Canales de relación y asuntos relevantes para nuestros grupos de interés

Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés

Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.

Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.

A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.

Canales y asuntos relevantes transversales a todos los grupos de interés 

Canales transversales

Asuntos relevantes transversales
 Teléfono, email, web e intranet  Ética, integridad y transparencia (rendición de cuentas ante los Grupos de interés y la sociedad)
 Reuniones y entrevistas  Emergencia climática, transición energética y alianzas industriales
   Innovación, inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad
 

 Precios de la electricidad
   Clientes vulnerables y acceso universal a la energía
  Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios
   Respeto de los derechos humanos, comunidades locales y transición justa
   Desempeño ESG y Objetivos de Desarrollo Sostenible 
   Acción por la biodiversidad y la naturaleza

 

 

Canales y asuntos relevantes específicos por Grupo de interés

Personas de Iberdrola

Canales específicos

  • Encuentros con el presidente y equipo directivo
  • Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
  • Canal del voluntariado y Canal de empleo único
  • Encuestas del clima laboral
  • Whatsapp para empleados
  • Buzón ético

Asuntos relevantes específicos

  • Diversidad e inclusión e igualdad de oportunidades 
  • Seguridad y salud laboral
  • Conciliación y desconexión digital 
  • Remuneración y beneficios sociales
  • Atracción, desarrollo y retención de talento

Accionistas y comunidad financiera

Canales específicos

  • Junta General de Accionistas
  • Club del accionista, web del accionista, canal exclusivo OLA
  • Boletín del accionista
  • Presentaciones de resultados, Capital Markets & ESG Day y roadshows
  • App de relación con inversores
  • Informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

Asuntos relevantes específicos

  • Desempeño económico y financiero
  • Evolución de la acción y el dividendo
  • Inversión socialmente responsable y financiación verde
  • Gestión y desempeño ESG. Índices, ratings y rankings
  • Estructura y composición del Consejo de Administración

Clientes

Usuarios del negocio de Redes

Canales específicos

  • Canales digitales (web clientes, App)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Encuestas de satisfacción
  • Sistemas de reclamaciones
  • Campañas de comunicación y difusión

Asuntos relevantes específicos

  • Calidad del servicio
  • Experiencia y satisfacción del cliente
  • Acceso y conexión a la red
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Digitalización de las Redes y contadores inteligentes

Usuarios del negocio de Clientes

Canales específicos

  • Canales digitales (web clientes, App)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Puntos de atención al cliente, pop ups
  • Encuestas de satisfacción
  • Campañas de comunicación y difusión

Asuntos relevantes específicos

  • Experiencia y satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Eficiencia energética y planes a la medida de los clientes
  • Soluciones Smart (Smart mobility, solar, home, clima)

Cadena de suministro

Canales específicos

  • Plataforma de registro y clasificación de proveedores
  • Encuesta de satisfacción
  • Sistemas informáticos de licitaciones
  • Centro atención al suministrador
  • Web proveedores
  • Buzones éticos del proveedor

Asuntos relevantes específicos

  • Sostenibilidad ambiental y social en la cadena de suministro (incluída la protección de los derechos humanos)
  • Condiciones de adjudicaciones de compras, contratos y pagos
  • Efecto tractor y oportunidades en nuevos proyectos e instalaciones
  • Economía circular y huella ambiental

Comunidades

Medios de comunicación

Canales específicos

  • Web corporativa
  • Notas / Comunicados de prensa
  • Eventos y encuentros
  • Redes sociales

Asuntos relevantes específicos

  • Desempeño económico y financiero
  • Nuevas inversiones, proyectos e instalaciones
  • Impacto y contribución social
  • Asuntos ambientales y de Gobierno corporativo
  • Igualdad y diversidad

Organismos reguladores

Canales específicos

  • Consultas y trámites
  • Webs y píldoras informativas

Asuntos relevantes específicos

  • Marcos regulatorios presentes y futuros del sector energético
  • Retribución de los negocios
  • Asuntos de políticas públicas
  • Calidad de suministro

Sociedad en general

Canales específicos

  • Medios de comunicación y redes sociales
  • Eventos y grupos de trabajo
  • Acuerdos de colaboración
  • Red de delegaciones institucionales en las comunidades autónomas

Asuntos relevantes específicos

  • Impacto de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades (empleo, inversiones, tributos, compras locales...)
  • Involucración de las comunidades locales y Grupos de interés en las operaciones
  • Fomento de las relaciones con instituciones y organizaciones, acuerdos y alianzas
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector

Medioambiente

Canales específicos

  • Web corporativa e informes
  • Inspecciones y auditorías
  • Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias

Asuntos relevantes específicos

  • Biodiversidad, uso de tierras y gestión de los recursos naturales
  • Descarbonización de la economía
  • Economía circular
  • Disponibilidad y gestión del agua

 

Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. y el Informe integrado [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva..