CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web (intranet), reuniones
• Eventos, encuestas, boletines, newsletter, pantallas informativas, carteles
• Comisiones, comités
• Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES

• Gestión y retención del talento (plan de carrera, formación, calidad y mantenimiento del empleo)
• Prevención de riesgos laborales y formación en materia de seguridad y salud
• Beneficios sociales de los empleados y planes de pensiones

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web del accionista, reuniones
• Junta General de Accionistas, Club del accionista, Boletín del accionista
• Road shows, Día del inversor, App Relación con inversores, informes corporativos
• Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES

• Desempeño económico, social y ambiental de la compañía y planes de futuro
• Situación política en los mercados en los que Iberdrola está presente
• Precio de la acción y dividendos

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, cartas, web corporativa, reuniones
• Jornadas, eventos, debates
• Consultas, trámites, píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES

• Transición energética (eficiencia energética, energías alternativas, reducción de emisiones...)
• Marco regulatorio presente y futuro del sector eléctrico
• Retribución a los negocios

CLIENTES DISTRIBUCIÓN

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web clientes, reuniones
• Encuestas de satisfacción, sistemas de reclamaciones, campañas de concienciación
• Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES

• Comunicación durante las incidencias del suministro
• Gestión de reclamaciones
• Calidad del servicio

CLIENTES COMERCIALIZACIÓN

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web clientes, reuniones
• Encuestas de satisfacción, sistemas de reclamaciones, tiendas de atención al cliente, fuerzas de venta
• Redes sociales, móvil (App, chat...)

ASUNTOS RELEVANTES

• Experiencia global del cliente: canales, atención, oferta de productos y reclamaciones
• Optimización de potencia y consumo e impacto en la facturación
• Calidad del servicio

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web proveedores, reuniones
• Registro y clasificación de proveedores, Premio al proveedor del año, encuesta de satisfacción, campañas de tracción
• Buzones éticos del proveedor

ASUNTOS RELEVANTES

• Papel de Iberdrola en la cadena de suministro (ética y RSC, campañas de tracción, impulso a la innovación)
• Medidas regulatorias en cada país
• Relaciones comerciales con proveedores (comunicación sobre estrategia, criterios de adjudicación, condiciones de contratación, pagos y facturación)

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
• Notas de prensa, eventos, visitas a instalaciones
• Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES

• Resultados económicos y estrategia de la compañía
• Desempeño operacional y de gobierno corporativo e impacto social de la actividad
• Presente y futuro de la regulación sectorial

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
• Acuerdos de colaboración, informes, eventos, grupos de trabajo, visitas a proyectos
• Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES

• Involucración de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades en las que está presente (inversiones, innovación, programas y proyectos de colaboración)
• Relación y contribución de la compañía en las instituciones y otros representantes de la sociedad
• Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector y otros asuntos de interés social

CANALES DE RELACIÓN

• Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
• Informes, cuestionarios de sostenibilidad, inspecciones, auditorías
• Alianzas, colaboraciones, eventos, conferencias, road shows

ASUNTOS RELEVANTES

• Desempeño ambiental de la compañía y sus instalaciones (inversiones ambientales, biodiversidad, huella ambiental, economía circular y gestión del agua)
• Cambio climático y transición energética
• Reporte y transparencia de información no financiera (índices de sostenibilidad)