'Stakeholders' e dividendo social
No centro de nossas decisões
Desenvolvemos um modelo de negócio responsável e sustentável, onde um dos elementos essenciais é o engajamento dos Stakeholders e a criação de valor compartilhado para todos eles.
As sociedades do Grupo atuam para engajar cada vez mais seus Stakeholders em todas as atividades e operações da companhia. A Política de Relações com Grupos de Interesse (GI) da Iberdrola – aprovada pelo Conselho de Administração em 2015 e atualizada recentemente – define seus Stakeholders como “aqueles coletivos e entidades que, por meio de suas decisões e opiniões, influenciam a companhia e, ao mesmo tempo, são impactados pelas atividades desenvolvidas pelo Grupo Iberdrola”.
A cadeia de valor configurada pelos negócios da Iberdrola faz com que esses coletivos sejam numerosos; por isso, a companhia os organiza em categorias de Stakeholders. Como resultado de um processo de reflexão envolvendo diferentes áreas e negócios da companhia, bem como especialistas externos no tema, foram estabelecidas seis categorias de Stakeholders.
Universo de relações Iberdrola
‘Stakeholders’
Colaboradores da Iberdrola
FecharMais de 42.000 pessoas
Como criamos valor?
Oferecemos empregos de qualidade e de futuro em um ambiente de trabalho que promove a igualdade de oportunidades.
- Emprego direto: mais de 42.000 pessoas.
- Novas contratações: mais de 6.000 novos profissionais.
- Formação: 73,8 horas por pessoa por ano.
- Força de trabalho internacional: funcionários de 95 nacionalidades.
- Ambiente de trabalho seguro.
- Medidas de flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Competência dos funcionários: empregos verdes.
- Programa de fortalecimiento de jovens talentos: bolsas de estudo para mestrado e programas de pós-graduação no Grupo Iberdrola.
Cadeia de suprimentos
FecharCerca de 19.000 fornecedores
Como criamos valor?
Colaboramos e geramos impulso e oportunidades.
- Compras em todo o mundo: mais de 18 bilhões de euros, empregando 500.000 pessoas.
- Sustentabilidade: 96% do valor concedido, alocado a fornecedores avaliados de acordo com critérios sustentáveis.
- Promoção da proteção de Direitos Humanos.
- Parcerias e acordos para reduzir conjuntamente as emissões e acelerar e facilitar o desenvolvimento de produtos verdes.
Comunidades
FecharTodas as comunidades onde estamos presentes
Como criamos valor?
Colaboramos de forma contínua e contribuímos para o desenvolvimento das comunidades.
- Investimentos recordes: 11,946 bilhões (+5%), mais 5 bilhões nas operações corporativas da Avangrid e ENW.
- Contribuição fiscal: 10,3 bilhões de euros.
- Contribuição para a comunidade: 56,7 milhões de euros de contribuição para a sociedade: fundações e outros.
- Atividade da fundação: 10 milhões de beneficiários anuais até 2030.
- Inovação: mais de 400 milhões de euros de investimento em inovação.
- Programa Eletricidade para Todos: 13,8 milhões de beneficiários (cumulativo).
- Voluntariado: 22.800 voluntários com suas famílias.
- Esporte: apoio a 800.000 esportistas.
Clientes
Fechar36 milhões de clientes
Como criamos valor?
Garantimos um fornecimento de energia seguro e competitivo.
- Qualidade de fornecimento e resolução de incidentes.
- Redes inteligentes: 81,4% do total de redes.
- Soluções inteligentes e inovadoras (Smart): áreas residenciais e industriais.
- Experiência do cliente: soluções acessíveis para clientes e clientes digitais.
- Clientes vulneráveis: procedimentos de proteção.
Meio ambiente
FecharCentenas de organizações de todo o mundo
Como criamos valor?
Combatemos as mudanças climáticas e protegemos a biodiversidade.
- Emissões de CO₂: emissões de 38g de CO₂/Kwh na Europa, 5 vezes menor do que a média do setor.
