TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INNOVACIÓN

A la vanguardia en transformación digital

El grupo Iberdrola se sitúa a la cabeza del uso de tecnologías digitales y se prepara para afrontar una nueva era en la que las herramientas disruptivas serán clave en todas las áreas. La compañía, que elevará su inversión en I+D a 400 millones de euros anuales en 2025, maximiza el uso de la tecnología en aquellos ámbitos de negocio que aportan valor, bien mejorando los procesos y la productividad de sus activos o logrando más eficiencia en sus actividades.

Desde hace décadas, la digitalización representa una parte esencial del negocio de Iberdrola y el uso de las tecnologías de la información se ha convertido en un activo fundamental para la compañía. Actualmente, Iberdrola ya gestiona digitalmente sus activos de generación eléctrica y ha transformado sus redes en inteligentes con herramientas digitales e Inteligencia Artificial.

Gracias a ello, el grupo es capaz de “ofrecer el mejor servicio a los clientes, incluso en las situaciones más difíciles”, tal y como explicó su presidente, Ignacio Galán, en el acto de apertura del Digital Summit 2020. Así ha ocurrido durante la emergencia sanitaria provocada por la COVID-19, en la que Iberdrola ha mantenido sus operaciones y proyectos de inversión, garantizando en todo momento la salud y seguridad de sus empleados y colaboradores.

Ignacio Galán, presidente del grupo Iberdrola

Hay que elevar la ambición y combinar la revolución verde y la digital, como piezas clave de la recuperación económica

Galán considera que la digitalización permitirá impulsar la descarbonización del transporte, los usos residenciales y la industria y afirma que Iberdrola cuenta con la tecnología, los recursos y las capacidades para liderar la transformación digital del sector energético y convertirla en una ventaja competitiva fundamental en los próximos años.

NUESTROS PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Estrategia.

Estrategia y cultura digital

Aprovechar al máximo el potencial de la digitalización requiere una nueva cultura corporativa y formas distintas de trabajar. Desde el grupo Iberdrola, se están implantando diferentes tecnologías y herramientas que van en esta línea:


  • Microsoft Yammer: red corporativa empresarial para los empleados de todo el mundo.

  • Utilización de Microsoft Teams, como herramienta colaborativa crucial para la implantación del teletrabajo en el grupo.

  • Transformación del lugar de trabajo: el lugar de trabajo digital adopta las herramientas de productividad de Microsoft O365 y fomenta la movilidad, permitiendo trabajar desde cualquier lugar y a cualquier hora.

  • Implantación de la metodología agile no solo para proyectos de desarrollo de software, sino en muchas áreas de la compañía.

  • Programa de Mentoring Digital dirigido a los empleados, con el objetivo de contribuir al proceso de transformación digital en la compañía, así como la creación de oportunidades para transmitir conocimientos, experiencias y fomentar un entorno de trabajo colaborativo.

Estrategia.
Blockchain.

'Blockchain'

Iberdrola considera el blockchain una herramienta clave para acelerar el proceso de descarbonización de la economía, al proporcionar rastreabilidad, seguridad y rapidez en las transacciones. La compañía utiliza esta tecnología para distintas tareas:


  • Participación en la red Alastria.

  • Operaciones de comercialización de energía al por mayor.

  • Certificación del origen de la energía renovable.

  • Autenticación y certificación de documentos.

  • Desarrollo de transacciones financieras en escenarios de tesorería (contratos entre compañías).

  • Plataforma Cryptotrust: facilita la evaluación de terceros, agilizando y proporcionando fiabilidad en materia de cumplimiento a estos intercambios de información.

Blockchain.
Drones.

Robots y drones

Los robots y drones apoyan a los humanos en operaciones difíciles y arriesgadas, con lo que se incrementa la eficiencia del trabajo. Algunos de los usos que realiza Iberdrola de estos dispositivos son:


  • Drones para inspeccionar componentes de parques eólicos de difícil acceso, como las palas de los aerogeneradores, en España y México.

  • Procesos de inspección en plantas hidroeléctricas (tuberías de agua) y térmicas (turbinas de vapor).

  • Robots para inspeccionar tuberías submarinas en ciclos combinados y depósitos submarinos en la central nuclear de Cofrentes.

  • Utilización de drones sobre la red de distribución para: aplicar la tecnología LIDAR en la inspección de líneas de alta tensión mediante imágenes térmicas; corrosión en polos; reducir el tiempo de interrupción del servicio tras situaciones climáticas extremas y emergencias en Estados Unidos; detectar fraudes a través del reconocimiento de imágenes capturadas por drones en Brasil.

Drones.
Realidad Aumentada.

Realidad Aumentada y Virtual

La compañía aplica la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual de las siguientes maneras:


  • Escuela de formación técnica en Madrid y en el Campus de Bilbao que simula una subestación y emplea sistemas de información geográfica (SIG) virtuales y en 3D, gafas de inmersión real y hologramas para formar a los trabajadores y revisar el diseño de las centrales térmicas.

  • Simulador de entrenamiento y evaluación para la formación de ingenieros de operaciones y mantenimiento de energías renovables.

  • Dispositivos móviles con Realidad Aumentada para realizar tareas de campo en líneas eléctricas y sistema de tuberías.

  • Tecnología de Realidad Aumentada que guía al técnico de campo de manera remota mediante el envío de información digital y el uso de gafas inteligentes.

Realidad Aumentada.
Internet de las Cosas.

Internet de las Cosas

Gracias a la interconexión digital avanzada de dispositivos, sistemas y servicios para Internet, Iberdrola ofrece un servicio mejorado y más rápido para el cliente, garantizando eficiencia y seguridad. Algunas de nuestras aplicaciones del Internet de las Cosas son:


  • CORE (Centros de Operación de Renovables): plataforma desde la que el grupo opera y controla sus instalaciones de generación renovable, de manera centralizada y homogénea en los distintos países en los que está presente.

  • Smart Home: control inteligente del sistema de climatización, la iluminación, etc. desde el propio teléfono móvil.

  • Asset Smart Tagging (NFC): solución de movilidad de activos de red.

  • Uso de tecnologías biométricas para garantizar la correcta identificación de los accionistas durante la Junta General de Accionistas.

  • Proyecto STAR: implantación de contadores inteligentes en España, Reino Unido, Estados Unidos y Brasil. La compañía prevé instalar 20 millones de contadores inteligentes para 2022.

  • Supervisión de plantas eólicas en el Reino Unido mediante sensores de datos y visualización.

  • Smart Buildings: gestión de espacios (sensores que miden la ocupación en tiempo real) y de instalaciones (control automatizado de la calefacción, la iluminación, los sistemas eléctricos, etc.).

Internet de las Cosas.
Gemelos digitales.

Gemelos digitales

La replicación virtual de un producto, servicio o sistema permite a la compañía anticiparse a posibles problemas y testear sin riesgos nuevas funcionalidades antes de lanzarlas. Iberdrola ha utilizado la tecnología de gemelos digitales para:


  • Ampliar la capacidad de la grúa de manipulación de combustible en la planta nuclear de Confrentes. La grúa real se implementó a partir del gemelo digital y se aplicaron modelos de machine learning o aprendizaje automático para prever posibles problemas.

  • Optimizar centrales de ciclo combinado mediante el gemelo digital de una turbina de gas, con el objetivo de adaptar el funcionamiento de dicha turbina a las diferentes condiciones climáticas y de demanda de energía.

Gemelos digitales.
Soluciones cognitivas.

Movilidad

La tecnología móvil está transformando la empresa, el servicio al cliente y la forma en la que trabajamos cada día. Iberdrola la aplica en ámbitos tan diversos como:


  • Las tareas de operación y mantenimiento de las áreas de Renovables, Redes y Generación.

  • Movilidad de procesos internos de los empleados: implantación del SAP Fiori para el departamento de Compras.

  • Gestión online de parques eólicos.

