TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E INOVAÇÃO

Na vanguarda da transformação digital

O grupo Iberdrola lidera o uso de tecnologias digitais e se prepara para enfrentar uma nova era onde as ferramentas disruptivas serão decisivas em todas as áreas. A companhia, que elevará seu investimento em P&D para 400 milhões de euros anuais em 2025, maximiza o uso da tecnologia nos âmbitos de negócio que proporcionam valor, seja melhorando os processos e a produtividade de seus ativos ou conseguindo uma maior eficiência em suas atividades.

A digitalização representa há décadas uma parte essencial do negócio da Iberdrola e o uso das tecnologias da informação se converteu em um ativo fundamental para a companhia. A Iberdrola atualmente gerencia digitalmente seus ativos de geração elétrica e transformou suas redes em inteligentes com ferramentas digitais e Inteligência Artificial.

Graças isso, o grupo é capaz de "oferecer o melhor serviço aos clientes, inclusive nas situações mais difíceis", tal como explicou seu presidente, Ignacio Galán, no ato de abertura do Digital Summit 2020. Foi o que aconteceu durante a emergência sanitária causada pela COVID-19, onde a Iberdrola manteve suas operações e projetos de investimento, garantindo sempre a saúde e a segurança de seus funcionários e colaboradores.

Ignacio Galán, presidente do grupo Iberdrola

É preciso ser mais ambiciosos e combinar a revolução verde e a digital, como peças-chave da recuperação econômica

Galán considera que a digitalização permitirá impulsionar a descarbonização do transporte, os usos residenciais e a indústria e afirma que a Iberdrola possui a tecnologia, os recursos e as capacidades para liderar a transformação digital do setor energético e convertê-la em uma vantagem competitiva fundamental nos próximos anos.

NOSSOS PILARES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Estrategia.

Estratégia e cultura digital

Aproveitar ao máximo o potencial da digitalização exige uma nova cultura corporativa e diferentes formas de trabalhar. Nesse sentido, o grupo Iberdrola está implantando diferentes tecnologias e ferramentas:


  • Microsoft Yammer: rede corporativa empresarial para os funcionários de todo o mundo.

  • Utilização do Microsoft Teams, como ferramenta colaborativa essencial para a implantação do home office no grupo.

  • Transformação do local de trabalho: o local de trabalho digital adota as ferramentas de produtividade do Microsoft 365 e promove a mobilidade, permitindo trabalhar a partir de qualquer lugar e hora.

  • Implantação da metodologia agile não só para projetos de desenvolvimento de software, mas também em muitas áreas da companhia.

  • Programa de Mentoring Digital concebido para os funcionários com o objetivo de contribuir para o processo de transformação digital da empresa, assim como para criar oportunidades de transmissão de conhecimento, experiências e incentivar um ambiente de trabalho colaborativo.

Estrategia.
Blockchain.

'Blockchain'

A Iberdrola considera o blockchain uma ferramenta essencial para acelerar o processo de descarbonização da economia, pois proporciona rastreabilidade, segurança e rapidez nas transações. A companhia utiliza essa tecnologia para diferentes tarefas:


  • Participação na rede Alastria.

  • Operações de comercialização de energia por atacado.

  • Certificado de origem da energia renovável.

  • Autenticação e certificação de documentos.

  • Desenvolvimento e transações financeiras em cenários de tesouraria (contratos entre empresas).

  • Plataforma Cryptotrust: facilita a avaliação de terceiros, agilizando e proporcionando confiabilidade em termos de cumprimento para essa troca de informações.

Blockchain.
Drones.

Robôs e drones

Os robôs e drones apoiam os humanos em operações difíceis e arriscadas, aumentando assim a eficiência do trabalho. Alguns dos usos que a Iberdrola realiza com esses dispositivos são:


  • Drones para inspecionar componentes de parques eólicos de difícil acesso como as pás dos aerogeradores na Espanha e no México.

  • Processos de inspeção em hidrelétricas (tubulações de água) e termelétricas (turbinas a vapor).

