Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'stakeholders'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
CANAIS E ASSUNTOS TRANNSVERSAIS RELEVANTES PARA TODOS OS 'STAKEHOLDERS'
CANAIS DE RELACIONAMENTO |
ASSUNTOS TRANSVERSAIS RELEVANTES |
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Canais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'
Equipe humano
CANAIS ESPECÍFICOS
- Reuniões com o presidente e a diretoria
- Intranet, boletins e plataforma para gestão do funcionário
- Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
- Pesquisas de clima de trabalho
- Whatsapp para funcionários
- Canal de ética
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
- Segurança e saúde no trabalho
- Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades
- Conciliação, benefícios sociais e desconexão digital
Acionistas e comunidade financeira
CANAIS ESPECÍFICOS
- Assembleia Geral de Acionistas
- Clube do Acionistas, site do acionista, canal exclusivo OLA
- Boletim do acionista
- Apresentações de resultados, Dia dos investidores e roadshows
- App Relação com investidores
- Relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Desempenho econômico e financeiro
- Desempenho em ações e dividendos
- Investimento socialmente responável e financiamento verde
- Índices, classificações e rankings ESG
Organismos Reguladores
CANALES ESPECÍFICOS
- Consultas e trâmites
- Sites e pílulas informativas
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Quadro regulador presente e futuro do setor energético
- Remuneração aos negócios
- Questões de política pública
- Qualidade do fornecimento
Clientes
Redes
CANAIS ESPECÍFICOS
- Canais digitais (site clientes, App)
- Canal não presencial (telefone)
- Pesquisas de satisfação
- Sistemas de reclamações
- Campanhas de comunicação e divulgação
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Qualidade do serviço
- Gestão de reclamações e incidentes
- Smart Grids
- Acesso e conexão à rede
- Experiência e satisfação do cliente
Produção de eletricidade e Clientes
CANAIS ESPECÍFICOS
- Canais digitais (site clientes, redes sociais, chat, Iberdrola Clientes, App recarga pública)
- Canal não presencial (telefone)
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Experiência e satisfação do cliente
- Gestão de reclamações e incidentes
- Soluções Smart (Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima)
- Planos de clientes feitos sob medida
Fornecedores
CANAIS ESPECÍFICOS
- Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
- Pesquisa de satisfação
- Centro de Atendimento ao Fornecedor
- Portal para Fornecedores
- Canal de Ética do fornecedor
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Sustentabilidade na cadeia de suprimentos (incluída a economia circular)
- Condições de adjudicação, contratos e pagamentos
- Novos projetos e instalações
- Campanhas de indução
Meios de comunicação
CANAIS ESPECÍFICOS
- Site Corporativo
- Notas / Comunicados à imprensa
- Eventos e encontros
- Redes sociais
ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Desempenho econômico e financeiro
- Novos investimentos, projetos e instalações
- Impacto e contribuição social
- Assuntos ambientais e de Governança Corporativa
- Igualdade e diversidade
Sociedade em geral
CANAIS ESPECÍFICOS
- Meios digitais e redes sociais
- Eventos e grupos de trabalho
- Acordos de Colaboração
- Rede de delegações institucionais nas comunidades autônomas
ASSUNTOS RELEVANTES
- Impacto da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades (emprego, investimentos, impostos, compras locais, etc.)
- Envolvimento das comunidades locais e dos Stakeholders nas operações
- Fomento das relações com instituições e organizações, acordos e alianças
- Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor
Meio ambiente
CANAIS ESPECÍFICOS
- Site corporativo e relatórios
- Inspeções e auditorias
- Alianças, colaborações, eventos e conferências
ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS
- Biodiversidade e gestão dos recursos naturais
- Descarbonização
- Economia Circular
- Disponibilidade e gestão da água
A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.
* Disponível na versão em espanhol.