CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés
Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.
Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.
A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.
PRINCIPALES CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI
Equipo humano
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, web (intranet), reuniones
- Eventos, encuestas, boletines, newsletter, pantallas informativas, carteles
- Comisiones, comités
- Canal del voluntariado y Canal de empleo único
- Buzón ético
ASUNTOS RELEVANTES
- Gestión y retención del talento (plan de carrera, formación, calidad y mantenimiento del empleo)
- Valores de la Compañía y principios de comportamiento
- Prevención de riesgos laborales y formación en materia de seguridad y salud
- Beneficios sociales de los empleados y planes de pensiones
Accionistas y comunidad financiera
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo postal, buzón de correo electrónico, web del accionista, reuniones y Canal exclusivo OLA
- Junta General de Accionistas, Club del accionista, Boletín del accionista
- Road shows, Día del inversor, App Relación con inversores, informes corporativos
- Buzón ético del accionista
ASUNTOS RELEVANTES
- Desempeño económico y ESG de la Compañía
- Estrategia y planes de futuro
- Situación política y regulatoria en los mercados en los que Iberdrola está presente
- Precio de la acción y dividendos
- Financiación sostenible
Organismos reguladores
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, cartas, web corporativa, reuniones
- Jornadas, eventos, debates
- Consultas, trámites, píldoras informativas
ASUNTOS RELEVANTES
- Transición a una economía neutra en emisiones (descarbonización del sector eléctrico, electrificación, eficiencia energética...)
- Marco regulatorio presente y futuro del sector energético
- Retribución a los negocios
Clientes
CLIENTES DISTRIBUCIÓN
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, web clientes, reuniones
- Encuestas de satisfacción
- Sistemas de reclamaciones, campañas de concienciación
- Redes sociales, móvil (App, chat...)
ASUNTOS RELEVANTES
- Comunicación durante las incidencias del suministro
- Gestión de reclamaciones
- Calidad del servicio
CLIENTES COMERCIALIZACIÓN
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, web clientes, reuniones y visitas
- Encuestas de satisfacción
- Puntos de atención al cliente, pop ups
- Redes sociales, móvil (App, chat...)
ASUNTOS RELEVANTES
- Experiencia global del cliente: canales, atención, oferta de productos y reclamaciones
- Optimización de potencia y consumo e impacto en la facturación
- Calidad del servicio
- Productos Smart: Recarga verde, Smart Solar
- Clientes vulnerables
Proveedores
CANALES DE RELACIÓN
- Registro y clasificación de proveedores, Premio al proveedor del año, Encuesta de satisfacción, campañas de tracción
- Sistema informático licitaciones y Centro atención al suministrador
- Teléfono, correo, web proveedores, reuniones
- Buzones éticos del proveedor
ASUNTOS RELEVANTES
- Transformación digital: Nuevas herramientas informáticas en Compras
- Papel de Iberdrola en la cadena de suministro (ética y RSC, campañas de tracción, impulso a la innovación)
- Medidas regulatorias en cada país
- Relaciones comerciales con proveedores (comunicación sobre estrategia, criterios de adjudicación, condiciones de contratación, pagos y facturación)
Medios de comunicación
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
- Notas de prensa
- Eventos, visitas a instalaciones
- Redes sociales
ASUNTOS RELEVANTES
- Resultados económicos y estrategia de la Compañía
- Desempeño operacional y de gobierno corporativo
- Impacto social de la actividad
- Presente y futuro de la regulación sectorial
Sociedad
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, correo, web corporativa, reuniones
- Acuerdos de colaboración
- Informes, eventos, grupos de trabajo, visitas a proyectos
- Redes sociales, medios digitales y blogs
- Panel de stakeholders
ASUNTOS RELEVANTES
- Involucración de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades en las que está presente (inversiones, innovación, programas de colaboración, proyectos sociales)
- Aspectos relacionados con la ética y la integridad
- Relación y contribución de la Compañía en las instituciones y otros representantes de la sociedad
- Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector y otros asuntos de interés social
- Involucración de los Grupos de interés en las operaciones
- Diversidad de género y edad
Medio ambiente
CANALES DE RELACIÓN
- Teléfono, audio conferencias, correo, web corporativa, reuniones, informes
- Cuestionarios de sostenibilidad
- Inspecciones, auditorías
- Alianzas, colaboraciones, eventos, conferencias, road shows
ASUNTOS RELEVANTES
- Desempeño ambiental de la compañía y sus instalaciones (inversiones ambientales, biodiversidad, huella ambiental, economía circular y gestión del agua)
- Cambio climático y transición energética
- Reporte y transparencia de información no financiera (índices de sostenibilidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible)
Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] y el Informe integrado [PDF].