  • Robôs para inspecionar tubulações submarinas em ciclos combinados e depósitos submarinos na usina nuclear de Cofrentes (Espanha).

  • Utilização de drones na rede de distribuição para: aplicar a tecnologia LIDAR na inspeção de linhas de alta tensão através de imagens térmicas; corrosão nos terminais; reduzir o tempo de interrupção do serviço após situações climáticas extremas e emergências nos Estados Unidos; detectar fraudes mediante reconhecimento de imagens captadas por drones no Brasil.

Drones.
Realidad Aumentada.

Realidade Aumentada e Virtual

A companhia utiliza a Realidade Aumentada e a Realidade Virtual das seguintes formas:


  • Escola de formação técnica em Madri e no Campus de Bilbau que simula uma subestação e usa sistemas de informação geográfica (SIG) virtuais e em 3D, óculos de imersão real e hologramas para treinar os trabalhadores e revisar o projeto das usinas termelétricas.

  • Simulador de treinamento e avaliação para a capacitação de engenheiros de operações e manutenção de energias renováveis.

  • Dispositivos móveis com Realidade Aumentada para realizar trabalhos de campo em linhas elétricas e sistemas de tubulações.

  • Tecnologia de Realidade Aumentada que guia o técnico de campo de forma remota com o envio de informação digital e o uso de óculos inteligentes.

Realidad Aumentada.
Internet de las Cosas.

Internet das Coisas

Graças à interconexão digital avançada de dispositivos, sistemas e serviços para Internet, a Iberdrola oferece um serviço melhorado e mais rápido para o cliente, garantindo eficiência e segurança. Algumas de nossas aplicações da Internet das Coisas são:


  • CORE (Centros de Operação de Energias Renováveis): plataforma onde o grupo opera e controla suas instalações de geração renovável de forma centralizada e homogênea nos diferentes países onde está presente.

  • Smart Home: controle inteligente do sistema de climatização, iluminação, etc. a partir do celular.

  • Asset Smart Tagging (NFC): solução de mobilidade de ativos de rede.

  • Uso de tecnologias biométricas para garantir a identificação correta dos acionistas durante a Assembleia Geral de Acionistas.

  • Projeto STAR: implantação de medidores inteligentes na Espanha, Reino Unido, Estados Unidos e Brasil. A companhia planeja instalar 20 milhões de medidores inteligentes até 2022.

  • Supervisão de usinas eólicas no Reino Unido com sensores de dados e visualização.

  • Smart Buildings: gestão de espaços (sensores que medem a ocupação em tempo real) e de instalações (controle automatizado do aquecimento, iluminação, sistemas elétricos, etc.).

Internet de las Cosas.
Gemelos digitales.

Tecnologia gêmeos digitais

A replicação virtual de um produto, serviço ou sistema permite que a companhia se antecipe a possíveis problemas e teste sem riscos novas funcionalidades antes de lançá-las. A Iberdrola utilizou a tecnologia de gêmeos digitais (digital twins) para:


  • Aumentar a capacidade do guindaste de manuseio de combustível na usina nuclear de Cofrentes. O guindaste real foi implementado a partir do gêmeo digital, tendo sido aplicados modelos de machine learning para prever possíveis problemas.

  • Otimizar usinas de ciclo combinado através do gêmeo digital de uma turbina a gás para adaptar o funcionamento da referida turbina às diferentes condições climáticas e à demanda de energia.

Gemelos digitales.
Soluciones cognitivas.

Mobilidade

A tecnologia móvel está transformando a empresa, o serviço prestado ao cliente e a forma em que trabalhamos diariamente. A Iberdrola aplica essa tecnologia em âmbitos tão diversos como:


  • Trabalhos de operação e manutenção das áreas de Energias Renováveis, Redes e Geração.

  • Mobilidade de processos internos dos funcionários: implantação do SAP Fiori para o departamento de Compras.

  • Gestão online de parques eólicos.

  • Apps para clientes, investidores e consumidores como o app Recarga Pública Iberdrola para veículos elétricos ou o de Relação com Investidores.

