Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'stakeholders'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
Canais e assuntos transversais relevantes para todos os 'stakeholders'
Canais de relacionamento |
Assuntos transversais relevantes |
Telefone, e-mail, site e intranet |
Ética, integridade e transparência |
Reuniões e entrevistas | Combate às mudanças climáticas e transição energética |
Inovação, digitalização e cibersegurança | |
Preços da energia | |
Clientes vulneráveis | |
Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias | |
Comunidades locais e respeito aos dereitos humanos | |
Desempenho de ESG. Objetivos de Desenvolvimento Sustentável |
Canais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'
Pessoas da Iberdrola
Canais específicos
- Reuniões com o presidente e a diretoria
- Intranet, boletins e plataforma de gestão para funcionários
- Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
- Pesquisas de clima de trabalho
- Whatsapp para funcionários
- Canal de ética
Assuntos específicos relevantes
- Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
- Segurança e saúde no trabalho
- Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades
- Conciliação, benefícios sociais e desconexão digital
Acionistas e comunidade financeira
Canais específicos
- Assembleia Geral de Acionistas
- Clube do Acionista, site do acionista, canal exclusivo OLA
- Boletim do acionista
- Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
- App Relação com investidores
- Relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
Assuntos específicos relevantes
- Desempenho econômico e financeiro
- Desempenho em ações e dividendos
- Investimento socialmente responável e financiamento verde
- Índices, classificações e rankings ESG
Clientes
Redes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, App)
- Canal não presencial (telefone)
- Pesquisas de satisfação
- Sistemas de reclamações
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Qualidade do serviço
- Gestão de reclamações e incidentes
- Redes inteligentes
- Acesso e conexão à rede
- Experiência e satisfação do cliente
Produção de eletricidade e Clientes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, redes sociais, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
- Canal não presencial (telefone)
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Experiência e satisfação do cliente
- Gestão de reclamações e incidentes
- Soluções inteligentes (Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima)
- Planos personalizados para clientes
Cadeia de suprimentos
Canais específicos
- Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
- Pesquisa de satisfação
- Sistemas informatizados de licitação
- Centro de Atendimento ao Fornecedor
- Portal para fornecedores
- Canal de Ética do fornecedor
Assuntos específicos relevantes
- Sustentabilidade na cadeia de suprimentos (incluída a economia circular)
- Condições de adjudicação, contratos e pagamentos
- Novos projetos e instalações
- Campanhas de tração
Comunidades
Canais específicos
- Meios digitais, site e redes sociais
- Eventos, encontros e grupos de trabalho
- Acordos de colaboração
- Rede de delegações institucionais nas comunidades autônomas
- Consultas e trâmites
Assuntos específicos relevantes
- Impacto e contribuição social
- Envolvimento das comunidades locais e dos Stakeholders nas operações
- Fomento das relações com instituições e organizações, acordos e alianças
- Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor
- Igualdade e diversidade
- Marcos regulatórias existentes
- Remuneração comercial
- Questões de política pública
Meio ambiente
Canais específicos
- Site corporativo e relatórios
- Inspeções e auditorias
- Alianças, colaborações, eventos e conferências
Assuntos específicos relevantes
- Biodiversidade e gestão dos recursos naturais
- Descarbonização
- Economia Circular
- Disponibilidade e gestão da água
A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.
* Disponível na versão em espanhol.