  • Apps para clientes, inversores y consumidores, como la app Recarga Pública Iberdrola para vehículos eléctricos o la app Relación con Inversores.

  • Inspecciones y movilidad de procesos de recepción de nuevas instalaciones de Renovables y Redes.

  • TechLocker: casillero para suministrar a los empleados pequeños dispositivos informáticos utilizando sus smartphones.

Soluciones cognitivas.
Big Data.

'Big Data' y analítica avanzada

El grupo desarrolla nuevas soluciones y mejoras a través de Big Data:


  • El sistema MeteoFlow, que lleva más de 20 años prediciendo la producción de las instalaciones renovables del grupo a través del análisis de las variables meteorológicas, ha incorporado nuevas técnicas de Big Data para aprovechar la enorme cantidad de información de activos recopilada y los últimos modelos de predicción climática.

  • Detección del fraude y minimización de pérdidas en las redes de distribución, además de maximizar la eficiencia de las campañas de inspección (hasta tres veces más).

  • Análisis Big Data para el mantenimiento predictivo de aerogeneradores marinos.

  • Análisis avanzado de la información recibida de los contadores inteligentes para la toma de decisiones y la previsión de la demanda energética.

  • Análisis del comportamiento de los clientes al navegar por las webs y apps.

  • Planes personalizados y segmentación de los clientes: Smart Mobility, Smart Home y Smart Solar, Planes a Tu Medida, etc.

  • Proyecto Sedar (Simulación Eólica de Alta Resolución): software de simulación que permite determinar dónde es más eficiente instalar un aerogenerador.

Big Data.
Inteligencia Artificial.

IA y 'ML'

Iberdrola continúa desarrollando nuevas capacidades a través de la aplicación de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning (aprendizaje automático) a una variedad de procesos, influyendo en la toma de decisiones:


  • Detención precoz de anomalías e identificación automática de fallos en plantas fotovoltaicas.

  • Aplicación de técnicas de Machine Learning para pronosticar el flujo diario y predecir la producción de centrales hidroeléctricas.

  • Nuestros operadores utilizan modelos de Machine Learning para prever la liquidez de los mercados, la producción a largo plazo, etc.

  • Machine Learning para predecir desastres naturales que puedan afectar a la infraestructura.

  • Aplicación de la tecnología RPA (Robotic Process Automation) para automatizar procesos.

  • Desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial para predecir fallos en los componentes de los aerogeneradores terrestres.

  • Speech Analytics: análisis de voz en tiempo real de las conversaciones con los clientes que llaman al centro de atención telefónica para determinar su estado de ánimo.

  • Algoritmos para ofrecer la tarifa más adecuada a cada cliente según sus hábitos y patrones de consumo.

  • Uso de chatbots como asistentes virtuales en la relación con los clientes.

Inteligencia Artificial.
Cloud Computing.

'Cloud Computing'

El Cloud Computing o computación en la nube se basa en ofrecer servicios (hardware, plataforma o aplicaciones) a través de Internet y consumirlos según un modelo de pago por uso. La estrategia de los proveedores de software y la tendencia del mercado está obligando a las compañías a utilizar este tipo de paradigma y, actualmente, la nube es una de las claves para la transformación digital de las empresas.


Iberdrola solo considera aquellos escenarios Cloud que cumplen con las políticas de privacidad y seguridad del grupo. De este modo:


  • Solo cuatro de los 82 sistemas esenciales de la compañía se han trasladado a la nube, según la modalidad de software como servicio (SaaS).

  • Solo el 7 % de las infraestructuras heredadas están en la nube y se ofrecen en la modalidad de infraestructura como servicio (IaaS).

  • Algunos casos de uso de la nube son de interés porque proporcionan una mayor escalabilidad, flexibilidad, mejora del rendimiento y reducción de costes.

  • Iberdrola utiliza la nube privada, híbrida o pública en función de cada caso de negocio.

Cloud Computing.
Seguridad.