- Biodiversidade: neutralidade positiva na natureza.
- Economia circular: 100% de reciclagem de lâminas e painéis até 2030, chegando a 98,4% até 2024.
- Liderança mundial em energia limpa: 84% de capacidade instalada livre de emissões.
- Programa de conservação, restauração e plantio de árvores: 5 milhões de árvores.
- Compromisso com a redução do consumo de água.
Dados do exercício 2024
Princípios das relações com os 'Stakeholders'
O Grupo Iberdrola assume e promove sólidos princípios para engajar e estabelecer relações de confiança com seus Stakeholders. Conheça quais são estes princípios, compartilhados por todos os profissionais da Iberdrola e que regem suas relações diárias com os Stakeholders.
Responsabilidade
Atuar com responsabilidade e construir relações baseadas na ética, na integridade, no desenvolvimento sustentável e no respeito aos direitos humanos e às comunidades impactadas pelas diferentes atividades do Grupo.
Transparência
Garantir a transparência nas relações e na comunicação financeira e não financeira por meio de uma comunicação clara e responsável, compartilhando informações verdadeiras, adequadas, relevantes, precisas, completas, confiáveis e úteis.
Escuta ativa
Praticar a escuta ativa, promovendo a comunicação efetiva entre a empresa e seus Stakeholders e vice-versa, bem como um diálogo direto, fluido, construtivo, diversificado, inclusivo e intercultural.
Participação e envolvimento
Favorecer a participação e envolvimento dos Stakeholders nas atividades de todas as empresas do Grupo, promovendo processos de consulta voluntários ou canais de interação similares em aplicação da legislação de cada país, especialmente no referente ao planejamento, construção, operação e desativação de projetos de energia, como elemento fundamental nos processos de due diligence em matéria de direitos humanos.
Consenso
Trabalhar com uma orientação de consenso com os Stakeholders, levando em consideração seus pontos de vista e expectativas.
Colaboração
Incentivar a colaboração com os Stakeholders, visando contribuir para o cumprimento do propósito e dos valores do Grupo Iberdrola e seus princípios éticos e básicos de governança e sustentabilidade.
Melhoria contínua
Buscar a melhoria contínua, revisando periodicamente os mecanismos de relação com os Stakeholders para garantir que estes correspondem, da forma mais eficiente possível, às necessidades de cada momento.
Modelo global de relação com 'Stakeholders'
O Grupo Iberdrola promoveu uma Política de Relações com Grupos de Interesse com os seguintes objetivos:
- Fortalecer o compromisso com o projeto empresarial da Iberdrola, criando valor sustentável para as comunidades por meio do dividendo social.
- Atender aos interesses legítimos dos Stakeholders de forma contínua.
- Consolidar relações de confiança duradouras e sólidas.
- Promover o reconhecimento da diversidade, especialmente no desenvolvimento profissional de seus membros.
- Proteger a reputação corporativa em todos os países e negócios em que a Iberdrola opera.
O Grupo gerencia as relações com seus Stakeholders por meio de seu próprio modelo, cujo principal objetivo é dar respostas concretas às suas necessidades e expectativas legítimas. Esse modelo constitui um processo de melhoria contínua baseado nas seguintes 10 fases:
Modelo de relação com os Stakeholders do Grupo Iberdrola
É um modelo avançado e rigoroso, que se estrutura em 10 fases e garante um processo de melhoria contínua:
-
Identificar os Stakeholders
Definidos pela política
-
Segmentar os Stakeholders em subgrupos
Com base em critérios de gestão diária
-
Priorizar os Stakeholders
Atendendo ao impacto e influência na criação de valor
-
Estabelecer os níveis de relação
Informação, consulta, interação ou colaboração
-
Revisar os canais de relação
Avaliação dos existentes e criação de novos
-
Planejar o modelo de relação
O mais adequado para cada subgrupo de Stakeholders
-
Identificar os assuntos relevantes
Tanto para a Iberdrola como para cada subgrupo de Stakeholders
-
Identificar riscos e oportunidades
Que contribuam para a criação de valor para a Iberdrola e seus Stakeholders
-
Estruturar um plano de ação
Com atuações no modelo de relação e nos assuntos relevantes
-
Monitorar e reportar
Para analisar resultados e informar sobre o desempenho
- Mapa de Stakeholders
- Modelo de relação
- Lista de assuntos relevantes, riscos e oportunidades
- Plano de ação
- Acompanhamento
Canais de relacionamento e assuntos relevantes
A Iberdrola garante uma comunicação eficaz com seus Stakeholders por meio de canais em permanente evolução, adaptados às suas necessidades e voltados para a construção de relações sólidas e duradouras. Por meio da escuta ativa e do diálogo contínuo, a empresa identifica os assuntos mais relevantes para esses grupos, que orientam suas decisões e ações.
