CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Nuestras principales vías de comunicación y diálogo

Cada Grupo de interés cuenta con unos determinados canales de relación que garantizan una comunicación fluida con la compañía.

A través de estos canales de relación y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés.

Tanto en el Informe de sostenibilidad [PDF] como en el Informe integrado [PDF], Iberdrola explica la respuesta actual que la compañía da a todos esos asuntos y los planes de futuro.

CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI

CANALES DE RELACIÓN

  • Subcomisiones mixtas y comités
  • Portal del empleado (Intranet)
  • Oficina global del empleado
  • Encuestas de satisfacción
  • Reuniones monográficas, eventos y conferencias
  • Newsletters, informes, boletines, etc.
  • Pantallas informativas en oficinas
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES

CANALES DE RELACIÓN

ASUNTOS RELEVANTES

CANALES DE RELACIÓN

  • Consultas y trámites oficiales con los diferentes organismos reguladores
  • Relación a través de organizaciones sectoriales
  • Encuentros y contactos directos
  • Participación en jornadas, eventos, debates, etc.
  • Elaboración de notas informativas

ASUNTOS RELEVANTES

  • Esquemas retributivos en Europa, Estados Unidos y Brasil
  • Objetivos en materia de eficiencia energética, uso de energías alternativas y reducción de emisiones en Europa y Estados Unidos
  • Autoconsumo en Europa, Estados Unidos, México y Brasil
  • Subasta de generación y de líneas de transporte en México y Brasil
  • Mecanismos de capacidad en Europa

CANALES DE RELACIÓN

  • Canales presenciales (puntos de atención al cliente) y no presenciales de atención directa a los clientes
  • Canales digitales (web clientes, redes sociales, SMS, aplicaciones móviles)
  • Encuestas de satisfacción del cliente
  • Relación con asociaciones de consumidores
  • Campañas de concienciación
  • Sistemas de quejas y reclamaciones

ASUNTOS RELEVANTES

  • Aspectos relacionados con la factura (información, comprensión e importe)
  • Asuntos relacionados con la experiencia global del cliente (atención recibida, canales, gestión de reclamaciones...)
  • Calidad del suministro
  • Servicios que permitan reducir consumos
  • Clientes vulnerables

CANALES DE RELACIÓN

  • Portal del proveedor
  • Encuestas de satisfacción
  • Premios al proveedor del año
  • Procesos de registro y clasificación de proveedores
  • Campañas de tracción a proveedores
  • Participación en eventos de compras responsables
  • Buzones éticos de proveedores

ASUNTOS RELEVANTES

  • Criterios de adjudicación y condiciones de los contratos y pagos
  • Comportamiento ético y RSC
  • Información sobre la estrategia de Iberdrola
  • Medidas regulatorias sectoriales
  • Campañas de tracción en proveedores
  • Impulso a la innovación
  • Estabilidad en las relaciones comerciales

CANALES DE RELACIÓN

ASUNTOS RELEVANTES

  • Estrategia de Iberdrola
  • Desempeño económico, operativo y de gobierno corporativo
  • Inversión e impacto económico en cada uno de los países y comunidades
  • Política energética y regulación del sector
  • Calidad del servicio
  • Planes de RSC

CANALES DE RELACIÓN

  • Relaciones directas con las instituciones del Estado y responsables de las distintas administraciones
  • Presencia activa en organizaciones empresariales y sectoriales; instituciones académicas y educativas; organizaciones vinculadas a la innovación, etc.
  • Participación en eventos, conferencias y grupos de trabajo
  • Informes y reportes
  • Visitas a instalaciones
  • Convenios de colaboración

ASUNTOS RELEVANTES

  • Alineamiento con los ODS
  • Transparencia y mejora del desempeño social y ambiental de la compañía y sus instalaciones
  • Inversiones de Iberdrola en cada uno de los países
  • Contribución de Iberdrola a la comunidad
  • Fomento de la innovación, divulgación o formación sobre asuntos energéticos
  • Apoyo de la compañía a los colectivos más vulnerables, a través de programas y proyectos específicos
  • Impulso de actividades de entidades públicas y privadas, en el ámbito económico-empresarial, social y ambiental

CANALES DE RELACIÓN

  • Cuestionarios de índices de sostenibilidad
  • Participación en eventos, conferencias y roadshows
  • Informes y reportes
  • Inspecciones y auditorías
  • Alianzas y acuerdos de colaboración
  • Visitas a instalaciones

ASUNTOS RELEVANTES