CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés

Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.

Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.

A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.

PRINCIPALES CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI

Equipo humano

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web (intranet), reuniones, entrevistas y roadshows por audio/videoconferencia
  • Eventos telemáticos, encuestas, boletines, newsletter, pantallas informativas, carteles
  • Comisiones, comités
  • Canal del voluntariado y Canal de empleo único
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES


  • Prevención de riesgos laborales y formación en materia de seguridad y salud, especialmente relacionado con la pandemia COVID-19
  • Digitalización y ciberseguridad
  • Gestión y retención del talento (plan de carrera, formación, calidad y mantenimiento del empleo, diversidad e igualdad de oportunidades)
  • Valores de la Compañía y principios de comportamiento
  • Beneficios sociales de los empleados y planes de pensiones

Accionistas y comunidad financiera

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo postal, buzón de correo electrónico, web del accionista, reuniones y Canal exclusivo OLA
  • Junta General de Accionistas, Club del accionista, Boletín del accionista
  • Reuniones y roadshows por audio/videoconferencia
  • Día del inversor, App Relación con inversores, informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES


  • Desempeño económico y ESG de la Compañía
  • Estrategia, evolución de la Compañía y planes de inversión
  • Situación política, regulatoria y económica en los mercados en los que Iberdrola está presente y, en particular, el efecto causado por la pandemia COVID-19
  • Precio de la acción y dividendos
  • Financiación sostenible/verde

Organismos reguladores

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, email, cartas, web corporativa
  • Reuniones, jornadas, eventos, debates por audio/videoconferencia
  • Consultas, trámites, píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES


  • Transición a una economía neutra en emisiones (descarbonización del sector eléctrico, electrificación, eficiencia energética...)
  • Marco regulatorio presente y futuro del sector energético
  • Retribución a los negocios

Clientes

CLIENTES DISTRIBUCIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, email, web corporativa, canales digitales (web clientes, app), reuniones presenciales y por audio/videoconferencia
  • Encuestas de satisfacción
  • Sistemas de reclamaciones
  • Campañas de comunicación y difusión
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Experiencia de cliente en todos los procesos
  • Comunicación durante las incidencias del suministro
  • Gestión de reclamaciones. Certificación ISO 10002
  • Desarrollo de las nuevas funcionalidades en los canales digitales

CLIENTES COMERCIALIZACIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, email, web de clientes, reuniones, eventos y foros virtuales, encuestas de satisfacción
  • Puntos de atención al cliente, pop ups
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Experiencia global del cliente: atención en canales tradicionales y digitales, facturas, oferta de planes a tu medida y soluciones, gestiones más simples a través de medios digitales y reclamaciones
  • Clientes vulnerables
  • Optimización de potencia y consumo e impacto en la facturación
  • Calidad del servicio
  • Soluciones Smart: Recarga verde, Smart Solar, Smart Home, Smart Clima

Proveedores

CANALES DE RELACIÓN


  • Nueva plataforma de registro y clasificación de proveedores, encuesta de satisfacción, campañas de tracción
  • Sistema informático de licitaciones y Centro atención al suministrador
  • Teléfono, email, web proveedores, reuniones por audio/videoconferencia
  • Buzones éticos del proveedor
  • Informes anuales

ASUNTOS RELEVANTES


  • Cadena de suministro responsable y mejora de la sostenibilidad (ética, DDHH y RSC, campañas de tracción, impulso a la innovación, reporte y transparencia de información no financiera)
  • Relaciones comerciales con proveedores (estabilidad, comunicación sobre estrategia y organización, información de los procesos de licitación, criterios de adjudicación, condiciones de contratación, precios, financiación, pagos y facturación)
  • Transformación digital: Nuevas herramientas informáticas en Compras
  • Medidas regulatorias en cada país

Medios de comunicación

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, email, web corporativa, reuniones por audio/videoconferencia
  • Notas de prensa
  • Eventos por audio/videoconferencia
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES


  • Resultados económicos y estrategia de la Compañía
  • Desempeño operacional y de gobierno corporativo
  • Presente y futuro de la regulación sectorial
  • Impacto y contribución social de la Compañía, especialmente en relación a la crisis derivada de la pandemia COVID-19
  • Ética, integridad y transparencia

Sociedad

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, email, web corporativa, reuniones por audio/videoconferencia
  • Acuerdos de colaboración
  • Informes, eventos, grupos de trabajo por audio/videoconferencia
  • Redes sociales, medios digitales y blogs
  • Canales de atención prioritaria
  • Red de Delegaciones Institucionales en las comunidades autónomas

ASUNTOS RELEVANTES


  • Involucración de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades en las que está presente (estrategia e inversiones, innovación, programas de colaboración, alianzas, proyectos sociales), alineado con las metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
  • Relación y contribución de la Compañía en las instituciones y otros representantes de la sociedad
  • Desarrollo de colaboraciones y sinergias para la búsqueda de soluciones a la pandemia COVID-19 y medidas para la protección de los más vulnerables
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector y otros asuntos de interés social
  • Involucración de los Grupos de interés en las operaciones
  • Diversidad de género y edad
  • Papel de la transición energética en la recuperación económica tras la pandemia

Medio ambiente

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, audio conferencias, email, web corporativa, reuniones por audio/videoconferencia, informes
  • Cuestionarios de sostenibilidad
  • Alianzas, inspecciones, auditorías
  • Colaboraciones, eventos, conferencias, road shows por audio/videoconferencia

ASUNTOS RELEVANTES


  • Transición energética y alianzas para la Recuperación verde
  • Desempeño ambiental de la compañía y sus instalaciones (inversiones ambientales, biodiversidad, huella ambiental, economía circular y gestión del agua)
  • Cambio climático e integración de las energías renovables en el sistema eléctrico
  • Regulación sectorial y políticas públicas ambientales
  • Innovación y nuevos modelos de negocio de energía limpia y sostenible
  • Reporte y transparencia de información no financiera (índices de sostenibilidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible)

 

Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] y el Informe integrado [PDF].