Canais universais
- Telefone, e-mail, site e intranet
- Reuniões e entrevistas
Questões universais
- Ética, integridade e transparência (responsabilidade perante as partes interessadas e a sociedade)
- Emergência climática, transição energética e parcerias industriais
- Inovação, inteligência artificial, digitalização e cibersegurança
- Preços da energia
- Clientes vulneráveis e acesso universal à energia
- Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias
- Respeito aos direitos humanos, comunidades locais e transição justa
- Desempenho em sustentabilidade
- Ação em prol da biodiversidade e da natureza
Canais e assuntos relevantes para nossos 'Stakeholders'
Colaboradores da Iberdrola
Canais específicos
- Reuniões com o presidente executivo e a diretoria
- Intranet, boletins e plataforma de gestão para colaboradores
- Canal de voluntariado e Canal de Emprego único
- Pesquisas de clima organizacional
- Whatsapp para colaboradores
- Canal de ética
Assuntos específicos relevantes
- Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
- Benefícios sociais e equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Diversidade e igualdade
- Saúde e segurança ocupacional
- Relações e direitos trabalhistas
Acionistas e comunidade financeira
Canais específicos
- Assembleia Geral de Acionistas
- Clube do Acionista
- Boletim do acionista
- Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
- App de relação com investidores
- Relatórios corporativos
- Canal de ética para acionistas
- Site para acionistas
- Canal exclusivo OLA
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Estrutura, composição e remuneração do Conselho de Administração
- Desempenho econômico e financeiro
- Ações e dividendos
- Situação política e regulatória nos países onde a Iberdrola atua
Clientes
Usuários do negócio de Redes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, aplicativo)
- Canal não presencial (telefone)
- Pesquisas de satisfação
- Sistemas de reclamações
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Qualidade do fornecimento
- Satisfação e experiência do cliente
- Reclamações e avisos de incidentes
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Estratégia e investimentos
Usuários do negócio de Clientes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, redes sociais, chat, aplicativo Iberdrola Clientes, aplicativo de recarga pública).