  • Inspeções e mobilidade de processos de recebimento de novas instalações de Energias Renováveis e Redes.

  • TechLocker: compartimento para fornecer aos funcionários pequenos dispositivos informáticos utilizando seus smartphones.

Soluciones cognitivas.
Big Data.

'Big Data' e análise avançada

O grupo desenvolve novas soluções e melhorias através do Big Data:


  • O sistema MeteoFlow, que há mais de 20 anos faz previsões da produção das instalações renováveis do grupo através da análise das variáveis meteorológicas, incluiu novas técnicas de Big Data para aproveitar a enorme quantidade de informação de ativos compilada e os últimos modelos de previsão climática.

  • Detecção da fraude e minimização de perdas nas redes de distribuição, além de maximizar a eficiência das campanhas de inspeção (até três vezes mais).

  • Análise Big Data para a manutenção preventiva de aerogeradores offshore.

  • Análise avançada da informação recebida dos medidores inteligentes para a tomada de decisão e previsão da demanda energética.

  • Análise do comportamento dos clientes ao navegar pelos websites e apps.

  • Planos personalizados e segmentação dos clientes: Smart Mobility, Smart Home e Smart Solar, Planes a Tu Medida, etc.

  • Projeto Sedar (Simulação Eólica de Alta Resolução): software de simulação que permite determinar onde é mais eficiente instalar um aerogerador.

Big Data.
Inteligencia Artificial.

IA e 'ML'

A Iberdrola continua desenvolvendo novas capacidades através da aplicação da Inteligência Artificial e do Machine Learning em vários processos, influenciando a tomada de decisão:


  • Detecção precoce de anomalias e identificação automática de falhas em usinas fotovoltaicas.

  • Aplicação de técnicas de Machine Learning o fluxo diário e prever a produção de usinas hidrelétricas.

  • Nossos operadores utilizam modelos de Machine Learning para prever a liquidez dos mercados, a produção de longo prazo, etc.

  • Machine Learning para prever desastres naturais que possam afetar a infraestrutura.

  • Aplicação da tecnologia RPA (Robotic Process Automation) para automatizar processos.

  • Desenvolvimento de modelos de Inteligência Artificial para prever falhas nos componentes dos aerogeradores terrestres.

  • Speech Analytics: análise de voz em tempo real das conversas realizadas com os clientes que ligam para o centro de atendimento telefônico a fim de determinar seu estado de ânimo.

  • Algoritmos para oferecer a tarifa mais adequada para cada cliente de acordo com seus hábitos e padrões de consumo.

  • Uso de chatbots como assistentes virtuais no relacionamento com os clientes.

Inteligencia Artificial.
Cloud Computing.

'Cloud Computing'

O Cloud Computing ou computação na nuvem baseia-se na oferta de serviços (hardware, plataforma ou aplicativos) através da Internet e seu consumo de acordo com um modelo de pay per use. A estratégia dos fornecedores de software e a tendência do mercado está obrigando as empresas a utilizarem esse tipo de paradigma e, atualmente, a nuvem é um dos elementos-chave para a transformação digital das empresas.


A Iberdrola considera unicamente os cenários Cloud que cumprem as políticas de privacidade e segurança do grupo. Dessa forma:


  • Só quatro dos 82 sistemas essenciais da companhia foram transferidos para a nuvem de acordo com a modalidade de software como serviço (Software as a Service - SaaS).

  • Apenas 7 % das infraestruturas existentes estão na nuvem e são oferecidas na modalidade de infraestrutura como um serviço (Infrastructure as a Service - IaaS).

  • Alguns casos de uso na nuvem são de interesse porque proporcionam uma maior escalabilidade, flexibilidade, melhoria do desempenho e redução de custos.

  • A Iberdrola utiliza a nuvem privada, híbrida ou pública em função de cada caso de negócio.

Cloud Computing.
Seguridad.

