TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INNOVACIÓN

A la vanguardia en transformación digital

El grupo Iberdrola prevé invertir 4.800 millones de euros entre 2018 y 2022 en transformación digital y centrará su esfuerzo inversor en mejorar la operación y el mantenimiento de sus activos gracias a la analítica de datos y a la inteligencia artificial y en incrementar la disponibilidad de sus plantas de generación.

NUESTROS PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Internet de las cosas.

Internet de las cosas

Empleamos el Internet de las cosas para conectar objetos de forma inteligente. Gracias a ello, conseguimos:


  • Optimizar el mantenimiento preventivo de los parques eólicos, al tiempo que mejoramos su productividad.

  • Revisar el estado de las líneas de alta tensión con cámaras termográficas.

  • Comprobar el grosor de las tuberías afectadas por la erosión gracias a sensores ultrasónicos.

  • Detectar de forma remota, a través de sensores, incidencias técnicas en las subestaciones.

  • Facilitar el control de acceso a nuestras instalaciones mediante una aplicación móvil, maximizar el uso eficiente de las zonas comunes de los edificios y mejorar la seguridad laboral gracias a sensores instalados en los equipos de protección.
Internet de las cosas.
Realidad aumentada y virtual.

Realidad aumentada y virtual

La utilización de herramientas y aplicaciones de Realidad Aumentada y Realidad Virtual nos permite:


  • Mejorar la seguridad y operatividad. Aplicada a dispositivos móviles, ayuda a las operaciones sobre líneas aéreas, soterradas y la red de transporte de gas.

  • Visualizar avisos de peligro en zonas de mantenimiento, tanto en entornos reales como sobre maquetas 3D de las plantas de energía.

  • Flexibilizar y agilizar la puesta en marcha de aplicaciones en nuevos mercados.

  • Automatizar el proceso de prueba de nuevas aplicaciones móviles.

  • Realizar simulaciones virtuales de las operaciones de cambio de combustible en centrales térmicas.
Realidad aumentada y virtual.
Inteligencia artificial.

Inteligencia artificial

El empleo de la Inteligencia Artificial nos ayuda a:


  • Alcanzar la excelencia en la atención al cliente con asistentes virtuales, asesoramiento en la contratación de productos y servicios en la web, así como facilitar el trabajo de los agentes en call center.

  • Mejorar la planificación de la demanda de la red.

  • Gestionar de forma inteligente las peticiones de servicio a través de un asistente de voz.

  • Responder automáticamente a las consultas que recibe habitualmente el Departamento de Recursos Humanos.
Inteligencia artificial.
Blockchain.

Blockchain

Entre otras aplicaciones, manejamos la tecnología Blockchain para:


Conoce nuestra participación en la Red Lyra
Blockchain.
Machine learning.

Automatización inteligente

Nos permite transformar procesos que requieren interacción, interpretación de datos y toma de decisiones.

Machine learning.
Robótica.

Robótica

La robótica nos permite realizar operaciones inteligentes mediante la automatización de los procesos. Algunas de sus aplicaciones son:


  • Nuevos canales de comunicación con nuestros clientes.

  • Identificación automática de lecturas incorrectas.

  • Apoyo a los procesos administrativos de compras.

  • Obtención automática de la evolución de los precios de importación de gas en el área de gestión global de la energía.

  • Puntos de información virtual en la Junta General de Accionistas.
Robótica.
Soluciones cognitivas.

Soluciones cognitivas

El empleo de soluciones cognitivas sirve para:


  • Mejorar la respuesta en el primer nivel de atención al cliente.

  • Incrementar la inteligencia de los asistentes virtuales en actividades de mantenimiento y funcionamiento in situ.

  • Probar técnicas biométricas combinadas para garantizar la autenticidad de la persona a través de un dispositivo de movilidad.

  • Identificar de manera inteligente los principales elementos de las solicitudes de servicio ejecutivas de la red de Iberdrola.

  • Traducir a lengua de signos el texto del sitio web.
Soluciones cognitivas.
Analítica digital.

Aprendizaje automático y analítica digital

Desarrollamos técnicas de Machine Learning y big data para:


  • Comprobar que la documentación facilitada por terceros es correcta.

  • Obtener una previsión más precisa de la demanda de energía.

  • Optimizar los procesos de facturación mediante la mejora de los modelos de análisis de datos.

  • Mejorar la identificación y clasificación de incidencias utilizando los datos de los contadores inteligentes. Además, es posible desglosar los consumos medidos por estos y determinar el uso individual de la energía y la categoría de los aparatos eléctricos.

  • Aportar soluciones de gestión del conocimiento para controlar los entornos de alta rotación y minimizar su impacto en los call centers.

  • Mejorar la atención telefónica.

  • Analizar los patrones de comportamiento de los clientes para anticiparse a sus necesidades y proporcionarles ofertas personalizadas.

  • Crear entornos analíticos para la generación de conocimientos que den soporte a los negocios de Distribución, Renovables y Comercial, así como el desarrollo de nuevas investigaciones en todos nuestros procesos comerciales y operativos.
Analítica digital.
Smart mobility.

Smart Solutions

Empleamos diferentes tecnologías disruptivas para la generación automática de la oferta personalizada de Smart Solar y la contratación y monitorización de la instalación y consumos. Así, por ejemplo, las apps permiten:


  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Informar fácilmente de una interrupción de suministro, apagón o cortes.

  • Ver, buscar y recibir información.

  • Crear el monedero energético que gestiona la cuenta de energía de los clientes de manera global.
Smart mobility.
Redes sociales.

Redes sociales

Utilizamos las redes sociales para:


  • Resolver incidencias técnicas de manera automática.

  • Automatizar las consultas procedentes de la aplicación móvil de cliente.

  • Permitir que nuestros contratistas lleven los registros de los puntos de suministro.
Redes sociales.

 

 VER INFOGRAFÍA: Plan Global de Tecnologías de la Información (TI) y Seguridad 2018/2022 [PDF]

Ignacio Galán, presidente del grupo Iberdrola

La digitalización va a jugar un papel esencial en la transformación energética a través de la electrificación de la economía

Innovation Middle East. Sentando las bases dela energética digital.

PROYECTO ACCELERATOR

La compañía se ha propuesto, además, que cada año haya un número de ideas innovadoras procedentes de los empleados que se traduzcan en un número determinado de proyectos piloto. Un ejemplo lo encontramos en el proyecto Accelerator, un grupo de trabajo formado por 26 jóvenes empleados de Iberdrola en España, el Reino Unido, los Estados Unidos, México y Brasil que se reúnen de forma periódica para reflexionar sobre las claves para convertir a la eléctrica en la mayor utility del mundo en un plazo de 10 años.
 

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Todos estos avances y desarrollos han recibido los siguientes reconocimientos:

  • Premio a la Disrupción Digital 2017, concedido por la revista ComputerWorld a la compañía, por su proyecto de virtualización de la red corporativa para entornos de pruebas.
  • Iberdrola, mejor empresa en transformación digital por los European Digital Mindset Awards, organizados en el marco del congreso DES2017.
  • Fernando Lucero, Chief Information Officer de Iberdrola, elegido CIO del año 2017 por CIONET Internacional.

 Innovación