CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Nuestras principales vías de comunicación y diálogo

Cada Grupo de interés cuenta con unos determinados canales de relación que garantizan una comunicación fluida con la compañía.

A través de estos canales de relación y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés.

Tanto en el Informe de sostenibilidad [PDF] como en el Informe integrado, Iberdrola explica la respuesta actual que la compañía da a todos esos asuntos y los planes de futuro.

PRINCIPALES CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI

Equipo humano

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web (intranet), reuniones
  • Eventos, encuestas, boletines, newsletter, pantallas informativas, carteles
  • Comisiones, comités
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES


  • Gestión y retención del talento (plan de carrera, formación, calidad y mantenimiento del empleo)
  • Prevención de riesgos laborales y formación en materia de seguridad y salud
  • Beneficios sociales de los empleados y planes de pensiones

Accionistas y comunidad financiera

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web del accionista, reuniones
  • Junta General de Accionistas, Club del accionista, Boletín del accionista
  • Road shows, Día del inversor, App Relación con inversores, informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES


  • Desempeño económico, social y ambiental de la compañía y planes de futuro
  • Situación política en los mercados en los que Iberdrola está presente
  • Precio de la acción y dividendos

Organismos reguladores

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, cartas, web corporativa, reuniones
  • Jornadas, eventos, debates
  • Consultas, trámites, píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES


  • Transición energética (eficiencia energética, energías alternativas, reducción de emisiones...)
  • Marco regulatorio presente y futuro del sector eléctrico
  • Retribución a los negocios

Clientes

CLIENTES DISTRIBUCIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web clientes, reuniones
  • Encuestas de satisfacción, sistemas de reclamaciones, campañas de concienciación
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Comunicación durante las incidencias del suministro
  • Gestión de reclamaciones
  • Calidad del servicio

CLIENTES COMERCIALIZACIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web clientes, reuniones
  • Encuestas de satisfacción, sistemas de reclamaciones, tiendas de atención al cliente, fuerzas de venta
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Experiencia global del cliente: canales, atención, oferta de productos y reclamaciones
  • Optimización de potencia y consumo e impacto en la facturación
  • Calidad del servicio

Proveedores

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web proveedores, reuniones
  • Registro y clasificación de proveedores, Premio al proveedor del año, encuesta de satisfacción, campañas de tracción
  • Buzones éticos del proveedor

ASUNTOS RELEVANTES


  • Papel de Iberdrola en la cadena de suministro (ética y RSC, campañas de tracción, impulso a la innovación)
  • Medidas regulatorias en cada país
  • Relaciones comerciales con proveedores (comunicación sobre estrategia, criterios de adjudicación, condiciones de contratación, pagos y facturación)

Medios de comunicación

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
  • Notas de prensa, eventos, visitas a instalaciones
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES


  • Resultados económicos y estrategia de la compañía
  • Desempeño operacional y de gobierno corporativo e impacto social de la actividad
  • Presente y futuro de la regulación sectorial

Sociedad

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
  • Acuerdos de colaboración, informes, eventos, grupos de trabajo, visitas a proyectos
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES


  • Involucración de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades en las que está presente (inversiones, innovación, programas y proyectos de colaboración)
  • Relación y contribución de la compañía en las instituciones y otros representantes de la sociedad
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector y otros asuntos de interés social

Medio ambiente

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
  • Informes, cuestionarios de sostenibilidad, inspecciones, auditorías
  • Alianzas, colaboraciones, eventos, conferencias, road shows

ASUNTOS RELEVANTES


  • Desempeño ambiental de la compañía y sus instalaciones (inversiones ambientales, biodiversidad, huella ambiental, economía circular y gestión del agua)
  • Cambio climático y transición energética
  • Reporte y transparencia de información no financiera (índices de sostenibilidad)