Segurança da informação

Em colaboração com a área de Cibersegurança, o grupo implementou um Plano de Ação de Segurança Global 2019-2020 que inclui diversas medidas de segurança e aborda diferentes ameaças ou vulnerabilidades:


  • Com a introdução dos novos padrões estipulados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as recomendações dos auditores da KPMG, proteger as informações da empresa e melhorar o controle de acesso aos aplicativos de negócio se tornaram uma necessidade.

  • Análise automatizada do tráfego malicioso que entra e sai da Internet, assim como criptografia de credenciais.

  • Melhoria da detecção e resposta no caso de incidentes. Todos os negócios avalizaram a iniciativa de evoluir tecnologicamente a equipe de resposta perante incidentes de segurança informática (Cyber-Security Incident Response Team - CSIRT).

  • Maior proteção dos dispositivos e servidores contra ameaças avançadas.

Seguridad.

A Iberdrola realizou novamente seu Digital Summit para analisar as últimas tendências em digitalização. No encontro — ocorrido no dia 6 de outubro de forma virtual — a companhia ressaltou que a transformação digital não será possível se não houver uma mudança cultural, com novas formas de trabalhar e novas ferramentas. Nesse sentido, seu presidente enfatizou a necessidade de continuar sendo mais inovadores, eficientes e orientados para o cliente.

A importância dessa abordagem foi destacada pelo ministro de Ciência e Inovação, Pedro Duque, que participou do Digital Summit da Iberdrola, junto à secretária de Estado de Digitalização e Inteligência Artificial, Carme Artigas, e representantes de instituições como o Massachusetts Institute of Technology (MIT) e empresas como a TikTok, Twitter, Microsoft, LinkedIn, Google, IBM ou EVO.

 

  • sub CARME ARTIGAS

    "A digitalização não é uma opção nem uma necessidade: é a única forma de seguir em frente, aconteça o que acontecer"

    A tecnologia se tornou uma parte imprescindível de nossas vidas e o que ocorreu com a pandemia é apenas um exemplo disso, afirma Carme Artigas, secretária de Estado de Digitalização e Inteligência Artificial da Espanha. Além disso, defende a importância de construir pontes entre empresas tradicionais e start-ups "porque a inovação vai ser imprescindível para enfrentar o dia de amanhã".

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  • sub DAVID CARMONA

    "Ética e Inteligência Artificial devem estar sempre unidas"

    David Carmona, diretor-geral de Inteligência Artificial da Microsoft, nos fala das tendências da IA, que vai modificar a forma de trabalhar nas empresas, assim como dos riscos que pode acarretar — falta de privacidade, falta de transparência na tomada de decisão, decisões enviesadas, etc. — e como preveni-los.

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  • sub DAVID NÚÑEZ

    "Os criadores são o grande valor diferencial da rede Tik Tok"

    O diretor de Crescimento da Tik Tok na Europa, David Núñez, fala sobre o crescimento espetacular que a plataforma teve na Europa, onde já atinge 100 milhões de usuários únicos e como as grandes marcas podem usar essa rede para se comunicar com o público mais jovem. Também anuncia a criação de um fundo de 250 milhões de euros para que jovens criadores possam ganhar a vida através do Tik Tok.

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  • sub NATHALIE PICQUOT

    "Somos a plataforma da conversa pública"

    Segundo a diretora regional do Twitter para Espanha e Portugal, Natalie Picquot, sua missão é ser útil à comunicação pública: é a plataforma que dá voz a todas as pessoas e permite trocar opiniões e conversar com conhecidos e estranhos. A magia do Twitter — garante — é ser a única plataforma 100 % de uso público onde o que nela acontece chega a todos os meios e conversas. Ela também conta como as hashtags nasceram, graças a um usuário, e as quatro linhas de trabalho da empresa para conseguir uma realidade mais sustentável e equitativa.

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  • sub MARTA MARTÍNEZ

    "Muitas das mudanças que estamos vendo vieram para ficar"

    A diretora-geral da IBM EMEA dá exemplos do aumento exponencial do consumo online durante a pandemia, sobretudo em alimentação, dos novos padrões de mobilidade, do home office ou da revolução da telemedicina, da educação ou dos cuidados. Todas essas questões têm um ponto comum: a digitalização e a aposta na tecnologia como alavanca de transformação.