- Canal não presencial (telefone)
- Pontos de atendimento ao cliente, pop-ups
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Contas e preços de eletricidade
- Satisfação e experiência do cliente
- Comercialização de novas soluções
- Reclamações e avisos de incidentes
- Mudanças climáticas e descarbonização
Cadeia de suprimentos
Canais específicos
- Plataforma de registro, avaliação e classificação de fornecedores
- Pesquisa de satisfação
- Plataforma de gestão de licitações IBuy
- Centro de Atendimento ao Fornecedor
- Portal para fornecedores
- Canais de dúvidas e Canal de Denúncias
- Campanhas de atração, planos de melhoria e planos de remediação
- Prêmios ao Fornecedor do ano (globais e locais)
- Auditorias sociais e de sustentabilidade
Assuntos específicos relevantes
- Sustentabilidade da cadeia de suprimentos
- Condições de compra, contratos e pagamentos
- Estratégia e investimentos
- Atração de fornecedores
- Desempenho econômico e financeiro
- Apoio à inovação
- Melhoria de ferramentas
Comunidades
Meios de comunicação
Canais específicos
- Site corporativo
- Notas / comunicados à imprensa
- Eventos e reuniões
- Redes sociais
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Ética, integridade e transparência
- Conta e preços de eletricidade
- O papel da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades locais
- Satisfação e experiência do cliente
Órgãos reguladores
Canais específicos
- Consultas e procedimentos
- Sites e conteúdos resumidos
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Políticas públicas
- Regulação dos mercados de energia
- Regulação da remuneração dos negócios regulados
Pessoas afetadas pelas instalações
Canais específicos
- Canais éticos e outros mecanismos para receber reclamações e queixas por projeto
- Pesquisas à comunidade
- Painéis de discussão específicos com a comunidade
- Canal de consultas no site
Assuntos específicos relevantes
- Comunicação e envolvimento das comunidades locais nas operações
- O papel da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades locais (emprego, investimentos, impostos, compras locais).
- Apoio a grupos vulneráveis
- Direitos das comunidades locais sobre terras ou moradia e herança sociocultural
Representantes sociais
Canais específicos
- Assembleias, reuniões e entrevistas
- Telefone
- Conferências, eventos e fóruns
- Aplicativos, celulares e chats
Assuntos específicos relevantes
- Ações relacionadas à cultura e ao esporte
- Atividades relacionadas com a educação
- Projetos de inovação
- Apoio a grupos vulneráveis
- Políticas públicas
- Relações institucionais
Meio ambiente
Canais específicos
- Site corporativo e relatórios
- Inspeções e auditorias
- Parcerias, colaborações, eventos e conferências
Assuntos específicos relevantes
- Mudanças climáticas e descarbonização
- Biodiversidade
- Índices de sustentabilidade
- Gestão ambiental
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Economia circular
Boas práticas por país
Espanha
O Plano Ilumina da Iberdrola surge como resposta à grave tempestade DANA que afetou a Comunidade Valenciana em outubro de 2024, causando danos massivos na rede elétrica e deixando centenas de milhares de pessoas sem fornecimento. O plano prevê um investimento de 100 milhões de euros para reconstruir e modernizar a infraestrutura elétrica na região, incorporando medidas de resiliência como a elevação e vedação de equipamentos, digitalização, instalação de cabos subterrâneos, renovação de condutores e reforço das linhas elétricas. Além disso, inclui contratos específicos de engenharia e a mobilização de recursos humanos e técnicos para garantir uma rede mais segura e preparada para fenômenos extremos.
Reino Unido
A iniciativa da ScottishPower, em colaboração com a Universidade de Glasgow e o Glasgow Riverside Innovation District (GRID), busca impulsionar o desenvolvimento de profissionais especializados em planejamento urbano para contribuir para o crescimento econômico sustentável da Escócia. Como parte do projeto, a Universidade criou duas vagas totalmente financiadas em seus novos programas de mestrado credenciados em planejamento (MSc City Planning e MSc City Planning & Real Estate), oferecendo também estágios na indústria graças ao acordo com a ScottishPower. Atualmente, está sendo realizado um projeto piloto com dois participantes que farão seu estágio na ScottishPower Energy Networks. O objetivo é inspirar e formar uma nova geração de planejadores de rede por meio de experiências práticas.
Estados Unidos
A iniciativa Central Maine Power (CMP) da Avangrid, “Annual Nonprofit Network Event”, é um encontro anual organizado pela subsidiária localizada no Maine para fortalecer a relação com organizações sem fins lucrativos. O evento busca ouvir suas necessidades, compartilhar boas práticas e gerar conexões significativas entre essas entidades e as equipes internas. Além disso, incentiva a participação dos colaboradores em atividades de voluntariado e oferece sessões de networking e demonstrações práticas, criando um espaço colaborativo que promove o compromisso social e a cooperação comunitária.
