Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'stakeholders'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

Canais e assuntos transversais relevantes para todos os 'stakeholders' 

Canais de relacionamento

Assuntos transversais relevantes

Telefone, e-mail, site e intranet

Ética, integridade e transparência (responsabilidade perante as partes interessadas e a sociedade)
 Reuniões e entrevistas  Emergência climática, transição energética e parcerias industriais
   Inovação, inteligência artificial, digitalização e cibersegurança
    Preços da energia
    Clientes vulneráveis e acesso universal à energia
  Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias
   Respeito aos direitos humanos, comunidades locais e transição justa
   Desempenho de ESG e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
   Ação em prol da biodiversidade e da natureza

 

 

Canais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'

Pessoas da Iberdrola

Canais específicos

  • Reuniões com o presidente e a diretoria
  • Intranet, boletins e plataforma de gestão para funcionários
  • Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
  • Pesquisas de clima de trabalho
  • Whatsapp para funcionários
  • Canal de ética

Assuntos específicos relevantes

  • Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades 
  • Segurança e saúde no trabalho
  • Conciliação e desconexão digital
  • Remuneração e benefícios sociais
  • Captação, desenvolvimento e retenção de talentos 

Acionistas e comunidade financeira

Canais específicos

  • Assembleia Geral de Acionistas
  • Clube do Acionista, site do acionista, canal exclusivo OLA
  • Boletim do acionista
  • Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
  • App Relação com investidores
  • Relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

Assuntos específicos relevantes

  • Desempenho econômico e financeiro
  • Desempenho das ações e dos dividendos
  • Investimento socialmente responsável e finanças verdes
  • Gestão e desempenho de ESG. Índices, classificações e rankings
  • Estrutura e composição do Conselho de Administração

Clientes

Usuários do negócio Redes

Canais específicos

  • Canais digitais (site para clientes, App)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pesquisas de satisfação
  • Sistemas de reclamações
  • Campanhas de comunicação e divulgação

Assuntos específicos relevantes

  • Qualidade do serviço
  • Experiência e satisfação do cliente
  • Acesso e conexão à rede
  • Gerenciamento de queixas, reclamações e incidentes
  • Digitalização de redes inteligentes e medidores inteligentes

Usuários do negócio Clientes

Canais específicos

  • Canais digitais (site para clientes, App)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Pesquisas de satisfação
  • Campanhas de comunicação e divulgação

Assuntos específicos relevantes

  • Experiência e satisfação do cliente
  • Gestão de queixas, reclamações e incidentes
  • Eficiência energética e planos personalizados para clientes
  • Soluções inteligentes (Smart mobility, solar, home, clima)

Cadeia de suprimentos

Canais específicos

  • Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
  • Pesquisa de satisfação
  • Sistemas informatizados de licitação 
  • Centro de Atendimento ao Fornecedor
  • Portal para fornecedores
  • Canal de Ética do fornecedor

Assuntos específicos relevantes

  • Sustentabilidade ambiental e social na cadeia de suprimentos (incluindo a proteção dos direitos humanos)
  • Condições de aquisição, contratação e pagamento
  • Efeito do trator e oportunidades em novos projetos e instalações
  • Economia circular e pegada ambiental

Comunidades

Meios de comunicação

Canais específicos

  • Site corporativo
  • Notas / comunicados à imprensa
  • Eventos e reuniões
  • Mídia social

Assuntos específicos relevantes

  • Desempenho econômico e financeiro
  • Novos investimentos, projetos e instalações
  • Impacto e contribuição social
  • Questões ambientais e de governança corporativa
  • Igualdade e diversidade

Organismos reguladores

Canais específicos

  • Consultas e procedimentos
  • Sites e pílulas de informação

Assuntos específicos relevantes

  • Estruturas regulatórias atuais e futuras no setor de energia
  • Remuneração das empresas
  • Questões de política pública
  • Qualidade do fornecimento

Sociedad en general

Canais específicos

  • Mídia e mídias sociais
  • Eventos e grupos de trabalho
  • Acordos de colaboração
  • Rede de delegações institucionais em comunidades autônomas
  • Pesquisas à comunidade
  • Painéis de discussão específicos com a comunidade
  • Canais de ética e outros mecanismos para receber reclamações e queixas nas instalações

Assuntos específicos relevantes

  • Impacto da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades (emprego, investimentos, impostos, compras locais, etc.).

Meio ambiente

Canais específicos

  • Site corporativo e relatórios
  • Inspeções e auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos e conferências

Assuntos específicos relevantes

  • Biodiversidade, uso da terra e gestão dos recursos naturais
  • Descarbonização da economia
  • Economia Circular
  • Disponibilidade e gestão da água

   

 

 

 

A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.

* Disponível na versão em espanhol.