Seguridad de la Información

En colaboración con el área de Ciberseguridad, el grupo ha implementado un Plan de Acción de Seguridad Global 2019-2020 que incorpora diversas medidas de seguridad y aborda diferentes amenazas o vulnerabilidades:


  • Con la introducción de los nuevos estándares fijados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las recomendaciones de los auditores de KPMG, se ha convertido en una necesidad proteger la información de la compañía y mejorar el control de acceso a las aplicaciones de negocio.

  • Análisis automatizado del tráfico malicioso que entra y sale de Internet, así como encriptación de las credenciales.

  • Mejora de la detección y respuesta ante incidentes. Todos los negocios han avalado la iniciativa de evolucionar tecnológicamente el equipo de respuesta ante incidentes de seguridad informática (CSIRT).

  • Mayor protección de los dispositivos y servidores frente a amenazas avanzadas.

Seguridad.

Un año más, Iberdrola ha celebrado su Digital Summit para analizar las últimas tendencias en digitalización. En el encuentro —realizado el 6 de octubre de manera virtual— la compañía ha subrayado que la transformación digital no será posible si no se da un cambio cultural, con nuevas formas de trabajar y nuevas herramientas. En este sentido, su presidente ha insistido en la necesidad de seguir siendo más innovadores, eficientes y orientados al cliente.

La importancia de este enfoque ha sido destacada por el ministro de Ciencia e Innovación, Pedro Duque, que ha intervenido en la cumbre digital de Iberdrola, junto con la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Artigas, y representantes de instituciones como el Massachusetts Institute of Technology (MIT) y empresas como TikTok, Twitter, Microsoft, LinkedIn, Google, IBM o EVO.
 

  • sub CARME ARTIGAS

    "La digitalización no es una opción ni una necesidad: es la única forma de seguir adelante pase lo que pase"

    La tecnología se ha convertido en una parte imprescindible de nuestras vidas, asegura Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, y lo que ha ocurrido con la pandemia no es más que una muestra de ello. Además, aboga por construir puentes entre empresas tradicionales y start-ups, "porque la innovación va a ser imprescindible para afrontar el mañana".

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  • sub DAVID CARMONA

    "Ética e Inteligencia Artificial tienen que ir siempre de la mano"

    David Carmona, director general de Inteligencia Artificial de Microsoft, nos habla de las tendencias de la IA, que va a cambiar la forma de trabajar en las empresas, así como de los riesgos que pueda conllevar —falta de privacidad, falta de transparencia en la toma de decisiones, sesgo en esas decisiones, etc.— y cómo prevenirlos.

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  • sub DAVID NÚÑEZ

    "Los creadores son el gran valor diferencial de Tik Tok"

    El director de Crecimiento de Tik Tok en Europa, David Núñez, habla del crecimiento espectacular que ha experimentado la plataforma en Europa, donde ya alcanza los 100 millones de usuarios únicos, y de cómo las grandes marcas pueden servirse de ella para comunicar con la audiencia más joven. También anuncia la creación de un fondo de 250 millones de euros para que jóvenes creadores puedan ganarse la vida a través de Tik Tok.

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  • sub NATHALIE PICQUOT

    "Somos la plataforma de la conversación pública"

    La misión de Twitter, en palabras de su directora regional en España y Portugal, Natalie Picquot, es servir para la comunicación pública: es la plataforma para dar voz a todas las personas y permite intercambiar opiniones y conversar con conocidos y desconocidos. La magia de Twitter, asegura, es ser la única plataforma 100 % de uso público y que lo que ocurre en ella trasciende a todos los medios y a todas las conversaciones. También cuenta cómo nacieron los hashtags, gracias a un usuario, y las cuatro líneas de trabajo de la compañía para conseguir una realidad más sostenible y equitativa.

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  • sub MARTA MARTÍNEZ

    "Muchos de los cambios que estamos viendo han venido para quedarse"

    La directora general de EMEA - IBM da ejemplos como el aumento exponencial del consumo online durante la pandemia, sobre todo en alimentación, los nuevos patrones de movilidad, el teletrabajo o la revolución que han experimentado la telemedicina, la educación o los cuidados. Cuestiones todas con un punto común: la digitalización y la apuesta por la tecnología como palanca de transformación.