Brasil
O Programa Básico Ambiental Quilombola (PBAQ) da Neoenergia é uma iniciativa que visa cumprir os requisitos da licença ambiental na área do complexo eólico Oitis, no Piauí (Brasil), e apoiar a comunidade quilombola Sumidouro.
O PBAQ está organizado em três eixos: comunicação social, fortalecimento cultural e territorial e incentivo à geração de renda e autossuficiência. Inclui ações como o patrocínio do Festival Kizomba (evento tradicional que reforça a identidade cultural), a doação de instrumentos musicais e o planejamento de projetos futuros como “Caminhos Quilombolas: Turismo Sustentável”, voltado para o desenvolvimento do turismo comunitário sustentável. Este último contempla a criação de rotas ecológicas, equipamentos, oficinas e treinamento para promover o desenvolvimento sociocultural e econômico da comunidade.
México
A iniciativa Innovation Friday busca envolver os colaboradores em processos de inovação por meio de sessões práticas e colaborativas que promovem a criatividade nas tarefas diárias. Os participantes já visitaram 80% dos centros de trabalho no México, realizando sessões presenciais nas quais foram abordados temas como inovação disruptiva, pensamento lateral e elaboração de KPIs. Mais de 100 colaboradores já fizeram parte da iniciativa com atividades interativas e jogos projetados para estimular ideias, sendo que 32% deles apresentaram propostas após as sessões. O programa reforça a cultura de inovação acessível a todos, desde sua concepção até a implementação.
Reputação, um ativo intangível
O Grupo Iberdrola considera a reputação como um ativo intangível de grande valor, que influencia aspectos tão importantes como a atração e retenção de talentos, as relações comerciais com os clientes, a valorização dos mercados de capitais e a integração nas comunidades, e, portanto, afeta tanto a sustentabilidade de longo prazo quanto a resiliência corporativa.
A gestão da reputação é realizada por todas as áreas e negócios da Iberdrola, com destaque para dois elementos:
-
A gestão proativa dos Stekeholders por meio da aplicação do Modelo Global de Relação com Stakeholders, que nos permite conhecer as expectativas, necessidades e impactos e analisar riscos.
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Os planos de comunicação, os Objetivos de Sustentabilidade e as inúmeras ações específicas das áreas e negócios da Iberdrola, com foco em cada um dos seis Stakeholders da empresa.
A Iberdrola revisa e atualiza anualmente sua Política de Reputação Corporativa, que é a principal referência para o controle e a gestão desse risco.
Além disso, a empresa conta com procedimentos internos e grupos de trabalho que atuam em casos de possíveis crises de reputação, definindo o modelo de gestão, o procedimento e as responsabilidades na gestão desses aspectos, com o objetivo de garantir uma resposta rápida, coordenada e eficaz com base em uma comunicação transparente e eficaz.
Compromisso com a comunidade: criando valor sustentável para todos
A Iberdrola mantém relações com as comunidades durante todas as fases de um projeto e estabelece canais de diálogo nos quais as comunidades podem comunicar suas expectativas e necessidades.
A Iberdrola fortalece continuamente sua implicação com as comunidades em que está presenta por meio de um processo de relação com os Stakeholders (Stakeholder Engagement), alinhado com os princípios estabelecidos na Política de Relação com Stakeholders, e com o objetivo de identificar possíveis impactos sobre os direitos humanos e criar valor sustentável para todos. As partes interessadas em nível de projeto podem incluir comunidades ou indivíduos potencialmente afetados, assim como seus representantes formais ou informais, entre outros. É dada atenção especial a grupos vulneráveis, incluindo povos indígenas.
O envolvimento dos Stakeholders é fundamental para garantir o desempenho ambiental, social e econômico dos projetos durante todo o seu ciclo de vida (ver seção sobre Direitos Humanos). Portanto, conhecê-los e interagir com eles desde o início permite à Iberdrola entender melhor suas expectativas e necessidades e colocá-los no centro de nossas decisões.