CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES PARA NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'

A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.

Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.

Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.

PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'

Equipe Humana

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões, entrevistas e roadshows por áudio/videoconferência
  • Eventos virtuais, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
  • Comissões, comitês
  • Canal do voluntariado e Canal de emprego único
  • Canal de Ética

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Prevenção de riscos no trabalho e treinamento em segurança e saúde, especialmente relacionados à pandemia da COVID-19
  • Digitalização e cibersegurança
  • Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutenção do emprego, diversidade e igualdade de oportunidades)
  • Valores da Companhia e princípios de comportamento
  • Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão

Acionistas e comunidade financeira

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, correio postal, caixa de entrada de e-mail, site do acionista e reuniões
  • Assembleia Geral de Acionistas, OLA Clube do Acionista, Boletim do acionista
  • Reuniões e roadshows por áudio/videoconferência
  • Dia do investidor, App Relação com investidores, relatórios corporativos
  • Canal de Ética do acionista

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Desempenho econõmico e ESG da Empresa
  • Estratégia ,evolução da Companhia e planos de investimento
  • Situação política, regulatória e econômica nos mercados onde a Iberdrola está presente e, em particular, o efeito causado pela pandemia da COVID-19
  • Preço das ações e dividendos
  • Financiamento sustentável/verde

Organismos reguladores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, cartas, site corporativo
  • Reuniões, jornadas, eventos, debates por áudio/videoconferência
  • Consultas, trâmites, pílulas informativas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transição para uma economia neutra em emissões (descarbonização do setor elétrico, eletrificação, eficiência energética, etc.)
  • Quadro regulador presente e futuro do setor elétrico
  • Remuneração aos Negócios

Clientes

CLIENTES DISTRIBUIÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, canais digitais (site clientes, app), reuniões presenciais e por áudio/videoconferência
  • Pesquisas de satisfação
  • Campanhas de comunicação e divulgação
  • Redes sociais, celular (App, chat etc.)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Experiência do cliente em todos os processos
  • Comunicação durante os incidentes do fornecimento
  • Gestão das reclamações. Certificação ISO 10002
  • Desenvolvimento das novas funcionalidades nos canais digitais

CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO


CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, correio, e-mail, site clientes, reuniões, eventos e fóruns virtuais, pesquisas de satisfação
  • Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
  • Redes sociais, celular (App, chat, etc)

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Experiência global do cliente: atendimento em canais tradicionais e digitais, faturas, proposta de planos à sua medida e soluções, gestões mais simples através de meios digitais e reclamações
  • Clientes vulneráveis
  • Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
  • Qualidade do serviço
  • Soluções Smart: Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima

Fornecedores

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Nova plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores, pesquisa de satisfação, campanhas de indução
  • Sistema informático de licitações e Centro atendimento ao fornecedor
  • Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões por áudio/videoconferência
  • Canal de Ética do fornecedor
  • Relatórios anuais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Cadeia de suprimentos responsável e melhoria da sustentabilidade (ética, DH e RSC, campanhas de indução, impulso à inovação, relatório e transparência de informações não financeiras)
  • Relações comerciais com fornecedores (estabilidade, comunicação sobre estratégia e organização, informação dos processos de licitação, critérios de adjudicação, condições de contratação, preços, financiamento, pagamentos e faturamento)
  • Transformação digital: Novas ferramentas informáticas em Compras
  • Medidas regulatórias em cada país

Meios de comunicação

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência
  • Comunicados à imprensa
  • Redes sociais

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Resultados econômicos e estratégia da empresa
  • Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
  • Presente e futuro da regulação setorial
  • Impacto e contribuição social da Companhia, especialmente em relação à crise originada pela pandemia da COVID-19
  • Ética, integridade e transparência

Sociedade em geral

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência
  • Acordos de colaboração
  • Relatórios, eventos, grupos de trabalho por áudio/videoconferência
  • Redes sociais, meios digitais e blogs
  • Canais de atendimento prioritário
  • Rede de Delegações Institucionais nas regiões autônomas espanholas

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (estratégia e investimentos, inovação, programas de colaboração, parcerias, projetos sociais), alinhados às metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
  • Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
  • Desenvolvimento de colaborações e sinergias para encontrar soluções para a pandemia da COVID-19 e medidas para a proteção dos mais vulneráveis
  • Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social
  • Envolvimento dos Stakeholders nas operações
  • Diversidade de gênero e idade
  • Papel da transição energética na recuperação econômica após a pandemia

Meio ambiente

CANAIS DE RELACIONAMENTO


  • Telefone, audioconferências, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência, relatórios
  • Questionários de sustentabilidade
  • Alianças, inspeções, auditorias
  • Colaborações, eventos, conferências road shows por áudio/videoconferência

ASSUNTOS RELEVANTES


  • Transição energética e parcerias para a Recuperação verde
  • Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
  • Mudanças climáticas e integração das energias renováveis ao sistema elétrico
  • Regulação setorial e políticas públicas ambientais
  • Inovação e novos modelos de negócio de energia limpa e sustentável
  • Relatório e transparência de informação não financeira (índices de sustentabilidade e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável)

   

A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca o Declaração de informações não financeiras [PDF]* e o Relatório Integrado [PDF]*.

* Disponível na versão em espanhol.