Transformación digital e innovación

Aprovechar al máximo el potencial de la digitalización requiere una nueva cultura corporativa y formas distintas de trabajar. Desde el grupo Iberdrola, se están implantando diferentes tecnologías y herramientas que van en esta línea:

• Microsoft Yammer: red corporativa empresarial para los empleados de todo el mundo.
• Utilización de Microsoft Teams, como herramienta colaborativa crucial para la implantación del teletrabajo en el grupo.
• Transformación del lugar de trabajo: el lugar de trabajo digital adopta las herramientas de productividad de Microsoft O365 y fomenta la movilidad, permitiendo trabajar desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• Implantación de la metodología agile no solo para proyectos de desarrollo de software, sino en muchas áreas de la compañía.
• Programa de Mentoring Digital dirigido a los empleados, con el objetivo de contribuir al proceso de transformación digital en la compañía, así como la creación de oportunidades para transmitir conocimientos, experiencias y fomentar un entorno de trabajo colaborativo.

Iberdrola considera el blockchain una herramienta clave para acelerar el proceso de descarbonización de la economía, al proporcionar rastreabilidad, seguridad y rapidez en las transacciones. La compañía utiliza esta tecnología para distintas tareas:

• Participación en la red Alastria.
• Operaciones de comercialización de energía al por mayor.
• Certificación del origen de la energía renovable.
• Autenticación y certificación de documentos.
• Desarrollo de transacciones financieras en escenarios de tesorería (contratos entre compañías).
• Plataforma Cryptotrust: facilita la evaluación de terceros, agilizando y proporcionando fiabilidad en materia de cumplimiento a estos intercambios de información.

Los robots y drones apoyan a los humanos en operaciones difíciles y arriesgadas, con lo que se incrementa la eficiencia del trabajo. Algunos de los usos que realiza Iberdrola de estos dispositivos son:

• Drones para inspeccionar componentes de parques eólicos de difícil acceso, como las palas de los aerogeneradores, en España y México.
• Procesos de inspección en plantas hidroeléctricas (tuberías de agua) y térmicas (turbinas de vapor).
• Robots para inspeccionar tuberías submarinas en ciclos combinados y depósitos submarinos en la central nuclear de Cofrentes.
• Utilización de drones sobre la red de distribución para: aplicar la tecnología LIDAR en la inspección de líneas de alta tensión mediante imágenes térmicas; corrosión en polos; reducir el tiempo de interrupción del servicio tras situaciones climáticas extremas y emergencias en Estados Unidos; detectar fraudes a través del reconocimiento de imágenes capturadas por drones en Brasil.

La empresa utiliza la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual de las siguientes formas:

• Escuela de formación técnica en Madrid y en el Campus de Bilbao que simula una subestación y utiliza Sistemas de Información Geográfica (GIS) virtuales en 3D, cascos de RV y hologramas para formar a los trabajadores y comprobar el diseño de las centrales térmicas.
• Simulador de formación y evaluación para la formación de ingenieros en operación y mantenimiento de energías renovables.
• Dispositivos móviles con Realidad Aumentada para realizar operaciones de campo en tendidos aéreos y sistemas de tuberías.
• Tecnología de Realidad Aumentada que guía a los ingenieros de campo de forma remota utilizando información digital y gafas inteligentes.

Gracias a la interconexión digital avanzada de dispositivos, sistemas y servicios para Internet, Iberdrola ofrece un servicio mejorado y más rápido para el cliente, garantizando eficiencia y seguridad. Algunas de nuestras aplicaciones del Internet de las Cosas son:

• CORE (Centros de Operación de Renovables): plataforma desde la que el grupo opera y controla sus instalaciones de generación renovable, de manera centralizada y homogénea en los distintos países en los que está presente.
• Smart Home: control inteligente del sistema de climatización, la iluminación, etc. desde el propio teléfono móvil.
• Asset Smart Tagging (NFC): solución de movilidad de activos de red.
• Uso de tecnologías biométricas para garantizar la correcta identificación de los accionistas durante la Junta General de Accionistas.
• Proyecto STAR: implantación de contadores inteligentes en España, Reino Unido, Estados Unidos y Brasil. La compañía prevé instalar 21 millones de contadores inteligentes para 2025.
• Supervisión de plantas eólicas en el Reino Unido mediante sensores de datos y visualización.
• Smart Buildings: gestión de espacios (sensores que miden la ocupación en tiempo real) y de instalaciones (control automatizado de la calefacción, la iluminación, los sistemas eléctricos, etc.).

La replicación virtual de un producto, servicio o sistema permite a la compañía anticiparse a posibles problemas y testear sin riesgos nuevas funcionalidades antes de lanzarlas. Iberdrola ha utilizado la tecnología de gemelos digitales para:

• Ampliar la capacidad de la grúa de manipulación de combustible en la planta nuclear de Confrentes. La grúa real se implementó a partir del gemelo digital y se aplicaron modelos de machine learning o aprendizaje automático para prever posibles problemas.
• Optimizar centrales de ciclo combinado mediante el gemelo digital de una turbina de gas, con el objetivo de adaptar el funcionamiento de dicha turbina a las diferentes condiciones climáticas y de demanda de energía.

