable de la inteligencia artificial.
- Ciberseguridad y protección de la información.
- Compras sostenibles.
- Digitalización de las auditorías.
- Identificación y difusión de buenas prácticas.
Objetivos y resultados
Gestión de la calidad
El modelo de calidad de Iberdrola es parte del modelo de gobierno de la Sociedad, establecido a través de un sistema de gestión de calidad global que coordina y supervisa los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones de Iberdrola para aprovechar las sinergias existentes y con el objetivo de alinearse con la Política de calidad del Grupo y sus Directrices.
Las Directrices de Calidad [PDF] son líneas estratégicas, documentadas y coherentes con la Política y el Plan Estratégico que incluyen un compromiso de mejora continua y que son desplegadas en objetivos de calidad y planes de acción en las organizaciones de Iberdrola. Para una adecuada supervisión en el cumplimiento de esas Directrices, Iberdrola tiene un cuadro de mando global en el que monitoriza periódicamente la evolución de los objetivos y planes de acción de las distintas organizaciones.
Certificaciones globales
Las certificaciones obtenidas por las distintas sociedades del Grupo Iberdrola reflejan el compromiso con la excelencia en la gestión, la mejora continua y la aplicación de estándares internacionales reconocidos.
32
Certificaciones y sistemas de garantías
18
Certificaciones globales
12
Nuevos productos de seguros
20
Normas y marcos normativos
