CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés

Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.

Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.

A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.

PRINCIPALES CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI

Equipo humano

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web (intranet), reuniones
  • Eventos, encuestas, boletines, newsletter, pantallas informativas, carteles
  • Comisiones, comités
  • Canal del voluntariado y Canal de empleo único
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES


  • Gestión y retención del talento (plan de carrera, formación, calidad y mantenimiento del empleo)
  • Valores de la Compañía y principios de comportamiento
  • Prevención de riesgos laborales y formación en materia de seguridad y salud
  • Beneficios sociales de los empleados y planes de pensiones

Accionistas y comunidad financiera

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo postal, buzón de correo electrónico, web del accionista, reuniones y Canal exclusivo OLA
  • Junta General de Accionistas, Club del accionista, Boletín del accionista
  • Road shows, Día del inversor, App Relación con inversores, informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES


  • Desempeño económico y ESG de la Compañía
  • Estrategia y planes de futuro
  • Situación política y regulatoria en los mercados en los que Iberdrola está presente
  • Precio de la acción y dividendos
  • Financiación sostenible

Organismos reguladores

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, cartas, web corporativa, reuniones
  • Jornadas, eventos, debates
  • Consultas, trámites, píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES


  • Transición a una economía neutra en emisiones (descarbonización del sector eléctrico, electrificación, eficiencia energética...)
  • Marco regulatorio presente y futuro del sector energético
  • Retribución a los negocios

Clientes

CLIENTES DISTRIBUCIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web clientes, reuniones
  • Encuestas de satisfacción
  • Sistemas de reclamaciones, campañas de concienciación
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Comunicación durante las incidencias del suministro
  • Gestión de reclamaciones
  • Calidad del servicio

CLIENTES COMERCIALIZACIÓN


CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web clientes, reuniones y visitas
  • Encuestas de satisfacción
  • Puntos de atención al cliente, pop ups
  • Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES


  • Experiencia global del cliente: canales, atención, oferta de productos y reclamaciones
  • Optimización de potencia y consumo e impacto en la facturación
  • Calidad del servicio
  • Productos Smart: Recarga verde, Smart Solar
  • Clientes vulnerables

Proveedores

CANALES DE RELACIÓN


  • Registro y clasificación de proveedores, Premio al proveedor del año, Encuesta de satisfacción, campañas de tracción
  • Sistema informático licitaciones y Centro atención al suministrador
  • Teléfono, correo, web proveedores, reuniones
  • Buzones éticos del proveedor

ASUNTOS RELEVANTES


  • Transformación digital: Nuevas herramientas informáticas en Compras
  • Papel de Iberdrola en la cadena de suministro (ética y RSC, campañas de tracción, impulso a la innovación)
  • Medidas regulatorias en cada país
  • Relaciones comerciales con proveedores (comunicación sobre estrategia, criterios de adjudicación, condiciones de contratación, pagos y facturación)

Medios de comunicación

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
  • Notas de prensa
  • Eventos, visitas a instalaciones
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES


  • Resultados económicos y estrategia de la Compañía
  • Desempeño operacional y de gobierno corporativo
  • Impacto social de la actividad
  • Presente y futuro de la regulación sectorial

Sociedad

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
  • Acuerdos de colaboración
  • Informes, eventos, grupos de trabajo, visitas a proyectos
  • Redes sociales, medios digitales y blogs
  • Panel de stakeholders

ASUNTOS RELEVANTES


  • Involucración de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades en las que está presente (inversiones, innovación, programas de colaboración, proyectos sociales)
  • Aspectos relacionados con la ética y la integridad
  • Relación y contribución de la Compañía en las instituciones y otros representantes de la sociedad
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector y otros asuntos de interés social
  • Involucración de los Grupos de interés en las operaciones
  • Diversidad de género y edad

Medio ambiente

CANALES DE RELACIÓN


  • Teléfono, audio conferencias, correo, web corporativa, reuniones, informes
  • Cuestionarios de sostenibilidad
  • Inspecciones, auditorías
  • Alianzas, colaboraciones, eventos, conferencias, road shows

ASUNTOS RELEVANTES


  • Desempeño ambiental de la compañía y sus instalaciones (inversiones ambientales, biodiversidad, huella ambiental, economía circular y gestión del agua)
  • Cambio climático y transición energética
  • Reporte y transparencia de información no financiera (índices de sostenibilidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible)

 

Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] y el Informe integrado [PDF].