Canais de relacionamento e assuntos relevantes

CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES PARA NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

 

CANAIS E ASSUNTOS TRANNSVERSAIS RELEVANTES PARA TODOS OS 'STAKEHOLDERS' 

CANAIS DE RELACIONAMENTO

ASSUNTOS TRANSVERSAIS RELEVANTES
 Telefone, e-mail, site e intranet  Ética, integridade e transparência
 Reuniões e entrevistas Combate às mudanças climáticas e transição energética
   Inovação, digitalização e cibersegurança
   Preços da energia
   Clientes vulneráveis
   Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias
   Direitos humanos
   Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Equipe Humana

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Reuniões com o presidente e a diretoria
  • Intranet, boletins e plataforma para gestão do funcionário
  • Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
  • Pesquisas de clima de trabalho
  • Canal de ética

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Segurança e saúde no trabalho
  • Diversidade e igualdade de oportunidades
  • Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
  • Cultura corporativa (propósito, valores, etc.), benefícios sociais e medidas de conciliação e desconexão digital

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Assembleia Geral de Acionistas
  • Clube do Acionistas, site do acionista, canal exclusivo OLA
  • Boletim do acionista
  • Apresentações de resultados, Dia do investidores e roadshows
  • App Relação com investidores
  • Relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho econômico e financeiro
  • Desempenho e classificação ESG
  • Preço das ações e dos dividendos
  • Investimento socialmente respons´vel e financiamento verde

Organismos reguladores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Consultas e trâmites
  • Sites e pílulas informativas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transição para uma economia neutra em emissões
  • Quadro regulador presente e futuro do setor energético e remuneração aos negócios
  • Qualidade do fornecimento
  • Questões de política pública

Clientes Distribução


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Canais digitais (site clientes, App)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pesquisas de satisfação
  • Sistemas de reclamações
  • Campanhas de comunicação e divulgação

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Qualidade do serviço
  • Experiência e satisfação do cliente
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Smart Grids
  • Acesso e conexão à rede

CLIENTES COMERCIALIZA&Cccedil;ÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Canais digitais (site clientes, redes sociais, chat, Iberdrola Clientes, App recarga pública)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Pesquisas de satisfação
  • Campanhas de comunicação e divulgação

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Experiência e satisfaçção do cliente
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Soluções Smart (Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima)
  • Planos de clientes feitos sob medida

Fornecedores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
  • Pesquisa de satisfação
  • Sistema informático de licitações e Centro de Atendimento ao Fornecedor
  • Portal para Fornecedores
  • Canal de Ética do fornecedor

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Sustentabilidade na cadeia de suprimentos
  • Condições de adjudicação, contratos e pagamentos
  • Campanhas de indução
  • Novos projetos e instalações

Meios de comunica&cccedil;ão

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Site Corporativo
  • Notas / Comunicados à imprensa
  • Eventos e encontros
  • Redes sociais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho ESG, econâmico e financeiro
  • Impacto e contribuição social
  • Novos projetos e instalações
  • Igualdade e diversidade através do esporte feminino

Sociedade em geral

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Meios digitais e redes sociais
  • Eventos e grupos de trabalho
  • Acordos de Colaboração
  • Rede de delegações institucionais nas comunidades autônomas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Impacto da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades (emprego, investimentos, impostos, compras locais, etc.).
  • Envolvimento das comunidades locais e dos Stakeholders nas operações
  • Fomento das relações com instituições e organizações, acordos e alianças
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor

Meio ambiente

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Site corporativo e relatórios
  • Inspeções e auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos e conferências

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Biodiversidade
  • Economia Circular
  • Disponibilidade e gestão da água

   

 

 

 

A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.

* Disponível na versão em espanhol.