Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'stakeholders'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

Canais e assuntos transversais relevantes para todos os 'stakeholders' 

Canais de relacionamento

Assuntos transversais relevantes

Telefone, e-mail, site e intranet

Ética, integridade e transparência
 Reuniões e entrevistas  Combate às mudanças climáticas e transição energética
   Inovação, digitalização e cibersegurança
    Preços da energia
    Clientes vulneráveis
  Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias
   Comunidades locais e respeito aos dereitos humanos
   Desempenho de ESG. Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Canais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'

Pessoas da Iberdrola

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Reuniões com o presidente e a diretoria
  • Intranet, boletins e plataforma de gestão para funcionários
  • Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
  • Pesquisas de clima de trabalho
  • Whatsapp para funcionários
  • Canal de ética

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
  • Segurança e saúde no trabalho
  • Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades
  • Conciliação, benefícios sociais e desconexão digital

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Assembleia Geral de Acionistas
  • Clube do Acionista, site do acionista, canal exclusivo OLA
  • Boletim do acionista
  • Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
  • App Relação com investidores
  • Relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Desempenho econômico e financeiro
  • Desempenho em ações e dividendos
  • Investimento socialmente responável e financiamento verde
  • Índices, classificações e rankings ESG

Clientes

Redes

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Canais digitais (site para clientes, App)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pesquisas de satisfação
  • Sistemas de reclamações
  • Campanhas de comunicação e divulgação

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Qualidade do serviço
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Redes inteligentes
  • Acesso e conexão à rede
  • Experiência e satisfação do cliente

Produção de eletricidade e Clientes

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Canais digitais (site para clientes, redes sociais, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
  • Canal não presencial (telefone)
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Pesquisas de satisfação
  • Campanhas de comunicação e divulgação

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Experiência e satisfação do cliente
  • Gestão de reclamações e incidentes
  • Soluções inteligentes (Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima)
  • Planos personalizados para clientes

Cadeia de suprimentos

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
  • Pesquisa de satisfação
  • Sistemas informatizados de licitação 
  • Centro de Atendimento ao Fornecedor
  • Portal para fornecedores
  • Canal de Ética do fornecedor

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Sustentabilidade na cadeia de suprimentos (incluída a economia circular)
  • Condições de adjudicação, contratos e pagamentos
  • Novos projetos e instalações
  • Campanhas de tração

Comunidades

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Meios digitais, site e redes sociais
  • Eventos, encontros e grupos de trabalho
  • Acordos de colaboração
  • Rede de delegações institucionais nas comunidades autônomas
  • Consultas e trâmites

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Impacto e contribuição social
  • Envolvimento das comunidades locais e dos Stakeholders nas operações
  • Fomento das relações com instituições e organizações, acordos e alianças
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor
  • Igualdade e diversidade
  • Marcos regulatórias existentes 
  • Remuneração comercial
  • Questões de política pública

Meio ambiente

CANAIS ESPECÍFICOS

  • Site corporativo e relatórios
  • Inspeções e auditorias
  • Alianças, colaborações, eventos e conferências

ASSUNTOS ESPECÍFICOS RELEVANTES

  • Biodiversidade e gestão dos recursos naturais
  • Descarbonização
  • Economia Circular
  • Disponibilidade e gestão da água

   

 

 

 

A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.

* Disponível na versão em espanhol.