Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'stakeholders'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

 

CANAIS E ASSUNTOS TRANNSVERSAIS RELEVANTES PARA TODOS OS 'STAKEHOLDERS' 

CANAIS DE RELACIONAMENTO

ASSUNTOS TRANSVERSAIS RELEVANTES
 Telefone, e-mail, site e intranet  Ética, integridade e transparência
 Reuniões e entrevistas Combate às mudanças climáticas e transição energética
   Inovação, digitalização e cibersegurança
   Preços da energia
   Clientes vulneráveis
   Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias
   Direitos humanos
   Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Canais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'

Equipe humano

CANAIS ESPECÍFICOS

 

  • Reuniões com o presidente e a diretoria
  • Intranet, boletins e plataforma para gestão do funcionário
  • Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
  • Pesquisas de clima de trabalho
  • Whatsapp para funcionários
  • Canal de ética
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

 

  • Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
  • Segurança e saúde no trabalho
  • Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades
  • Conciliação, benefícios sociais e desconexão digital

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Assembleia Geral de Acionistas
  • Clube do Acionistas, site do acionista, canal exclusivo OLA
  • Boletim do acionista
  • Apresentações de resultados, Dia dos investidores e roadshows
  • App Relação com investidores
  • Relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Desempenho econômico e financeiro
  • Desempenho em ações e dividendos
  • Investimento socialmente responável e financiamento verde
  • Índices, classificações e rankings ESG

Organismos Reguladores

CANALES ESPECÍFICOS

  • Consultas e trâmites
  • Sites e pílulas informativas
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Quadro regulador presente e futuro do setor energético
  • Remuneração aos negócios
  • Questões de política pública
  • Qualidade do fornecimento

Clientes

Redes

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Canais digitais (site clientes, App)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pesquisas de satisfação
  • Sistemas de reclamações
  • Campanhas de comunicação e divulgação
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Qualidade do serviço
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Smart Grids
  • Acesso e conexão à rede
  • Experiência e satisfação do cliente

Produção de eletricidade e Clientes

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Canais digitais (site clientes, redes sociais, chat, Iberdrola Clientes, App recarga pública)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Pesquisas de satisfação
  • Campanhas de comunicação e divulgação

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Experiência e satisfação do cliente
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Soluções Smart (Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima)
  • Planos de clientes feitos sob medida

Fornecedores

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
  • Pesquisa de satisfação
  • Centro de Atendimento ao Fornecedor
  • Portal para Fornecedores
  • Canal de Ética do fornecedor
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Sustentabilidade na cadeia de suprimentos (incluída a economia circular)
  • Condições de adjudicação, contratos e pagamentos
  • Novos projetos e instalações
  • Campanhas de indução

Meios de comunicação

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Site Corporativo
  • Notas / Comunicados à imprensa
  • Eventos e encontros
  • Redes sociais
     

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Desempenho econômico e financeiro
  • Novos investimentos, projetos e instalações
  • Impacto e contribuição social
  • Assuntos ambientais e de Governança Corporativa
  • Igualdade e diversidade

Sociedade em geral

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Meios digitais e redes sociais
  • Eventos e grupos de trabalho
  • Acordos de Colaboração
  • Rede de delegações institucionais nas comunidades autônomas
     

ASSUNTOS RELEVANTES

  • Impacto da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades (emprego, investimentos, impostos, compras locais, etc.)
  • Envolvimento das comunidades locais e dos Stakeholders nas operações
  • Fomento das relações com instituições e organizações, acordos e alianças
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor

Meio ambiente

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Site corporativo e relatórios
  • Inspeções e auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos e conferências
     

ASSUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Biodiversidade e gestão dos recursos naturais
  • Descarbonização
  • Economia Circular
  • Disponibilidade e gestão da água

   

 

 

 

A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.

* Disponível na versão em espanhol.