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  • sub FUENCISLA CLEMARES

    "La recuperación pasa por el impulso y la aceleración de la transformación digital"

    Para la directora regional de Google en España y Portugal, Fuencisla Clemares, la tecnología está aquí para hacer más fáciles nuestras vidas, lo que se ha puesto de manifiesto durante la pandemia de la COVID-19, con ejemplos como el teletrabajo o la formación online. Para ella, la tecnología va a ser también un catalizador para la recuperación, pues es una fuente de creación de riqueza, bienestar y competitividad. Clemares cuenta, asimismo, cuáles han sido los términos más buscados durante la pandemia o cómo Google lucha contra las fake news.

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  • sub SANJAY SARMA

    "El siglo XXI empieza en 2021"

    Para Sanjay Sarma, vicepresidente de Open Learning y decano de Digital Learning en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), el siglo XXI va a ser el siglo de las nuevas tecnologías y la modernización de la vida y el trabajo, pero también el siglo del aprendizaje. Explica que la COVID ha acelerado cambios estructurales que normalmente se habrían producido en cinco o diez años, obligando a la humanidad a adaptarse apresuradamente. A partir de ahora, añade, la vida media de cualquier trabajo que desempeñemos, de cualquier habilidad, se va a reducir cada vez más.

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  • sub CAROLINA MARÍN

    "Quiero ser la mejor jugadora de la historia"

    La jugadora de bádminton Carolina Marín nos cuenta cómo se motiva para ganar más medallas, gracias a su lema: "Puedo porque pienso que puedo". También nos habla del difícil momento que supuso para ella la lesión que la tuvo casi ocho meses sin competir y del papel de la tecnología en sus entrenamientos.

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'GLOBAL SMARTGRID INNOVATION HUB'

Iberdrola ha creado un centro mundial de innovación de redes inteligentes para dar respuesta a los retos de la transición energética y liderar la innovación en redes de distribución eléctrica. El Global Smartgrid Innovation Hub actuará como plataforma tractora de la innovación, combinando su capacidad tecnológica con la de proveedores, colaboradores y start-ups de todo el mundo.

El centro arrancará en la primavera de 2021 y agrupará el potencial innovador de más de 200 profesionales en el desarrollo de proyectos de I+D+i relacionados con los desafíos de las redes eléctricas del futuro, entre ellos, una mayor digitalización, el tratamiento de los datos que generan estas infraestructuras y la respuesta, en términos de solidez y flexibilidad, de la red eléctrica a nuevos modelos de consumo, como la movilidad eléctrica y el autoconsumo. Las líneas de trabajo, de ámbito internacional, permitirán el desarrollo y despliegue de soluciones innovadoras para la actividad de redes eléctricas del grupo Iberdrola en el mundo.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

La compañía ha recibido importantes premios y reconocimientos por su apuesta por la transformación digital. Los más recientes son:

  • La Unidad de Analítica de Datos de la Red de Iberdrola fue galardonada por la ENIIT Business School con el premio Big Data Talent 2020 por su proyecto de reducción de pérdidas.
  • Premio al Mejor Customer Journey 2020 de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) por las metodologías o herramientas utilizadas por Iberdrola para la captación de voz del cliente. El Programa de Voz de Cliente quedó también finalista en los XII Premios Nacionales de Marketing 2020, en la categoría de Innovación, por mejorar la experiencia de los clientes.
  • Avangrid, filial del grupo en Estados Unidos, fue seleccionado finalista en los premios IDC Futurescape 2020 - Empresa innovadora, en la categoría de Mejor Proyecto de Implantación de Tecnologías de Tercera Plataforma, por el uso de la tecnología de Kubernetes y Azure para desplegar aplicaciones de comercializador de forma ágil.

 

¿Conseguirán los robots hacerse con el control?
Kate Darling, investigadora en el MIT Media Lab