CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Nuestras principales vías de comunicación y diálogo
Cada Grupo de interés cuenta con unos determinados canales de relación que garantizan una comunicación fluida con la compañía.
A través de estos canales de relación y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés.
Tanto en el Informe de sostenibilidad [PDF] como en el Informe integrado [PDF], Iberdrola explica la respuesta actual que la compañía da a todos esos asuntos y los planes de futuro.
CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI
EQUIPO HUMANO
CANALES DE RELACIÓN
- Subcomisiones mixtas y comités
- Portal del empleado (Intranet)
- Oficina global del empleado
- Encuestas de satisfacción
- Reuniones monográficas, eventos y conferencias
- Newsletters, informes, boletines, etc.
- Pantallas informativas en oficinas
- Buzón ético
ASUNTOS RELEVANTES
- Calidad y mantenimiento del empleo
- Plan de carrera y desarrollo: formación y movilidad interna
- Seguridad, salud y prevención de riesgos laborales
- Beneficios sociales y compensación
- Comunicación interna
- Asuntos de RSC
ACCIONISTAS Y COMUNIDAD FINANCIERA
CANALES DE RELACIÓN
- Junta General de Accionistas
- Día del accionista
- Club del accionista y Oficina del accionista
- OLA-On Line Accionistas
- Encuestas de opinión
- Día del inversor
- Contacto presencial con inversores, analistas, agencias de rating y accionistas
- Aplicación móvil
- Informes y boletines
- Buzón ético del accionista
ASUNTOS RELEVANTES
- Estrategia a largo plazo
- Situación financiera y económica de la compañía
- Planes y evolución de la compañía
- Apalancamiento y solidez financiera
- Gobierno corporativo
- Regulación del sector
- Mercados de la energía
- Política de dividendos
- Precio de la acción
- Sostenibilidad y RSC
ORGANISMOS REGULADORES
CANALES DE RELACIÓN
- Consultas y trámites oficiales con los diferentes organismos reguladores
- Relación a través de organizaciones sectoriales
- Encuentros y contactos directos
- Participación en jornadas, eventos, debates, etc.
- Elaboración de notas informativas
ASUNTOS RELEVANTES
- Esquemas retributivos en Europa, Estados Unidos y Brasil
- Objetivos en materia de eficiencia energética, uso de energías alternativas y reducción de emisiones en Europa y Estados Unidos
- Autoconsumo en Europa, Estados Unidos, México y Brasil
- Subasta de generación y de líneas de transporte en México y Brasil
- Mecanismos de capacidad en Europa
CLIENTES
CANALES DE RELACIÓN
- Canales presenciales (puntos de atención al cliente) y no presenciales de atención directa a los clientes
- Canales digitales (web clientes, redes sociales, SMS, aplicaciones móviles)
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Relación con asociaciones de consumidores
- Campañas de concienciación
- Sistemas de quejas y reclamaciones
ASUNTOS RELEVANTES
- Aspectos relacionados con la factura (información, comprensión e importe)
- Asuntos relacionados con la experiencia global del cliente (atención recibida, canales, gestión de reclamaciones...)
- Calidad del suministro
- Servicios que permitan reducir consumos
- Clientes vulnerables
PROVEEDORES
CANALES DE RELACIÓN
- Portal del proveedor
- Encuestas de satisfacción
- Premios al proveedor del año
- Procesos de registro y clasificación de proveedores
- Campañas de tracción a proveedores
- Participación en eventos de compras responsables
- Buzones éticos de proveedores
ASUNTOS RELEVANTES
- Criterios de adjudicación y condiciones de los contratos y pagos
- Comportamiento ético y RSC
- Información sobre la estrategia de Iberdrola
- Medidas regulatorias sectoriales
- Campañas de tracción en proveedores
- Impulso a la innovación
- Estabilidad en las relaciones comerciales
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CANALES DE RELACIÓN
- Notas de prensa y notas informativas
- Conversaciones directas y encuentros informativos
- Visitas a instalaciones de la empresa
- Sala de prensa en la web corporativa
- Blogs
- Eventos
ASUNTOS RELEVANTES
- Estrategia de Iberdrola
- Desempeño económico, operativo y de gobierno corporativo
- Inversión e impacto económico en cada uno de los países y comunidades
- Política energética y regulación del sector
- Calidad del servicio
- Planes de RSC
SOCIEDAD
CANALES DE RELACIÓN
- Relaciones directas con las instituciones del Estado y responsables de las distintas administraciones
- Presencia activa en organizaciones empresariales y sectoriales; instituciones académicas y educativas; organizaciones vinculadas a la innovación, etc.
- Participación en eventos, conferencias y grupos de trabajo
- Informes y reportes
- Visitas a instalaciones
- Convenios de colaboración
ASUNTOS RELEVANTES
- Alineamiento con los ODS
- Transparencia y mejora del desempeño social y ambiental de la compañía y sus instalaciones
- Inversiones de Iberdrola en cada uno de los países
- Contribución de Iberdrola a la comunidad
- Fomento de la innovación, divulgación o formación sobre asuntos energéticos
- Apoyo de la compañía a los colectivos más vulnerables, a través de programas y proyectos específicos
- Impulso de actividades de entidades públicas y privadas, en el ámbito económico-empresarial, social y ambiental
MEDIO AMBIENTE
CANALES DE RELACIÓN
- Cuestionarios de índices de sostenibilidad
- Participación en eventos, conferencias y roadshows
- Informes y reportes
- Inspecciones y auditorías
- Alianzas y acuerdos de colaboración
- Visitas a instalaciones
ASUNTOS RELEVANTES
- Cambio climático y transición energética
- Gestión ambiental
- Inversiones ambientales e innovación
- Cuantificación del capital natural
- Protección de la biodiversidad
- Huella de carbono
- Economía circular
- Gestión del agua
- Índices de sostenibilidad
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