La tecnología móvil está transformando la empresa, el servicio al cliente y la forma en la que trabajamos cada día. Iberdrola la aplica en ámbitos tan diversos como:

• Las tareas de operación y mantenimiento de las áreas de Renovables, Redes y Generación.
• Movilidad de procesos internos de los empleados: implantación del SAP Fiori para el departamento de Compras.
• Gestión online de parques eólicos.
• Apps para clientes, inversores y consumidores, como la app Recarga Pública Iberdrola para vehículos eléctricos o la app Relación con Inversores.
• Inspecciones y movilidad de procesos de recepción de nuevas instalaciones de Renovables y Redes.
• TechLocker: casillero para suministrar a los empleados pequeños dispositivos informáticos utilizando sus smartphones.

El grupo desarrolla nuevas soluciones y mejoras a través de Big Data:

• El sistema MeteoFlow, que lleva más de 20 años prediciendo la producción de las instalaciones renovables del grupo a través del análisis de las variables meteorológicas, ha incorporado nuevas técnicas de Big Data para aprovechar la enorme cantidad de información de activos recopilada y los últimos modelos de predicción climática.
• Detección del fraude y minimización de pérdidas en las redes de distribución, además de maximizar la eficiencia de las campañas de inspección (hasta tres veces más).
• Análisis Big Data para el mantenimiento predictivo de aerogeneradores marinos.
• Análisis avanzado de la información recibida de los contadores inteligentes para la toma de decisiones y la previsión de la demanda energética.
• Análisis del comportamiento de los clientes al navegar por las webs y apps.
• Planes personalizados y segmentación de los clientes: Smart Mobility, Smart Home y Smart Solar, Planes a Tu Medida, etc.
• Proyecto Sedar (Simulación Eólica de Alta Resolución): software de simulación que permite determinar dónde es más eficiente instalar un aerogenerador.

Iberdrola continúa desarrollando nuevas capacidades a través de la aplicación de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning (aprendizaje automático) a una variedad de procesos, influyendo en la toma de decisiones:

• Detención precoz de anomalías e identificación automática de fallos en plantas fotovoltaicas.
• Aplicación de técnicas de Machine Learning para pronosticar el flujo diario y predecir la producción de centrales hidroeléctricas.
• Nuestros operadores utilizan modelos de Machine Learning para prever la liquidez de los mercados, la producción a largo plazo, etc.
• Machine Learning para predecir desastres naturales que puedan afectar a la infraestructura.
• Aplicación de la tecnología RPA (Robotic Process Automation) para automatizar procesos.
• Desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial para predecir fallos en los componentes de los aerogeneradores terrestres.
• Speech Analytics: análisis de voz en tiempo real de las conversaciones con los clientes que llaman al centro de atención telefónica para determinar su estado de ánimo.
• Algoritmos para ofrecer la tarifa más adecuada a cada cliente según sus hábitos y patrones de consumo.
• Uso de chatbots como asistentes virtuales en la relación con los clientes.

El Cloud Computing o computación en la nube se basa en ofrecer servicios (hardware, plataforma o aplicaciones) a través de Internet y consumirlos según un modelo de pago por uso. La estrategia de los proveedores de software y la tendencia del mercado está obligando a las compañías a utilizar este tipo de paradigma y, actualmente, la nube es una de las claves para la transformación digital de las empresas.

Iberdrola solo considera aquellos escenarios Cloud que cumplen con las políticas de privacidad y seguridad del grupo. De este modo:

• Solo cuatro de los 82 sistemas esenciales de la compañía se han trasladado a la nube, según la modalidad de software como servicio (SaaS).
• Solo el 7 % de las infraestructuras heredadas están en la nube y se ofrecen en la modalidad de infraestructura como servicio (IaaS).
• Algunos casos de uso de la nube son de interés porque proporcionan una mayor escalabilidad, flexibilidad, mejora del rendimiento y reducción de costes.
• Iberdrola utiliza la nube privada, híbrida o pública en función de cada caso de negocio.

En colaboración con el área de Ciberseguridad, el grupo ha implementado un Plan de Acción de Seguridad Global 2019-2020 que incorpora diversas medidas de seguridad y aborda diferentes amenazas o vulnerabilidades:

• Con la introducción de los nuevos estándares fijados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las recomendaciones de los auditores de KPMG, se ha convertido en una necesidad proteger la información de la compañía y mejorar el control de acceso a las aplicaciones de negocio.
• Análisis automatizado del tráfico malicioso que entra y sale de Internet, así como encriptación de las credenciales.
• Mejora de la detección y respuesta ante incidentes. Todos los negocios han avalado la iniciativa de evolucionar tecnológicamente el equipo de respuesta ante incidentes de seguridad informática (CSIRT).
• Mayor protección de los dispositivos y servidores frente a amenazas avanzadas.