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  • sub FUENCISLA CLEMARES

    "A recuperação passa pelo impulso e aceleração da transformação digital"

    Para a diretora regional da Google Espanha e Portugal, Fuencisla Clemares, a tecnologia está aqui para tornar nossa vida mais fácil, o que ficou evidente durante a pandemia de COVID-19, com exemplos como o trabalho home office ou o treinamento online. Para ela, a tecnologia também vai ser um catalisador para a recuperação, pois é uma fonte de criação de riqueza, bem-estar e competitividade. Clemares também revela os termos mais pesquisados durante a pandemia ou como a Google combate as fake news.

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  • sub SANJAY SARMA

    "O século XXI começa em 2021"

    Para Sanjay Sarma, vice-presidente da Open Learning e decano de Digital Learning no Massachusetts Institute of Technology (MIT), o século XXI é a era das novas tecnologias e da modernização da vida e do trabalho, mas também da aprendizagem. Ele explica que a COVID acelerou mudanças estruturais que normalmente teriam acontecido em cinco ou dez anos, obrigando a humanidade a se adaptar rapidamente. "A partir de agora a vida média de qualquer trabalho que desempenharmos, de qualquer habilidade, se reduzirá cada vez mais", afirma Sanjay Sarma.

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  • sub CAROLINA MARÍN

    "Quero ser a melhor jogadora da história"

    A jogadora de badminton Carolina Marín nos conta como se mantém motivada para ganhar mais medalhas graças ao seu lema: "Posso porque penso que posso". Também falou sobre o momento difícil que passou devido à lesão que a manteve afastada das competições durante quase oito meses e do papel da tecnologia em seus treinos.

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'GLOBAL SMARTGRID INNOVATION HUB'

A Iberdrola criou um centro mundial de inovação de redes inteligentes para dar resposta aos desafios da transição energética e liderar a inovação em redes de distribuição elétrica. O Global Smartgrid Innovation Hub atuará como plataforma propulsora da inovação, combinando sua capacidade tecnológica com a dos fornecedores, colaboradores e start-ups do mundo todo.

O centro iniciará suas atividades na primavera de 2021 e reunirá o potencial inovador de mais de 200 profissionais para o desenvolvimento de projetos de P&D relacionados aos desafios das redes elétricas do futuro, entre os quais, uma maior digitalização, o tratamento dos dados gerados por essas infraestruturas e a resposta, em termos de solidez e flexibilidade, da rede elétrica a novos modelos de consumo, como a mobilidade elétrica e o autoconsumo. As linhas de trabalho, de âmbito internacional, permitirão desenvolvere implantar soluções inovadoras para a atividade das redes elétricas do grupo Iberdrola no mundo.

PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

A empresa recebeu importantes prêmios e reconhecimentos por sua aposta na transformação digital. Os mais recentes são:

  • A Unidade de Analítica de Dados da Rede da Iberdrola foi distinguida pela ENIIT Business School com o prêmio Big Data Talent 2020 pelo seu projeto de redução de perdas.
  • Prêmio ao Melhor Customer Journey 2020 da Associação para o Desenvolvimento da Experiência de Cliente da Espanha (DEC) pelas metodologias ou ferramentas utilizadas pela Iberdrola para a captação de voz do cliente. O Programa de Voz do Cliente também foi finalista dos XII Prêmios Nacionais de Marketing 2020 na categoria de Inovação por melhorar a experiência dos clientes.
  • A Avangrid, filial do Grupo nos Estados Unidos, foi selecionada como finalista dos prêmios IDC Futurescape 2020 - Empresa inovadora na categoria de Melhor Projeto de Implantação de Tecnologias de Terceira Plataforma pelo uso da tecnologia de Kubernetes e Azure para desenvolver aplicativos de comercializador de forma ágil.

 

Será que os robôs assumirão o poder?
Kate Darling, pesquisadora no MIT Media Lab