Canais de relacionamento e assuntos relevantes
CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES PARA NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
PRINCIPAIS CANAIS DE RELACIONAMENTO E ASSUNTOS RELEVANTES DE NOSSOS 'STAKEHOLDERS'
Equipe Humana
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, portal para colaboradores (intranet), reuniões, entrevistas e roadshows por áudio/videoconferência
- Eventos virtuais, pesquisas, boletins, newsletter, telas informativas, cartazes
- Comissões, comitês
- Canal do voluntariado e Canal de emprego único
- Canal de Ética
ASSUNTOS RELEVANTES
- Prevenção de riscos no trabalho e treinamento em segurança e saúde, especialmente relacionados à pandemia da COVID-19
- Digitalização e cibersegurança
- Gestão e retenção de talento (plano de carreira, formação, qualidade e manutenção do emprego, diversidade e igualdade de oportunidades)
- Valores da Companhia e princípios de comportamento
- Benefícios sociais dos empregados e planos de pensão
Acionistas e comunidade financeira
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, correio postal, caixa de entrada de e-mail, site do acionista e reuniões
- Assembleia Geral de Acionistas, OLA Clube do Acionista, Boletim do acionista
- Reuniões e roadshows por áudio/videoconferência
- Dia do investidor, App Relação com investidores, relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
ASSUNTOS RELEVANTES
- Desempenho econõmico e ESG da Empresa
- Estratégia ,evolução da Companhia e planos de investimento
- Situação política, regulatória e econômica nos mercados onde a Iberdrola está presente e, em particular, o efeito causado pela pandemia da COVID-19
- Preço das ações e dividendos
- Financiamento sustentável/verde
Organismos reguladores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, cartas, site corporativo
- Reuniões, jornadas, eventos, debates por áudio/videoconferência
- Consultas, trâmites, pílulas informativas
ASSUNTOS RELEVANTES
- Transição para uma economia neutra em emissões (descarbonização do setor elétrico, eletrificação, eficiência energética, etc.)
- Quadro regulador presente e futuro do setor elétrico
- Remuneração aos Negócios
Clientes
CLIENTES DISTRIBUIÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, canais digitais (site clientes, app), reuniões presenciais e por áudio/videoconferência
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
- Redes sociais, celular (App, chat etc.)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Experiência do cliente em todos os processos
- Comunicação durante os incidentes do fornecimento
- Gestão das reclamações. Certificação ISO 10002
- Desenvolvimento das novas funcionalidades nos canais digitais
CLIENTES COMERCIALIZAÇÃO
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, correio, e-mail, site clientes, reuniões, eventos e fóruns virtuais, pesquisas de satisfação
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Redes sociais, celular (App, chat, etc)
ASSUNTOS RELEVANTES
- Experiência global do cliente: atendimento em canais tradicionais e digitais, faturas, proposta de planos à sua medida e soluções, gestões mais simples através de meios digitais e reclamações
- Clientes vulneráveis
- Otimização de potência e consumo e impacto no faturamento
- Qualidade do serviço
- Soluções Smart: Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima
Fornecedores
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Nova plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores, pesquisa de satisfação, campanhas de indução
- Sistema informático de licitações e Centro atendimento ao fornecedor
- Telefone, e-mail, portal para fornecedores, reuniões por áudio/videoconferência
- Canal de Ética do fornecedor
- Relatórios anuais
ASSUNTOS RELEVANTES
- Cadeia de suprimentos responsável e melhoria da sustentabilidade (ética, DH e RSC, campanhas de indução, impulso à inovação, relatório e transparência de informações não financeiras)
- Relações comerciais com fornecedores (estabilidade, comunicação sobre estratégia e organização, informação dos processos de licitação, critérios de adjudicação, condições de contratação, preços, financiamento, pagamentos e faturamento)
- Transformação digital: Novas ferramentas informáticas em Compras
- Medidas regulatórias em cada país
Meios de comunicação
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência
- Comunicados à imprensa
- Redes sociais
ASSUNTOS RELEVANTES
- Resultados econômicos e estratégia da empresa
- Desempenho operacional e de governança corporativa e impacto social da atividade
- Presente e futuro da regulação setorial
- Impacto e contribuição social da Companhia, especialmente em relação à crise originada pela pandemia da COVID-19
- Ética, integridade e transparência
Sociedade em geral
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência
- Acordos de colaboração
- Relatórios, eventos, grupos de trabalho por áudio/videoconferência
- Redes sociais, meios digitais e blogs
- Canais de atendimento prioritário
- Rede de Delegações Institucionais nas regiões autônomas espanholas
ASSUNTOS RELEVANTES
- Envolvimento da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades em que atua (estratégia e investimentos, inovação, programas de colaboração, parcerias, projetos sociais), alinhados às metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
- Relacionamento e contribuição da empresa nas instituições e outros representantes da sociedade
- Desenvolvimento de colaborações e sinergias para encontrar soluções para a pandemia da COVID-19 e medidas para a proteção dos mais vulneráveis
- Conscientização, divulgação e formação sobre assuntos específicos do setor e outros assuntos de interesse social
- Envolvimento dos Stakeholders nas operações
- Diversidade de gênero e idade
- Papel da transição energética na recuperação econômica após a pandemia
Meio ambiente
CANAIS DE RELACIONAMENTO
- Telefone, audioconferências, e-mail, site corporativo, reuniões por áudio/videoconferência, relatórios
- Questionários de sustentabilidade
- Alianças, inspeções, auditorias
- Colaborações, eventos, conferências road shows por áudio/videoconferência
ASSUNTOS RELEVANTES
- Transição energética e parcerias para a Recuperação verde
- Desempenho ambiental da empresa e suas instalações (investimentos ambientais, biodiversidade, "pegada" ambiental, economia circular e gestão da água)
- Mudanças climáticas e integração das energias renováveis ao sistema elétrico
- Regulação setorial e políticas públicas ambientais
- Inovação e novos modelos de negócio de energia limpa e sustentável
- Relatório e transparência de informação não financeira (índices de sustentabilidade e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável)
A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca o Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.
* Disponível na versão em espanhol.