Canales de relación y asuntos relevantes para nuestros grupos de interés

Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés

Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.

Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.

A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.

 

CANALES Y ASUNTOS RELEVANTES TRANSVERSALES A TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS 

CANALES TRANSVERSALES

ASUNTOS RELEVANTES TRANSVERSALES
 Teléfono, email, web e intranet  Ética, integridad y transparencia
 Reuniones y entrevistas Lucha contra el cambio climático y transición energética
   Innovación, digitalización y ciberseguridad
   Precios de la electricidad
  Clientes vulnerables
   Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios
   Comunidades locales y respeto de los derechos humanos
   Desempeño ESG. Objetivos de Desarrollo Sostenible 

Canales y asuntos relevantes específicos por Grupo de interés

Equipo humano

CANALES ESPECÍFICOS

  • Encuentros con el presidente y equipo directivo
  • Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
  • Canal del voluntariado y Canal de empleo único
  • Encuestas del clima laboral
  • Whatsapp para empleados
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Atracción, desarrollo y retención de talento
  • Seguridad y salud laboral
  • Diversidad e inclusión e igualdad de oportunidades
  • Conciliación, beneficios sociales y desconexión digital

Accionistas y comunidad financiera

CANALES ESPECÍFICOS

  • Junta General de Accionistas
  • Club del accionista, web del accionista, canal exclusivo OLA
  • Boletín del accionista
  • Presentaciones de resultados, Capital Markets & ESG Day y roadshows
  • App de relación con inversores
  • Informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Desempeño económico y financiero
  • Evolución de la acción y el dividendo
  • Inversión socialmente responsable y financiación verde
  • Índices, ratings y rankings ESG

Organismos Reguladores

CANALES ESPECÍFICOS

  • Consultas y trámites
  • Webs y píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Marcos regulatorios presentes y futuros del sector energético
  • Retribución de los negocios
  • Asuntos de política pública
  • Calidad de suministro

Clientes

Redes

CANALES ESPECÍFICOS

  • Canales digitales (web clientes, App)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Encuestas de satisfacción
  • Sistemas de reclamaciones
  • Campañas de comunicación y difusión

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Calidad del servicio
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Redes inteligentes
  • Acceso y conexión a la red
  • Experiencia y satisfacción del cliente

Producción de electricidad y Clientes

CANALES ESPECÍFICOS

  • Canales digitales (web clientes, redes sociales, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Puntos de atención al cliente, pop ups
  • Encuestas de satisfacción
  • Campañas de comunicación y difusión

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Experiencia y satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Soluciones Smart (Smart mobility, solar, home, clima)
  • Eficiencia energética y planes a la medida de los clientes

Proveedores

CANALES ESPECÍFICOS

  • Plataforma de registro y clasificación de proveedores
  • Encuesta de satisfacción
  • Sistemas informáticos de licitaciones
  • Centro atención al suministrador
  • Web proveedores
  • Buzones éticos del proveedor

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Sostenibilidad en y de la cadena de suministro (incluida la economía circular)
  • Condiciones de adjudicaciones de compras, contratos y pago
  • Nuevos proyectos e instalaciones
  • Campañas de tracción

Medios de comunicación

CANALES ESPECÍFICOS

  • Web corporativa
  • Notas / Comunicados de prensa
  • Eventos y encuentros
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Desempeño económico y financiero
  • Nuevas inversiones, proyectos e instalaciones
  • Impacto y contribución social
  • Asuntos ambientales y de Gobierno corporativo
  • Igualdad y diversidad

Sociedad en general

CANALES ESPECÍFICOS

  • Medios de comunicación y redes sociales
  • Eventos y grupos de trabajo
  • Acuerdos de colaboración
  • Red de delegaciones institucionales en las comunidades autónomas

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Impacto de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades (empleo, inversiones, tributos, compras locales...)
  • Involucración de las comunidades locales y Grupos de interés en las operaciones
  • Fomento de las relaciones con instituciones y organizaciones, acuerdos y alianzas
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector

Medio ambiente

CANALES ESPECÍFICOS

  • Web corporativa e informes
  • Inspecciones y auditorías
  • Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS

  • Biodiversidad y gestión de los recursos naturales
  • Descarbonización
  • Economía circular
  • Disponibilidad y gestión del agua

 

Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. y el Informe integrado [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva..